3.5 מיליון תורים לרופא מומחה בשנה שאף אחד לא הגיע אליהם: הבזבוז שמצא מבקר המדינה
יותר ממחצית מהתורים לרפואה יועצת בקופות החולים לא מומשו ב-2022, ו-3.5 מיליון מהם פשוט לא נוצלו כי מבוטחים לא הגיעו. מה מצא מבקר המדינה.
עובדות מהירות
- דוח מבקר המדינה מצא שבשנת 2022, מתוך כל התורים שנקבעו בארבע קופות החולים לרפואה יועצת, יותר ממחצית (כ-52.5% בממוצע משוקלל) לא הסתיימו בביקור בפועל אצל הרופא.
- מתוך כ-21 מיליון תורים לרופאים מומחים שנקבעים מדי שנה בכל קופות החולים, כ-3.5 מיליון תורים לא בוטלו מראש, אלא שהמבוטח פשוט לא הגיע אליהם (NO SHOW).
- בקופות מכבי, מאוחדת ולאומית, מתוך התורים שלא בוטלו מראש, עד 24% הסתיימו באי-הופעה של המבוטח; קופת חולים כללית לא מסרה נתונים בנושא זה.
- נמצא קשר בין מרחק הזמן שבו נקבע התור לבין הסיכוי לאי-הופעה: במכבי לדוגמה, שיעור אי-ההופעה עלה מכ-13% בתורים שנקבעו ביום הביקור עצמו לכ-30% בתורים שנקבעו כחודש מראש ומעלה.
- מבקר המדינה המליץ שקופות החולים ישפרו את איכות הנתונים שלהן על מימוש תורים ואי-הופעה, ושמשרד הבריאות יחד עם הקופות יאתרו את הסיבות לפערים בין הקופות וינקטו פעולות לצמצום אי-המימוש, כדי לפנות תורים למבוטחים אחרים הממתינים.
בזמן שמבוטחים רבים ממתינים שבועות ואף חודשים לתור פנוי אצל רופא מומחה, חלק גדול מהתורים שכן נקבעים פשוט לא מנוצל. דוח מבקר המדינה מנובמבר 2024 חושף היקף מפתיע של תורים שאבדו: לא בוטלו וגם לא מומשו, במה שהדוח מכנה תופעת אי-ההופעה, NO SHOW.
יותר ממחצית מהתורים לא מומשו
ניתוח הנתונים שערך משרד מבקר המדינה מצא כי ב-2022, בממוצע משוקלל בין ארבע הקופות, יותר ממחצית מהתורים שנקבעו לרפואה יועצת (כ-52.5%) לא הסתיימו בביקור בפועל. חלק מהתורים האלה בוטלו מראש על ידי המטופל או הרופא, אך חלק גדול מהם פשוט לא נוצל.
3.5 מיליון תורים בשנה שאף אחד לא הגיע אליהם
בסך הכול נקבעים בכל קופות החולים כ-21 מיליון תורים לרופאים מומחים מדי שנה. מתוכם, לפי חישוב הביקורת, כ-3.5 מיליון תורים לא בוטלו מראש, אלא שהמבוטח פשוט לא הגיע אליהם. תור כזה, בניגוד לתור שבוטל בזמן, אי אפשר להעביר למבוטח אחר שממתין בתור, כך שהוא פשוט מתבזבז לגמרי. בקופות מכבי, מאוחדת ולאומית, מתוך התורים שלא בוטלו מראש, שיעור אי-ההופעה הגיע עד ל-24%. קופת חולים כללית לא סיפקה למבקר המדינה נתונים על אי-הופעה.
ככל שקובעים תור מוקדם יותר מראש, גדל הסיכוי שלא יגיעו אליו
ממצא מעניין נוסף הוא הקשר בין הזמן שחלף מרגע קביעת התור ועד למועדו, לבין הסיכוי שהמבוטח לא יגיע. בקופת חולים מכבי, לדוגמה, שיעור אי-ההופעה עמד על כ-13% בלבד בתורים שנקבעו ביום הביקור עצמו, אבל עלה בהדרגה עד לכ-30% בתורים שנקבעו כחודש מראש ומעלה. כלומר, ככל שהתור רחוק יותר במועד קביעתו, כך גדל הסיכוי שהמבוטח ישכח אותו, יפתור את הבעיה בדרך אחרת בינתיים, או פשוט יוותר עליו בלי לבטל.
ההמלצות של מבקר המדינה
מבקר המדינה המליץ שקופות החולים ישפרו את איכות הנתונים שלהן על מימוש תורים ואי-הופעה, שכן חלק מהקופות מסרו כי הנתונים במערכות המידע שלהן אינם משקפים באופן מדויק את התופעה בפועל. עוד הומלץ שמשרד הבריאות, יחד עם הקופות, יאתרו את הסיבות לפערים בין הקופות בשיעורי המימוש, ויקדמו פעולות שיצמצמו את היקף התורים המבוזבזים, כדי לפנות אותם למבוטחים אחרים הממתינים בתור.
מה זה אומר עבורכם
אם קבעתם תור ואתם יודעים מראש שלא תוכלו להגיע אליו, ביטול בזמן, גם ברגע האחרון, יכול לפנות את התור למישהו אחר שממתין לו. ואם אתם ממתינים בתור ארוך, שווה לבדוק מול הקופה אם קיימת רשימת המתנה לתורים שהתפנו בעקבות ביטולים, כדי לנצל בדיוק את סוג הפניות שהדוח מתאר. לייעוץ בנושאי זכויות בריאות אפשר לפנות אלינו ב-For You לייעוץ טלפוני חינם: 03-382-5888.
שאלות נפוצות
כמה תורים לרופא מומחה בישראל בכלל לא מנוצלים?
לפי דוח מבקר המדינה, ב-2022 יותר ממחצית מהתורים שנקבעו בארבע קופות החולים לרפואה יועצת (כ-52.5% בממוצע משוקלל) לא הסתיימו בביקור בפועל, כולל תורים שבוטלו וגם תורים שהמבוטח פשוט לא הגיע אליהם.
אם אני לא יכול להגיע לתור, למה חשוב לבטל אותו מראש?
כי הדוח מצא שכ-3.5 מיליון תורים בשנה לא בוטלו מראש והמבוטח פשוט לא הגיע (NO SHOW), מה שמונע מהקופה להעביר את התור למבוטח אחר שממתין לו. ביטול מראש, גם ברגע האחרון, מאפשר לפנות את התור למישהו אחר שממתין בתור.
האם תור שנקבע הרבה זמן מראש בטוח יותר להתממש?
לא בהכרח, ולעיתים דווקא ההפך. לפי נתוני מכבי שבדק מבקר המדינה, ככל שהתור נקבע רחוק יותר מראש, כך עלה הסיכוי שהמבוטח לא יגיע אליו: משיעור אי-הופעה של כ-13% בתורים שנקבעו ביום הביקור, לכ-30% בתורים שנקבעו כחודש מראש.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 20.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888