נגישות שירות לקוחות טלפוני להזמנת אינטרנט ותמיכה טכנית לחירשים וכבדי שמיעה
זכויות ודרכי תקשורת חלופיות עבור אנשים חירשים וכבדי שמיעה מול ספקי אינטרנט, כולל סל תקשורת ומימון מכשירי שמיעה.
עובדות מהירות
- אנשים עם ליקוי שמיעה משמעותי עשויים להיות זכאים לסל תקשורת ולדמי תקשורת ממשרד הרווחה והביטחון החברתי, המסייעים במימון אביזרי תקשורת
- קופות החולים משתתפות במימון מכשיר שמיעה למבוטחים מגיל 18 ומעלה, בסכום קבוע לכל אוזן לתקופה של כשלוש שנים וחצי
- הזכאות לסל תקשורת מותנית בהפניה מרופא אף אוזן גרון, בדיקת שמיעה, והשלמת טופס ייעודי על ידי קלינאי תקשורת
- מי שמתקשה בשיחה קולית יכול לבקש מספק האינטרנט ערוץ תקשורת בכתב, כגון צ׳אט, מייל או וואטסאפ, כחלופה לשיחת טלפון
הזמנת חבילת אינטרנט חדשה, בירור תקלה או שדרוג מסלול הם תהליכים שספקי האינטרנט בישראל מנתבים לרוב דרך מוקד טלפוני. עבור אדם חירש או כבד שמיעה, ההסתמכות הכמעט בלעדית על שיחה קולית יוצרת חסם משמעותי הן בהזמנה הראשונית והן בפנייה לתמיכה טכנית כשמשהו לא עובד. הכתבה מרכזת דרכים מעשיות להתמודד עם החסם, וזכויות רלוונטיות בתחום התקשורת.
ערוצי תקשורת חלופיים לשיחה קולית
לפני שפונים למוקד השירות, כדאי לבדוק אם החברה מציעה ערוץ תמיכה בכתב: צ׳אט באתר או באפליקציה, פנייה בוואטסאפ, טופס מקוון או כתובת מייל ייעודית לשירות לקוחות. במקרים רבים אפשר לפתוח, לשדרג או לבטל שירות גם ללא שיחה קולית. כשמתקיימת תקשורת בכתב, מומלץ לשמור עותק של ההתכתבות כאסמכתא לתיאומים ולהתחייבויות של החברה.
סל תקשורת ודמי תקשורת
אנשים עם ליקוי שמיעה משמעותי עשויים להיות זכאים לסל תקשורת ולדמי תקשורת ממשרד הרווחה והביטחון החברתי. הסל מיועד למימון אביזרי תקשורת כמו טלפון עם הגברה, וידאופון, ציוד התרעה (פעמון דלת מוגבר, גלאי עשן מהבהב) וציוד מחשב מותאם, שיכולים לסייע גם בתקשורת שוטפת מול ספקי שירות כמו חברת האינטרנט. הזכאות מותנית בהפניה מרופא אף אוזן גרון, בדיקת שמיעה, והשלמת טופס ייעודי בידי קלינאי תקשורת, שנשלח לאחר מכן ללשכת הרווחה באזור המגורים.
מימון מכשירי שמיעה
קופות החולים משתתפות במימון מכשיר שמיעה למבוטחים מגיל 18 ומעלה, בסכום קבוע לכל אוזן לתקופה של כשלוש שנים וחצי, כאשר ההשתתפות העצמית משתנה בהתאם לסוג המכשיר ולרמתו הטכנולוגית. התהליך כולל בדיקה אצל רופא אף אוזן גרון והפניה למרכז שמיעה מוסמך, וניתן גם לנסות את המכשיר לתקופת ניסיון ללא עלות לפני הרכישה. שימוש במכשיר שמיעה מותאם יכול לסייע גם במקרים שבהם בכל זאת יש צורך בשיחה טלפונית קצרה מול הספק, למשל לאימות זהות בטלפון בעת פתיחת חשבון חדש.
התקנה ראשונית ותמיכה שוטפת
גם בשלב ההתקנה הראשונית וגם בהמשך, כשעולה תקלה בקו או בראוטר, כדאי לברר מראש מהם ערוצי הדיווח האפשריים אצל הספק. חלק מהתקלות אפשר לדווח דרך אפליקציה או אתר ללא צורך בשיחה כלל, וחלק דורשות בירור מול נציג אנושי. אם מוצע רק ערוץ טלפוני, כדאי לבקש שהנציג יפתח גם ערוץ מקביל בכתב, כדי שאפשר יהיה לעקוב אחרי הטיפול בתקלה ולוודא שהיא לא נשכחת בין שיחה לשיחה.
מה לבקש בעת הפנייה לשירות
- לבקש מפורשות ערוץ תקשורת בכתב במקום שיחה קולית
- לבקש שסיכום כל תיאום או פתרון תקלה יישלח גם בהודעת טקסט או במייל
- לשמור את פרטי הפנייה, התאריך והנציג שטיפל בה, למקרה שיידרש בירור נוסף
- אם התקלה דחופה, לבדוק אם יש אפשרות לדיווח תקלה מקוון ולא רק טלפוני
- לבדוק זכאות לסל תקשורת ולדמי תקשורת מול לשכת הרווחה באזור המגורים
שאלות נפוצות
מהו סל תקשורת ולמי הוא מיועד?
סל תקשורת הוא סיוע ממשרד הרווחה והביטחון החברתי במימון אביזרי תקשורת עבור אנשים עם ליקוי שמיעה, על בסיס הפניה מרופא אף אוזן גרון ובדיקת שמיעה אצל קלינאי תקשורת מוסמך.
איך אפשר לתקשר עם ספק האינטרנט בלי שיחת טלפון?
מומלץ לבדוק מול הספק אם קיים ערוץ תמיכה בכתב, כמו צ׳אט באתר, וואטסאפ או מייל, ולבקש שסיכום כל שיחה או תיאום יישלח גם בכתב לתיעוד.
מי מממן מכשיר שמיעה למבוגר?
קופות החולים משתתפות במימון מכשיר שמיעה למבוטחים מגיל 18 ומעלה בהתאם לכללי המימון הקבועים, לאחר בדיקה אצל רופא אף אוזן גרון ובמרכז שמיעה מוסמך.
מה עושים אם התמיכה הטכנית הטלפונית של הספק אינה נגישה?
כדאי לבקש מהחברה חלופה כתובה לתמיכה הטלפונית, ואם אין מענה מספק, לפנות בכתב לשירות הלקוחות ולתעד את הפנייה ואת התשובה שהתקבלה.
האם יש סיוע במימון ציוד תקשורת ביתי כמו טלפון עם הגברה?
כן, במסגרת סל התקשורת ניתן לקבל סיוע ברכישת אביזרי תקשורת כגון טלפון עם הגברה או וידאופון, ציוד התרעה כמו פעמון דלת מוגבר, וציוד מותאם למחשב.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 11.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888