עיוור או כבד ראייה בחנות המשקפיים: בחירת מסגרת מישושית, תיאור מילולי וכניסה עם כלב נחייה
איך בוחרים מסגרת משקפיים כשאתם עיוורים או כבדי ראייה: תיאור מילולי, בדיקה מישושית, כניסה עם כלב נחייה וקבלת מסמכים בפורמט נגיש.
עובדות מהירות
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013, מחייבות נותן שירות מסחרי לספק לאדם עם מוגבלות, לפי בקשתו, סיוע סביר כגון סיוע בזיהוי המוצר וסיוע בהפעלת מיתקנים המשמשים למתן השירות.
- חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות קובע שהזכות לכניסה למקום ציבורי ולשימוש בשירות ציבורי עם כלב נחייה חלה גם על חיית סיוע מוסמכת אחרת, ולא רק על כלב נחייה לעיוורים.
- לפי תקנות הנגישות, מידע בכתב שמוסר נותן השירות, כמו תנאי אחריות למשקפיים, יימסר בהקראה מיידית לבקשה, ובפורמט של כתב ברייל, קובץ קול או קובץ דיגיטלי הניתן להמרה לברייל, בתוך פרק זמן שלא יעלה על שלושה שבועות.
- נותן שירות רשאי לבקש מאדם עם מוגבלות המלווה בחיית שירות להציג תעודה או סימן המעידים על היות החיה חיית שירות, אם אינה מזוהה בבירור ככלב נחייה.
- תקנות הנגישות קובעות במפורש שהחובה לבצע התאמות נגישות אינה כוללת הספקת אמצעי עזר אישיים המותאמים למקבל השירות, ובהם משקפיים לפי מרשם או מכשירי שמיעה.
קניית משקפיים היא חוויה חזותית מטבעה: בוחרים צבע, צורה וסגנון מול מראה. עבור אדם עיוור או כבד ראייה, הביקור בחנות האופטיקה דורש דרך אחרת להתרשם מהמסגרות, לקבל מידע ברור מהצוות ולהשלים את הרכישה בעצמאות ככל האפשר. מדריך זה מתמקד בחוויית הביקור בחנות עצמה, לא בשאלת מימון המשקפיים, שנסקרת במדריכים נפרדים באתר.
הזכות לתיאור מילולי ולסיוע בזיהוי המסגרות
תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013, קובעות שנותן שירות בשירותי מסחר מחויב לספק לאדם עם מוגבלות, לפי בקשתו, סיוע סביר כגון סיוע בזיהוי המוצר וסיוע בהפעלת מיתקנים המשמשים למתן השירות, בהתחשב ברצונו ובמוגבלותו. בפועל, המשמעות בחנות משקפיים היא שמותר, ואף מומלץ, לבקש מהמוכר לתאר בקול את הצבע, הצורה, החומר והמידה של כל מסגרת שמעניינת אתכם, ולא רק להצביע עליה.
כדאי לבקש לבדוק כמה מסגרות ברצף, אחת אחרי השנייה, ולתת לצוות לתאר את ההבדלים ביניהן: מסגרת עגולה מול מרובעת, מתכת קלה מול פלסטיק עבה, זרועות ישרות מול זרועות עם עיטור. מגע ישיר במסגרת, כולל מישוש הזרועות והצירים, עוזר להבין את המשקל ואת הגמישות שלה בלי תלות בתיאור בלבד.
כניסה עם כלב נחייה או חיית סיוע
חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות קובע שהזכות לכניסה למקום ציבורי ולשימוש בשירות ציבורי עם כלב נחייה חלה גם על חיית סיוע מוסמכת אחרת, לא רק על כלב נחייה לעיוורים. משמעות הדבר היא שאסור לחנות אופטיקה או למרפאת אופטומטריה למנוע כניסה עם כלב נחייה, כולל לעמדת בדיקת הראייה עצמה. אם החיה אינה מזוהה בבירור ככלב נחייה, נותן השירות רשאי לבקש להציג תעודה או סימן המעידים על היותה חיית שירות.
