ביטול חוזה סלולר, אינטרנט או טלוויזיה בכבלים: הזכות המורחבת של ארבעה חודשים
אדם עם מוגבלות שהצטרף מרחוק, בטלפון או בצ'אט, למסלול סלולר או אינטרנט יכול לבטל תוך ארבעה חודשים ולא רק תוך 14 יום.
עובדות מהירות
- עסקה שנעשתה בטלפון, בצ'אט או באינטרנט, ולא בפגישה פנים אל פנים, נחשבת עסקת מכר מרחוק, ולגביה חלה זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן.
- צרכן רגיל יכול לבטל מנוי לשירות מתמשך, כמו חבילת גלישה, תוך 14 יום מעשיית העסקה או מקבלת החוזה, לפי המאוחר מביניהם.
- צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, שביצע את העסקה תוך שיחת טלפון או צ'אט עם העוסק, רשאי לבטל אותה תוך ארבעה חודשים מיום עשיית ההסכם.
- העוסק רשאי לבקש תעודה אחת שמוכיחה את הזכאות המורחבת, למשל תעודה שמעידה על היות הפונה אדם עם מוגבלות.
- בביטול שלא נובע מפגם, מותר לעוסק לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר השירות או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם, וההחזר הכספי חייב להינתן תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
הצטרפתם בטלפון או בצ'אט למסלול סלולר, לחבילת אינטרנט או לשירות תקשורת מתמשך אחר, ואז התחרטתם? אצל רוב הצרכנים חוק הגנת הצרכן נותן רק 14 יום לביטול. אבל אדם עם מוגבלות שביצע את העסקה מרחוק, תוך שיחת טלפון או צ'אט עם העוסק, זכאי לחלון ביטול הרבה יותר רחב: ארבעה חודשים.
מהי עסקת מכר מרחוק
עסקה בה נרכש מוצר או שירות בטלפון, באינטרנט או בכל דרך אחרת שלא כללה פגישה בין הצדדים, ושנעשתה בעקבות פנייה או פרסום מצד העוסק, נחשבת עסקת מכר מרחוק. הצטרפות לחבילת סלולר, לחבילת גלישה, לשירותי כבלים ולוויין או למנוי בחדר כושר שנעשתה כך, נחשבת שירות מתמשך במסגרת עסקת מכר מרחוק, ולגביה חלה זכות ביטול.
הזכות הרגילה מול הזכות המורחבת
ברירת המחדל היא שאפשר לבטל שירות מתמשך תוך 14 יום מעשיית העסקה או מיום קבלת החוזה או טופס גילוי הפרטים הנדרשים על פי חוק, לפי המאוחר מביניהם, בלי קשר לשאלה אם השירות כבר החל להינתן. לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, ושביצע את העסקה תוך שיחת טלפון או צ'אט עם העוסק, יש זכות מורחבת: לבטל את העסקה תוך ארבעה חודשים מיום עשיית ההסכם, מיום מסירת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי הפרטים, לפי המאוחר מביניהם. העוסק רשאי לבקש תעודה אחת שמוכיחה את הזכאות הזו.
איך מבצעים את הביטול בפועל
הודעת הביטול יכולה להימסר בעל פה, בטלפון, במקום העסק או בכל אמצעי אחר שהעוסק מאפשר. כדאי לתעד את מועד הפנייה ואת תוכנה. אם הביטול אינו נובע מפגם או מאי התאמה במוצר או בשירות, העוסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם, ואם בוצעה בבית התקנה של ציוד לצורך השירות, גם עלות התקנה של עד 100 שקלים נוספים. בכל מקרה, ההחזר הכספי חייב להינתן תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול.
מה עושים אם מסרבים לכבד את הביטול
אם החברה מסרבת להכיר בזכות הביטול המורחבת, אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. כשמדובר בחברת סלולר, אינטרנט או טלפוניה נייחת, אפשר לפנות גם למשרד התקשורת, שמפקח על חברות אלה ומטפל בתלונות ציבור נגדן, כולל דרך קו טלפון ייעודי לאנשים עם מוגבלות.
שאלות נפוצות
הצטרפתי למסלול סלולר בשיחת טלפון עם נציג מכירות ואחרי חודשיים התחרטתי, האם אני זכאי לבטל?
כן. לפי המידע הרשמי של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, שביצע את העסקה תוך שיחת טלפון או צ'אט עם העוסק, רשאי לבטל אותה תוך ארבעה חודשים מיום עשיית ההסכם.
מה קורה אם הצטרפתי לשירות דרך טופס באתר, בלי שום שיחה עם נציג?
הזכות המורחבת של ארבעה חודשים מותנית בכך שבמעמד ביצוע העסקה התקיימה שיחת טלפון או צ'אט עם העוסק. אם ההצטרפות הייתה עצמאית לגמרי דרך טופס באתר בלי כל תקשורת עם נציג, מומלץ לברר מול העוסק או מול הרשות להגנת הצרכן איך זה חל במקרה הספציפי.
יש עמלת ביטול?
ברוב מקרי הביטול המרוחק שלא נובע מפגם, העוסק רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם. אם בוצעה התקנה בבית, אפשר לגבות גם עלות התקנה של עד 100 שקלים נוספים. הכסף עצמו חייב לחזור אליכם תוך 14 יום מהודעת הביטול.
מה צריך להציג כדי להוכיח את הזכאות המורחבת?
לפי המידע הרשמי, העוסק רשאי לבקש תעודה אחת שמוכיחה שהפונה הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.
מה עושים אם החברה מסרבת לכבד את הביטול המורחב?
אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. אם מדובר בחברת תקשורת, כדאי לפנות גם למשרד התקשורת, שמטפל בתלונות נגד חברות סלולר, אינטרנט וטלפוניה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 18.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888