וואטסאפ ומסרונים: איך רשויות מקומיות עדכנו אוכלוסיות מיוחדות בחירום, ואיפה זה נכשל
סקר מבקר המדינה: רוב מי שקיבל מידע חירום מהרשות בוואטסאפ ובמסרונים הבין אותו והוא עזר לו, אבל שתי רשויות לא פרסמו כלל הנחיות ייעודיות לאוכלוסיות מיוחדות.
עובדות מהירות
- 66% מהמשיבים לסקר ציבור ארצי שערך מבקר המדינה (251 מתוך 379) ציינו שהרשות המקומית פרסמה מידע והנחיות חירום ייעודיות במהלך מלחמת חרבות ברזל, ו-43% ציינו שהיא עשתה זאת בעיקר באמצעות קבוצות וואטסאפ ומסרונים.
- הרוב המוחלט של המשיבים שקיבלו מידע, 96% (242 מתוך 251), ציינו שהמידע וההנחיות שפורסמו היו ברורים להם.
- רוב המשיבים, 61% (151 מתוך 246), ציינו שהמידע שפרסמה הרשות המקומית סייע להם בפועל, בעיקר בנוגע להנחיות התגוננות והתנהגות בשעת חירום, לעדכון לאחר אזעקות ולמידע על שירותי הרשות ואפשרויות קבלת סיוע.
- מתוך חמש הרשויות המקומיות שנבדקו לעומק, עיריית בת ים והמועצה המקומית חצור הגלילית לא פרסמו כלל מידע והנחיות חירום ייעודיות לאוכלוסיות המיוחדות בתחומן, בעוד ששאר הרשויות שנבדקו השתמשו באמצעים מגוונים להפצת מידע כזה.
- מבקר המדינה המליץ לעיריית בת ים ולמועצה המקומית חצור הגלילית לפרסם הנחיות ייעודיות מפורטות לאוכלוסיות המיוחדות בתחומן, בדומה לחוברות המידע לשעת חירום שפרסמו שאר הרשויות שנבדקו.
כשמתחילה מלחמה, אחת השאלות הראשונות שעולות היא איך בכלל יודעים מה קורה ומה צריך לעשות. עבור אנשים עם מוגבלות ואזרחים ותיקים, שלעיתים תלויים יותר בערוצי תקשורת נגישים וברורים, השאלה הזאת קריטית עוד יותר. דוח מבקר המדינה מיולי 2025 על טיפול רשויות מקומיות באוכלוסיות מיוחדות בשעת חירום בדק, בין היתר, איך רשויות מקומיות הפיצו מידע והנחיות חירום לאוכלוסיות האלה במהלך מלחמת חרבות ברזל, ומצא תמונה מעורבת: מי שקיבל מידע לרוב הבין אותו והוא עזר לו, אבל לא כולם קיבלו מידע מלכתחילה.
וואטסאפ ומסרונים כערוץ המרכזי
בסקר ציבור ארצי לא מייצג שערך מבקר המדינה, 66% מהמשיבים, 251 מתוך 379, ציינו שהרשות המקומית שלהם אכן פרסמה מידע והנחיות חירום במהלך המלחמה. מתוכם, 43% ציינו שהרשות עשתה זאת בעיקר באמצעות קבוצות וואטסאפ ומסרונים, מה שמעיד על כך שאלה הפכו לערוץ התקשורת המרכזי בין רשויות מקומיות לתושביהן בשעת חירום, גם עבור אוכלוסיות מיוחדות.
מי שקיבל מידע, הבין אותו והוא עזר לו
הנתונים על איכות המידע שכן פורסם חיוביים למדי: הרוב המוחלט של המשיבים שקיבלו מידע מהרשות המקומית, 96%, 242 מתוך 251, ציינו שהמידע וההנחיות שפורסמו היו ברורים להם. גם מבחינת התועלת בפועל, 61% מהמשיבים, 151 מתוך 246, ציינו שהמידע שפרסמה הרשות המקומית סייע להם. לפי ניתוח התשובות המילוליות בסקר, המידע סייע בעיקר בנוגע להנחיות התגוננות והתנהגות בשעת חירום, לעדכון התושבים לאחר אזעקות, ולמסירת מידע על שירותי הרשות ועל האפשרויות לקבלת סיוע.
שתי רשויות שלא פרסמו כלום
מנגד, כשמבקר המדינה בדק לעומק את חמש הרשויות שנבחרו לביקורת, נמצא כי עיריית בת ים והמועצה המקומית חצור הגלילית לא פרסמו כלל מידע והנחיות חירום ייעודיות לאוכלוסיות המיוחדות בתחומן, בניגוד לשלוש הרשויות האחרות שנבדקו, שכולן השתמשו באמצעים מגוונים להפצת מידע כזה, כולל חוברות מידע ייעודיות לשעת חירום.
ההמלצה
בעקבות הממצא הזה, מבקר המדינה המליץ לעיריית בת ים ולמועצה המקומית חצור הגלילית לפרסם הנחיות ייעודיות ומפורטות לאוכלוסיות המיוחדות בתחומן, על פי הדוגמה של החוברות שפרסמו שאר הרשויות שנבדקו. במקביל, הנתון שלפיו 34% מהמשיבים בסקר הארצי כלל לא קיבלו מידע ייעודי מהרשות המקומית שלהם, מרמז שהבעיה אינה ייחודית רק לשתי הרשויות שנבדקו לעומק.
מה זה אומר עבורכם
אם אתם אדם עם מוגבלות או אזרח ותיק ולא בטוחים אם הרשות המקומית שלכם מפיצה מידע חירום ייעודי דרך וואטסאפ, מסרונים או ערוץ אחר, כדאי לברר זאת מראש מול המחלקה לשירותים חברתיים או מוקד הרשות, ולוודא שאתם רשומים לכל קבוצת עדכונים רלוונטית, לפני שמצב חירום מתחיל ולא במהלכו.
שאלות נפוצות
באילו אמצעים רשויות מקומיות עדכנו אוכלוסיות מיוחדות על מצב חירום?
לפי הסקר שערך מבקר המדינה, 43% מהמשיבים שקיבלו מידע מהרשות המקומית ציינו שהיא עשתה זאת בעיקר באמצעות קבוצות וואטסאפ ומסרונים. הרשויות המקומיות שנבדקו לעומק דיווחו שהן השתמשו במגוון אמצעים נוספים להפצת מידע והנחיות.
האם המידע שפורסם היה באמת מובן ומועיל?
עבור מי שקיבל אותו, כן. 96% מהמשיבים שקיבלו מידע מהרשות המקומית ציינו שהוא היה ברור להם, ו-61% ציינו שהוא סייע להם בפועל, בעיקר בנושאי התגוננות, עדכונים לאחר אזעקות ומידע על שירותי סיוע. הבעיה המרכזית הייתה בכיסוי: 34% מהמשיבים כלל לא קיבלו מידע כזה מהרשות המקומית.
אילו רשויות לא פרסמו הנחיות ייעודיות בכלל?
מתוך חמש הרשויות שנבדקו לעומק בביקורת, עיריית בת ים והמועצה המקומית חצור הגלילית לא פרסמו כלל מידע והנחיות חירום ייעודיות לאוכלוסיות מיוחדות, בשונה משאר הרשויות שכן עשו זאת.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 27.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888