קצבת ילד נכה מקנה חסינות מניתוק חשמל בשל חוב: מה קבעה נציבות תלונות הציבור
חברת החשמל סירבה להעניק חסינות מניתוק לאב שמקבל קצבת ילד נכה, כי אין לו קצבת שירותים מיוחדים. נציבות תלונות הציבור תיקנה זאת, וגם צמצמה חוב חשמל.
עובדות מהירות
- אב לשישה ילדים שנפגע בתאונת עבודה ומקבל גמלת נכות, ושתיים מבנותיו מקבלות קצבת ילד נכה בשל מצב בריאותי לקוי, פנה לנציבות תלונות הציבור לאחר שחברת החשמל לישראל איימה עליו בניתוק חשמל בשל חוב שלא הייתה לו יכולת כלכלית לשלם.
- ועדת ערר לעניין ניתוק חשמל קבעה בתחילה שהמתלונן אינו עומד באמות המידה לחסינות מניתוק חשמל שנקבעו בעקבות בג"ץ 4988/19, מאחר שהוא אמנם מקבל קצבת נכות, אך אינו מקבל קצבת שירותים מיוחדים, שהיא התנאי המקובל לחסינות.
- נציבות תלונות הציבור הפנתה את תשומת לב חברת החשמל לכך שהמתלונן מקבל גם קצבת ילד נכה עבור שתיים מבנותיו, ולפי אמות המידה גם עובדה זו מקנה חסינות מניתוק חשמל, ולא רק קצבת שירותים מיוחדים אישית.
- בעקבות ההבהרה בחנה ועדת הערר של חברת החשמל מחדש את המסמכים והחליטה להעניק למתלונן חסינות מפני ניתוק חשמל.
- הנציבות הפנתה את המתלונן גם ל"קרן הסיוע", מיזם משותף של חברת החשמל והקרן לידידות המסייע ללקוחות ביתיים המתקשים לפרוע חשבונות חשמל, והקרן החליטה להפחית 10,000 שקל מתוך חוב חשמל של 16,000 שקל שהצטבר לו.
יש מדריכים שמסבירים את ההגנה הכללית של בג"ץ מפני ניתוק חשמל בשל חוב. המדריך הזה מתמקד בפרט קטן וקריטי שנחשף במקרה שביררה נציבות תלונות הציבור: אילו קצבאות בדיוק מקנות חסינות מניתוק, ומה קורה כשחברת החשמל בודקת רק חלק מהתמונה המשפחתית.
התלונה: איום בניתוק על אב לשישה
המתלונן הוא אב לשישה ילדים, שנפגע בתאונת עבודה ומקבל גמלת נכות, ושתיים מבנותיו סובלות ממצב בריאותי לקוי ומקבלות קצבת ילד נכה. הוא פנה לנציבות תלונות הציבור ומסר שחברת החשמל לישראל מאיימת עליו בניתוק חשמל בשל חוב שהצטבר, וכי מצבו הכלכלי והבריאותי הקשה אינו מאפשר לו לשלם אותו.
הבירור: קצבת נכות לא הספיקה, קצבת ילד נכה כן
נציבות תלונות הציבור פנתה לחברת החשמל, וזו השיבה כי המתלונן התבקש להמציא מסמכים לבחינת חסינותו מניתוק, ולאחר העיון בהם החליטה ועדת ערר לעניין ניתוק חשמל שהוא אינו עומד באמות המידה לחסינות שקבעה רשות החשמל בעקבות פסיקת בג"ץ 4988/19. חברת החשמל הסבירה כי אף שהמתלונן זכאי לקצבת נכות, מאחר שאינו מקבל קצבת שירותים מיוחדים, אין לו חסינות מניתוק לפי אמות המידה.
