שעות קבלת קהל מצומצמות בסניפי הביטוח הלאומי: ממצאי דוח נציבות תלונות הציבור 2026
דוח מעקב 2026 של נציב תלונות הציבור מצא שסניפי הביטוח הלאומי פתוחים לקהל רק שלושה ימים בשבוע בבוקר, וממליץ להרחיב את השעות.
עובדות מהירות
- בסקר מעקב שביצעה נציבות תלונות הציבור בינואר 2026 קיבל הביטוח הלאומי ציון כללי של 77.5 בנושא טיב השירות לציבור, לעומת ציון של 75.4 בסקר הקודם משנת 2024.
- במרכיב שעות קבלת הקהל קיבל הביטוח הלאומי ציון נמוך של 24.7 בלבד, לעומת ציון ממוצע של 44.5 בקרב כלל הגופים שנבדקו, משום שהסניפים שנבדקו בירושלים, בבאר שבע ובנצרת פתוחים לקהל רק שלושה ימים בשבוע בשעות הבוקר, ובאחד מהסניפים גם יום אחד נוסף בשעות אחר הצהריים.
- נציבות תלונות הציבור המליצה לביטוח הלאומי לשקול להרחיב את שעות קבלת הקהל, בפרט בשעות אחר הצהריים.
- הביטוח הלאומי מסר לנציבות כי בשנת 2025 התקבלו 34,475 פניות באמצעות כתובות הדואר האלקטרוני של מרכזי השירות שלו, אך הביקורת מצאה שכתובות אלה אינן מתפרסמות באתר הביטוח הלאומי, כך שאין לציבור גישה חופשית לערוץ פנייה זה אלא רק במקרים פרטניים לפי בקשה אישית.
- בבדיקת המוקד הטלפוני של הביטוח הלאומי נמצא כי בעת ביצוע הסקר לא הייתה בפועל אפשרות לקבל מענה בשפה האנגלית, על אף שהביטוח הלאומי מסר שיש במוקד נציגים רבים דוברי אנגלית.
מי שצריך להגיע פיזית לסניף הביטוח הלאומי, למשל לוועדה רפואית, להגשת מסמכים או לבירור מורכב, מגלה לפעמים ששעות קבלת הקהל מצומצמות מאוד. דוח מעקב שפרסמה נציבות תלונות הציבור ביוני 2026 בדק לעומק את איכות השירות בסניפי הביטוח הלאומי, באתר האינטרנט שלו ובמוקד הטלפוני, ומצא פערים משמעותיים דווקא בנושא שעות הפתיחה.
ציון כללי שהשתפר, אבל שעות פתיחה מצומצמות
הסקר בוצע בינואר 2026 בסניפי הביטוח הלאומי בירושלים, בבאר שבע ובנצרת, וכן באתר האינטרנט ובמוקד הטלפוני. הביטוח הלאומי קיבל ציון כללי של 77.5 מתוך 100, שיפור לעומת ציון של 75.4 שקיבל בסקר הקודם משנת 2024. עם זאת, כשמפרקים את הציון לרכיביו מתגלה בעיה בולטת: במרכיב שעות קבלת הקהל קיבל הביטוח הלאומי ציון נמוך של 24.7 בלבד, לעומת ציון ממוצע של 44.5 בקרב שמונה הגופים הציבוריים שנבדקו בסקר. הסיבה לכך היא שהסניפים שנבדקו פתוחים לקהל שלושה ימים בשבוע בלבד בשעות הבוקר, ורק באחד מהם יש יום נוסף עם קבלה אחר הצהריים.
ההמלצה: להרחיב את השעות, בעיקר אחר הצהריים
נציבות תלונות הציבור המליצה לביטוח הלאומי לשקול להרחיב את שעות קבלת הקהל, בדגש על שעות אחר הצהריים, כדי להקל על מי שלא יכול להגיע בבוקר, למשל בגלל עבודה, טיפול רפואי או קושי בניידות. הנציבות המליצה גם לביטוח הלאומי לגבש אמנת שירות מקיפה שתפרט את השירותים השונים שהוא נותן ולפרסם אותה לציבור.
פערי דואר אלקטרוני: הערוץ קיים, אבל לא בפרסום גלוי
ממצא מעניין נוסף עוסק בפנייה בדואר אלקטרוני. הביטוח הלאומי מסר לנציבות שבשנת 2025 התקבלו 34,475 פניות באמצעות כתובות הדואר האלקטרוני של מרכזי השירות שלו. אלא שבבדיקה התברר שכתובות אלה אינן מופיעות באתר הביטוח הלאומי, ולכן אין לציבור גישה חופשית לערוץ הזה, אלא רק במקרים פרטניים שבהם כתובת המייל נמסרת ישירות למבוטח. הנציבות ציינה את החשיבות של פרסום פרטי הפנייה בדואר האלקטרוני כדי להנגיש את הערוץ הזה לכל מי שמתקשה בהגשת פנייה בתהליך המקוון הרגיל.
מה עוד נמצא במוקד הטלפוני
המוקד הטלפוני של הביטוח הלאומי קיבל ציון גבוה יחסית (86.8, לעומת ממוצע של 76.4), אבל בבדיקה בפועל לא הייתה אפשרות לקבל מענה בשפה האנגלית בזמן ביצוע הסקר, על אף שהביטוח הלאומי מסר שיש במוקד נציגים דוברי אנגלית. זמן ההמתנה למענה גם ירד בציון לעומת הסקר הקודם.
אם אתם צריכים לפנות לביטוח הלאומי ומתקשים בשעות הקבלה הקיימות, כדאי לבדוק מראש את כל ערוצי הפנייה האפשריים, כולל האזור האישי, המוקד הטלפוני ותיבת השירות בכניסה לסניף. אם אתם זקוקים לליווי במיצוי זכויות מול הביטוח הלאומי, צוות פורוו כאן בשבילכם בטלפון 03-3825888.
שאלות נפוצות
כמה ימים בשבוע פתוחים סניפי הביטוח הלאומי לקבלת קהל?
לפי דוח המעקב של נציבות תלונות הציבור מ2026, בסניפים שנבדקו התקיימה קבלת קהל שלושה ימים בשבוע בלבד בשעות הבוקר, ורק באחד הסניפים גם יום נוסף בשעות אחר הצהריים.
אם קשה לי להגיע לסניף בשעות הפתיחה, יש דרך אחרת לפנות לביטוח הלאומי?
כן. מלבד קבלת קהל בסניף אפשר לפנות טלפונית למוקד, להשתמש באזור האישי באתר, או להניח מסמכים בתיבת השירות שבכניסה לסניף בכל שעה. הביטוח הלאומי גם מפעיל כתובות דואר אלקטרוני לסניפים, אבל אלה לא מתפרסמות באופן גלוי, ויש לבקש אותן במקרה הצורך.
מה בדקה נציבות תלונות הציבור בסקר הזה?
הנציבות בדקה את טיב השירות בשלושה ערוצים, קבלת קהל בסניפים, אתר האינטרנט והמוקד הטלפוני, בשמונה גופים ציבוריים ובהם הביטוח הלאומי, במסגרת סקר מעקב שנערך כשנתיים אחרי סקר קודם משנת 2024.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 27.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888