אזרחים ותיקים בלי ממ״ד פנו לעובד הסוציאלי בלי לפתוח תיק: ממצא מהמלחמה
דוח מבקר המדינה מתאר איך המלחמה הציפה עומס חדש על עובדים סוציאליים שמטפלים באזרחים ותיקים ללא מרחב מוגן.
עובדות מהירות
- עם פרוץ מלחמת חרבות ברזל חלה עלייה חדה בהיקף המשימות של המדור לאזרחים ותיקים בעיריית מגדל העמק, בשל פניות רבות מאזרחים ותיקים שבבתיהם לא היו קיימים אמצעי מיגון כגון ממ״ד או ממ״ק (עמוד 30).
- צוות המחלקה לשירותים חברתיים נדרש לתת לאותם אזרחים ותיקים מענה מיידי ותמיכה נפשית, לעיתים בלי לפתוח עבורם תיק רשמי כלל (עמוד 30).
- במהלך המלחמה משרד הרווחה התאים את תוכני ההדרכה לעובדים הסוציאליים, ובהם הדרכה ייעודית לעובדים המלווים אזרחים ותיקים ששבו מהשבי, לצד כלים להתערבות במצבי משבר ולהפחתת שחיקה (עמוד 41).
- משרד הרווחה הקצה לרשויות המקומיות 15,000 שעות הדרכה בעלות כוללת של כ-6.4 מיליון שקלים בשנת 2024, ו-9,132 שעות הדרכה בעלות של כ-4 מיליון שקלים בשנת 2025, בין היתר לנושאים כמו מסירת בשורה מרה וליווי במצבי משבר (עמוד 41).
מה קורה כשאזרח ותיק גר בבית בלי מרחב מוגן, ומלחמה פורצת? דוח מבקר המדינה על המחלקות לשירותים חברתיים מתאר מקרה אמיתי מתוך עיריית מגדל העמק, שחושף כמה מהר אוכלוסייה מבוגרת יכולה למצוא את עצמה פונה לעזרה דחופה, ולפעמים אפילו בלי שיהיה לה תיק רשמי במערכת.
עלייה חדה בפניות אחרי פרוץ המלחמה
עם פרוץ מלחמת חרבות ברזל, חלה בעיריית מגדל העמק עלייה חדה בהיקף המשימות של המדור לאזרחים ותיקים במחלקה לשירותים חברתיים. הסיבה המרכזית: פניות רבות מאזרחים ותיקים שבבתיהם לא היו קיימים אמצעי מיגון, כמו חדר ממוגן (ממ״ד) או מרחב מוגן קומתי (ממ״ק). במצב של אזעקות וטילים, אדם מבוגר בלי מרחב מוגן בבית נמצא במצוקה ממשית, לא רק רגשית אלא גם פיזית.
מענה מיידי, גם בלי תיק רשמי
צוות המחלקה לשירותים חברתיים נדרש לתת לאותם אזרחים ותיקים מענה מיידי ותמיכה נפשית, ולעיתים עשה זאת בלי לפתוח עבורם תיק רשמי כלל. זה אומר שהעזרה ניתנה גם למי שלא היה רשום מראש במערכת כלקוח של המחלקה, פשוט כי הצורך היה דחוף.
הדרכה ייעודית לעובדים שליוו שבויים ששבו
המלחמה הביאה גם למצבים ייחודיים נוספים: משרד הרווחה התאים את תוכני ההדרכה לעובדים הסוציאליים, ובהם הדרכה ייעודית לעובדים שליוו אזרחים ותיקים ששבו מהשבי, לצד כלים להתערבות ממוקדת במצבי משבר ולהפחתת שחיקה בקרב העובדים עצמם. בשנת 2024 הקצה משרד הרווחה לרשויות המקומיות 15,000 שעות הדרכה בעלות כוללת של כ-6.4 מיליון שקלים, ובשנת 2025 עוד 9,132 שעות בעלות של כ-4 מיליון שקלים, בין היתר בנושאים כמו מסירת בשורה מרה וליווי במצבי משבר.
מה זה אומר עבורכם
אם יש לכם קרוב משפחה מבוגר שגר בבית בלי מרחב מוגן, או שסובל ממצוקה בעקבות מצב ביטחוני, חשוב לדעת שהמחלקה לשירותים חברתיים ברשות המקומית יכולה לתת מענה ראשוני, לעיתים גם בלי תהליך בירוקרטי ארוך. עדיף בכל זאת ליצור קשר מראש, בתקופת שגרה, כדי שהקשיש יהיה מוכר במערכת ויקבל מענה מהיר יותר כשבאמת צריך.
המידע כאן הוא מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי אישי. לליווי בפנייה למחלקה לשירותים חברתיים או לכל שאלה על זכויות וסיוע לאזרחים ותיקים, אפשר לפנות לשירות הסיוע החינמי של For You בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
אם יש לי קרוב מבוגר שאין לו ממ״ד או מרחב מוגן, למי פונים?
אפשר לפנות למחלקה לשירותים חברתיים ברשות המקומית ולבקש עזרה, לפעמים גם בלי לפתוח תיק רשמי. לפי מבקר המדינה, זה בדיוק מה שעשו חלק מהעובדים הסוציאליים בעת המלחמה עבור אזרחים ותיקים במצוקה (עמוד 30).
מה מקבלים עובדים סוציאליים שמלווים אזרחים ותיקים ששבו מהשבי?
משרד הרווחה סיפק להם הדרכות ייעודיות וכלים להתערבות ממוקדת במצבי משבר, כחלק ממערך ההדרכות שהורחב בעקבות המלחמה (עמוד 41).
האם יש מענה כזה גם כשאין מלחמה בפועל?
כן. שירותי הרווחה לאזרחים ותיקים ממשיכים לפעול באופן שוטף דרך הרשות המקומית, ומומלץ ליצור קשר מראש כדי להיות מוכרים במערכת לקראת מצב חירום עתידי.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 11.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888