בחירת רהיטים לעיוורים ולכבדי ראייה: מישוש בדים וגימור עץ עם תיאור מילולי של הצוות
איך עיוור או כבד ראייה בוחר ספה, שולחן או ארון בחנות רהיטים: מישוש בד ועץ, תיאור מילולי מהצוות וזכות לשירות נגיש.
עובדות מהירות
- לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות הנגישות לשירות, על נותן שירות להנגיש את דרכי מתן השירות כך שלקוח עם מוגבלות, כולל עיוורון או כבדות ראייה, יוכל לקבל שירות באופן עצמאי ככל האפשר.
- לפי מדריך ההנגשה הרשמי של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, יש לבקש רשות מאדם עם מוגבלות לפני נגיעה בו או באביזרי העזר שלו, כגון מקל לבן או כלב נחיה.
- לפי אותו מדריך, יש לפנות ולדבר ישירות אל הלקוח עם המוגבלות, ולא רק אל המלווה שלו.
- תוויות מחיר ושילוט בעסק נדרשים להיות בגופן קריא בגודל 16 ומעלה ובניגודיות גבוהה בין הצבעים, כדי שגם אדם עם ראייה חלשה יוכל לקרוא אותם.
- עסק מחויב לאפשר קבלת שירות במגוון ערוצי תקשורת, כולל פנים אל פנים, טלפון ודואר אלקטרוני, כך שגם לקוח שמתקשה לקרוא שילוט יוכל לקבל מידע בעל פה.
קניית רהיט שונה מרוב הקניות האחרות בכך שהיא חושית מאוד: מרקם הבד על הספה, חלקות או גרעיניות משטח העץ, קשיחות המזרן או המושב, כל אלה משפיעים על הבחירה בדיוק כמו הצבע והמחיר. עבור לקוח עיוור או כבד ראייה, מישוש הפריטים ותיאור מילולי מדויק מהצוות הופכים לכלי הבחירה המרכזי, ולא רק לתוספת נחמדה.
הזכות לשירות נגיש בחנות רהיטים
חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות הנגישות לשירות שהותקנו מכוחו קובעים שעל כל עסק שנותן שירות לציבור, כולל חנות רהיטים, להנגיש את דרכי מתן השירות כך שלקוח עם מוגבלות ראייה יוכל לקבל את השירות באופן עצמאי, בטוח ומכובד ככל האפשר. זה כולל גם את האופן שבו הצוות מסביר על המוצרים עצמם.
מישוש בדים וגימור עץ
ברוב חנויות הרהיטים מקובל שגם לקוחות רואים נוגעים בבד של הספה או בפני השולחן לפני שהם מחליטים. עבור לקוח עיוור או כבד ראייה, אפשר לבקש מהצוות הכוונה לגבי אילו דגמים עומדים לתצוגה חופשית וניתנים למישוש, ולבקש להעביר יד על כמה גוונים או סוגי בד באותו הדגם כדי להשוות ביניהם. באותו אופן אפשר לבקש למשש דגימות של גימורי עץ שונים, כהה מול בהיר, מבריק מול מט, כדי לקבל תמונה מלאה יותר מעבר לתיאור מילולי בלבד.
תיאור מילולי מדויק מהצוות
לצד המישוש, תיאור מילולי מפורט מהמוכר חשוב לא פחות: צבע מדויק ולא רק "כהה" או "בהיר", סוג הבד או העץ, מידות הפריט, וכל פרט עיצובי בולט כמו רגליים מעץ מול רגליים ממתכת. אפשר לבקש מהצוות לתאר גם את מיקום הפריטים בחלל החנות עצמו, כדי להתמצא בין התצוגות בעצמאות רבה יותר.
איך פונים לצוות ומה מותר לבקש
לפי מדריך ההנגשה הרשמי של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, יש לפנות ולדבר ישירות אל הלקוח עם המוגבלות, ולא רק אל בן הזוג או המלווה שאיתו. אם זה קורה, אפשר לבקש בנימוס מהמוכר לפנות ישירות אליכם. כמו כן, לפי אותו מדריך יש לבקש רשות לפני נגיעה באדם עם מוגבלות או באביזרי העזר שלו, כגון מקל לבן או כלב נחיה, וכלב נחיה רשאי להיכנס עם בעליו לכל עסק שנותן שירות לציבור.
תוויות מחיר ומפרט טכני
תוויות מחיר ושילוט בעסק נדרשים להיות בגופן קריא בגודל 16 ומעלה ובניגודיות גבוהה בין הצבעים, כדי שגם אדם עם ראייה חלשה יוכל לקרוא אותם בעצמו. מי שמתקשה לקרוא את התווית גם כך יכול פשוט לבקש מהמוכר להקריא את המחיר, הרכב הבד וזמן האספקה בעל פה, וזו בקשה סבירה שנכללת בחובת השירות הנגיש. עסק מחויב גם לאפשר קבלת מידע ביותר מערוץ אחד, כולל פנים אל פנים, טלפון ודואר אלקטרוני, כדי שאפשר יהיה לקבל את פרטי המוצר בדרך הנוחה ביותר.
אם הצוות לא משתף פעולה
אם חנות רהיטים מסרבת לאפשר מישוש סביר של מוצגים, לא מציעה תיאור מילולי כשמבקשים, או מתעקשת לפנות רק למלווה, אפשר לפנות בתלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, שאחראית על אכיפת החובות הללו.
שאלות נפוצות
האם מותר לגעת בספה או בכיסא בתצוגה כדי לבדוק את הבד?
כן, מישוש הוא דרך לגיטימית לבחור רהיט, וזה מקובל בחנויות רהיטים גם ללקוחות רואים. אפשר לבקש מהצוות הכוונה לגבי אילו דגמים עומדים לתצוגה חופשית למישוש.
איך מבקשים תיאור מילולי של הצבע או הגימור של רהיט?
אפשר לבקש מאיש המכירות לתאר במילים את הצבע, הגוון והחומר. זהו חלק מחובת ההנגשה של השירות, כפי שנהוג גם בחנויות בגדים או חנויות צבע.
מה עושים אם המוכר פונה למלווה במקום ללקוח העיוור עצמו?
אפשר לבקש בנימוס מהצוות לפנות ישירות אליכם. לפי מדריך הנגישות הרשמי, ההנחיה המקובלת לצוות היא לדבר אל הלקוח עם המוגבלות ולא רק אל המלווה.
האם כלב נחיה יכול להיכנס לחנות רהיטים?
כלב נחיה הוא אמצעי עזר אישי ולא בעל חיים רגיל, ולפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות מותר לו להיכנס עם בעליו לכל עסק שנותן שירות לציבור, כולל חנות רהיטים.
קשה לקרוא את תג המחיר על הרהיט, מה עושים?
אפשר לבקש מהמוכר להקריא את המחיר ואת המפרט בעל פה. לפי המדריך הרשמי, גם תוויות כתובות בעסק צריכות להיות בגופן גדול ובניגודיות גבוהה, אבל בקשה להקראה תמיד לגיטימית.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 09.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888