ביטול עסקת רכישת רהיטים עם הרכבה בבית: מתי אפשר לבטל ומתי לא
זכות ביטול רכישת רהיטים: 14 יום כברירת מחדל, עד 4 חודשים בעסקה מרחוק לזכאים, אך רהיט שכבר הורכב בבית אינו ניתן לביטול.
עובדות מהירות
- לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, צרכן רשאי לבטל רכישת רהיט תוך 14 ימים מקבלתו, גם כשהרכישה נעשתה בביקור פיזי בחנות, ובכפוף לכך שהפריט לא נעשה בו שימוש.
- רהיט שכבר הורכב בפועל בבית הצרכן אינו ניתן לביטול במסגרת זכות הביטול הרגילה, גם אם טרם עברו 14 הימים, וגם אם הצרכן הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.
- רהיט שיוצר או הותאם במיוחד לפי מידות שביקש הצרכן אינו ניתן לביטול כלל, ללא קשר לשאלת ההרכבה.
- אדם עם מוגבלות, מי שמלאו לו 65 שנים ועולה חדש רשאים לבטל עסקה שנעשתה מרחוק, למשל בטלפון, בצ'אט או באתר, ולא בביקור פיזי בחנות, תוך 4 חודשים במקום 14 יום הרגילים, ובלבד שהרהיט טרם הורכב בבית.
- גם כשיש זכות ביטול, העסק רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5 אחוזים ממחיר הרהיט או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם, אלא אם הביטול נובע מפגם או מהפרה של העסק.
סגרתם רכישת ארון או פינת ישיבה, ואז מתברר שהמידות לא מתאימות, שהצבע שונה ממה שציפיתם, או שפשוט התחרטתם. מה שרבים לא יודעים הוא שביחס לרהיטים יש חריג מרכזי אחד שמשנה הכול: ברגע שהרהיט הורכב בבית, זכות הביטול הרגילה נעלמת, גם אם טרם עברו 14 הימים וגם אם הרכישה נעשתה מרחוק. מדריך זה עוסק ברכישת רהיט בודד מחנות או מאתר, ולא בהתקשרות עם חברת הובלות למעבר דירה, שיש לה מדריכים נפרדים באתר.
הכלל הרגיל: 14 יום, גם ברכישה בחנות
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, צרכן רשאי לבטל רכישת רהיט תוך 14 ימים מקבלתו, וזה נכון גם כשהרכישה נעשתה בביקור פיזי בחנות, לא רק בעסקה מרחוק. התנאי הבסיסי הוא שהפריט לא נעשה בו שימוש. גם כשיש זכות ביטול, העסק רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5 אחוזים ממחיר הרהיט או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם, אלא אם הביטול נובע מפגם או מהפרה של העסק עצמו.
ההארכה ל-4 חודשים: רק בעסקה מרחוק
אדם עם מוגבלות, מי שמלאו לו 65 שנים ועולה חדש רשאים לבטל תוך 4 חודשים במקום 14 יום, אך רק כשמדובר בעסקה שנעשתה מרחוק: בטלפון, בצ'אט, במייל או באתר. אם ההזמנה נעשתה בביקור פיזי בחנות עצמה, ההארכה הזו אינה חלה, וחל הכלל הרגיל של 14 יום בלבד. זה הבדל מעשי חשוב: הזמנת רהיט טלפונית או דרך אתר החברה נחשבת עסקה מרחוק לעניין זה, אבל כניסה לחנות ובחירת הרהיט על המקום, לא.
החריג המרכזי: רהיט שכבר הורכב בבית
גם מי שזכאי להארכה ל-4 חודשים, ההארכה תקפה רק כל עוד הרהיט טרם הורכב בבית. ברגע שצוות ההתקנה סיים להרכיב את הרהיט בפועל בדירה, זכות הביטול הרגילה אינה חלה עוד, ללא קשר לשאלת המוגבלות או הגיל. חשוב להבחין בין רהיט שהגיע ארוז וממתין בקרטון, לרהיט שכבר הורכב: השלב הזה הוא נקודת המפנה מבחינת זכות הביטול.
רהיט בהתאמה אישית: חריג נפרד
רהיט שיוצר או הותאם במיוחד לפי מידות שביקש הצרכן, למשל ארון בגדים במידות שאינן סטנדרטיות, אינו ניתן לביטול כלל, ללא קשר לשאלת ההרכבה ובלי קשר לזכאות להארכה. זהו חריג נפרד וגורף שחל על כל צרכן, לא רק על מי שזכאי להארכה המיוחדת.
איזו תעודה מציגים
החנות רשאית לבקש לראות אישור המעיד על הזכאות להארכה, כמו תעודת נכה, תעודת עיוור, או אישור זכאות לקצבה בשל מוגבלות, אך אסור לה לשאול איזו מוגבלות יש לכם, אלא רק לבקש הוכחה שהיא קיימת.
שורה תחתונה
אם אתם שוקלים לבטל רכישת רהיט, כדאי לבדוק שני דברים לפני הכול: איך נעשתה ההזמנה (בחנות או מרחוק), והאם הרהיט כבר הורכב בבית. התשובות לשתי השאלות האלה קובעות כמעט הכול. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם לקו של For You בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
קניתי רהיט בחנות, והמתקינים כבר הרכיבו אותו בבית. עדיין אפשר לבטל את העסקה?
לא, ככלל. ברגע שהרהיט הורכב בפועל בבית, זכות הביטול הרגילה אינה חלה עוד, ללא קשר לכמה זמן עבר מהרכישה וללא קשר לזכאות להארכה בשל מוגבלות או גיל.
כאדם עם מוגבלות, מגיעים לי 4 חודשים לבטל רכישת רהיט במקום 14 יום?
כן, אבל רק אם הרכישה נעשתה מרחוק, כלומר בטלפון, בצ'אט, במייל או באתר, ולא בביקור פיזי בחנות. וגם אז ההארכה תקפה רק כל עוד הרהיט טרם הורכב בבית. אם כבר הותקן, חל החריג הכללי לגבי רהיט מורכב, בלי קשר להארכה.
אם קניתי רהיט בביקור פיזי בחנות, ולא בטלפון או באינטרנט, יש לי בכלל זכות ביטול?
כן, זכות הביטול הרגילה של 14 יום חלה גם על רכישה בחנות עצמה, לא רק על עסקאות מרחוק. ההארכה המיוחדת ל-4 חודשים היא זו שמוגבלת לעסקאות מרחוק בלבד, ואינה חלה על רכישה בביקור פיזי בחנות.
מה לגבי רהיט שהוזמן במידות מיוחדות בהתאמה אישית?
רהיט שיוצר או הותאם במיוחד לבקשת הצרכן אינו ניתן לביטול כלל, בלי קשר לשאלת ההרכבה ובלי קשר לזכאות להארכה. זהו חריג נפרד וגורף, שחל על כל צרכן.
איזו תעודה יכולה החנות לבקש כדי לאשר את הזכאות להארכת 4 החודשים?
החנות רשאית לבקש לראות אישור המעיד על הזכאות, כמו תעודת נכה או אישור זכאות לקצבה בשל מוגבלות, אך אינה רשאית לשאול איזו מוגבלות יש לכם, אלא רק לבקש הוכחה שהיא קיימת.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 05.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888