כאן נכנסה הנציבות לתמונה עם פרט שחברת החשמל פספסה: המתלונן מקבל גם קצבת ילד נכה עבור שתיים מבנותיו, ולפי אמות המידה שנקבעו לספקי חשמל, גם עובדה זו מזכה בחסינות מניתוק, ולא רק קצבת שירותים מיוחדים אישית של הצרכן עצמו. במילים אחרות, החסינות אינה בוחנת רק את מצבו האישי של בעל החשבון, אלא גם קצבאות שהוא מקבל עבור בני משפחתו.
התוצאה: חסינות, ועוד צמצום חוב
חברת החשמל הודיעה שוועדת הערר בחנה מחדש את המסמכים והחליטה להעניק למתלונן חסינות מפני ניתוק החשמל. הנציבות לא הסתפקה בכך, ויידעה את המתלונן שהוא יכול לפנות גם ל"קרן הסיוע", מיזם משותף של חברת החשמל והקרן לידידות שנועד לסייע ללקוחות ביתיים המתקשים לפרוע את חשבונות החשמל שלהם, כדי להימנע מהליכי גבייה והוצאה לפועל. המתלונן פנה לקרן, וזו החליטה שמתוך חוב שעמד באותו מועד על 16,000 שקל, יופחתו 10,000 שקל.
מה חשוב לזכור
- אם אתם מקבלים קצבת ילד נכה עבור מי מהילדים במשפחה, ציינו זאת במפורש בבקשה לחסינות מניתוק חשמל, ולא רק את קצבת הנכות שלכם עצמכם.
- אם הבקשה שלכם נדחתה, בקשו מחברת החשמל את הנימוק המדויק לפי אמות המידה, ובדקו אם יש קצבה נוספת שמקבלת המשפחה שלא נלקחה בחשבון.
- גם אם קיבלתם חסינות מניתוק, החוב עצמו לא נעלם. בדקו אם אתם זכאים לפנות לקרן הסיוע לצמצום החוב.
לליווי בבירור זכויות מול חברת החשמל או גופים אחרים, צוות For You ישמח לסייע בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
קיבלתי קצבת ילד נכה עבור אחד הילדים במשפחה, האם זה מגן עלי מניתוק חשמל בשל חוב?
כן, לפי המקרה שביררה נציבות תלונות הציבור, קבלת קצבת ילד נכה עבור ילד במשפחה נכללת באמות המידה שקובעות מי זכאי לחסינות מניתוק חשמל, בדיוק כמו קבלת קצבת שירותים מיוחדים. אם חברת החשמל דחתה בקשה לחסינות ולא ציינה קצבת ילד נכה שאתם מקבלים, כדאי לפנות שוב ולציין זאת במפורש, בצירוף אישור מהביטוח הלאומי.
קצבת נכות רגילה, בלי קצבת שירותים מיוחדים, מספיקה לחסינות מניתוק חשמל?
לא בהכרח. במקרה שתואר, ועדת הערר של חברת החשמל דחתה תחילה את הבקשה כי המתלונן קיבל קצבת נכות רגילה בלבד ולא קצבת שירותים מיוחדים. מה שהפך את ההחלטה הייתה העובדה שהוא מקבל גם קצבת ילד נכה עבור בנותיו, לא קצבת הנכות שלו עצמו.
מה זו קרן הסיוע ואיך היא עוזרת עם חוב חשמל?
קרן הסיוע היא מיזם משותף של חברת החשמל לישראל והקרן לידידות, שמטרתו לסייע ללקוחות ביתיים המתקשים לפרוע את חשבונות החשמל שלהם באמצעות צמצום החוב שהצטבר, כדי להימנע מהליכי גבייה והוצאה לפועל. במקרה שתואר צומצם חוב חשמל של 16,000 שקל ב-10,000 שקל.
למי פונים אם חברת החשמל מסרבת להכיר בחסינות שמגיעה לי?
אפשר לפנות לרשות החשמל, המפקחת על אמות המידה שחלות על ספקי חשמל, ואם אין מענה, לפנות לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, שיכולה לבחון אם הגוף הנילון יישם נכון את אמות המידה החלות עליו.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888