קבלת מידע ומסמכים בפורמט נגיש
מלבד המסגרות עצמן, גם המסמכים סביב הרכישה, כמו תנאי אחריות, חשבונית או פרטי המרשם, נחשבים למידע שיש לספק בנגישות. לפי תקנות הנגישות, מידע בכתב שנמסר ללקוח יימסר, לבקשתו, גם באמצעות הקראה מיידית במקום, ואם מדובר במסמך ארוך מ-3 עמודים ניתן לתאם הקראה תוך שבוע. לחלופין אפשר לבקש את המסמך בכתב ברייל, בקובץ קול או בקובץ דיגיטלי הניתן להקראה או להמרה לברייל, בתוך פרק זמן סביר שלא יעלה על שלושה שבועות מהגשת הבקשה.
מה זה לא כולל
חשוב להבחין בין הזכות לסיוע ולמידע נגיש, שקיימת תמיד, לבין מימון המשקפיים עצמן. התקנות קובעות במפורש שהחובה לבצע התאמות נגישות אינה כוללת הספקת אמצעי עזר אישיים המותאמים למקבל השירות, כמו משקפיים לפי מרשם או מכשירי שמיעה. כלומר, החנות אינה מחויבת לתת לכם משקפיים בחינם כהתאמת נגישות, ושאלת המימון (סל בריאות, ביטוח לאומי או מקורות אחרים) נשארת עניין נפרד, המפורט במדריכים ייעודיים באתר.
טיפים מעשיים לביקור
- אפשר להגיע מלווים בבן משפחה או בחבר, אך גם לבד, תוך שימוש בזכות לסיוע מהצוות.
- כדאי לבקש להניח כמה מסגרות זו לצד זו ולהשוות משקל וגודל ביד אחת.
- אפשר לבקש לשמוע תיאור מחיר לצד כל מסגרת, כדי לקבל תמונה מלאה לפני ההחלטה.
- אם יש בטלפון הנייד תוכנת זיהוי צבעים או הגדלה, אפשר לצלם את המסגרת ולקבל תיאור נוסף כאמצעי עזר משלים, מעבר לתיאור של הצוות.
אם בחנות מסרבים לספק תיאור מילולי, מונעים כניסה עם כלב נחייה או מסרבים למסור מסמכים בפורמט נגיש, אפשר לפנות בתלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
שאלות נפוצות
האם מותר לבקש מהמוכר בחנות האופטיקה לתאר לי את צבע וסגנון המסגרות?
כן. לפי תקנות הנגישות לשירות, מגיע לכם סיוע סביר בזיהוי המוצר, ובכלל זה תיאור מילולי של הצבעים, הצורה והחומר של כל מסגרת שמעניינת אתכם.
האם מותר לכלב הנחייה שלי להיכנס איתי לחנות המשקפיים ולעמדת בדיקת הראייה?
כן, כלב נחייה וגם חיית סיוע מוסמכת אחרת רשאים להיכנס איתכם לכל מקום ציבורי, כולל חנות אופטיקה ומרפאת אופטומטריה, וזכות זו קבועה בחוק.
מה עושים אם המוכר מתעקש שנחתום על חוזה רכישה שאיננו יכולים לקרוא?
אפשר לבקש שהמסמך יוקרא לכם מיד במקום, ואם הוא ארוך מ-3 עמודים ניתן לתאם הקראה תוך שבוע. את המסמך המלא אפשר גם לקבל בכתב ברייל, בהקלטת קול או בקובץ דיגיטלי נגיש, תוך שלושה שבועות.
האם החנות חייבת לתת לי משקפיים בחינם כהתאמת נגישות?
לא. תקנות הנגישות עוסקות בסיוע ובמידע נגיש, ולא בהספקת אמצעי עזר אישיים כמו משקפיים לפי מרשם. שאלת המימון נשארת עניין נפרד, שמפורט במדריכי המימון הייעודיים באתר.
מה עושים אם בחנות מסרבים לסייע או להתאים את השירות?
אפשר לפנות בתלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. באתר יש גם מדריך נפרד שמרכז את דרכי הפנייה כשחנות אופטיקה מסרבת להתאים את השירות למוגבלות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 05.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888