לקוח עיוור וכבד ראייה במשרד להחלפת מטבע: איך מזהים שטרות ומוודאים את הסכום
שטרות השקל החדש כוללים סימני מישוש לעיוורים, וניתן לבקש קבלה בגופן מוגדל או קריאה בקול. איך זה עובד בפועל.
עובדות מהירות
- לפי חוברת ההדרכה הרשמית של אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בנושא נותני שירותי מטבע, שטרות הסדרה החדשה של השקל כוללים סימנים ייעודיים לעיוורים ובעלי לקויות ראייה, המשולבים לצד שאר סימני הביטחון.
- לפי אותה חוברת, בשולי כל שטר מודפסים בדפוס בולט צמדי קווים שמספרם גדל ככל שערך השטר עולה, וניתן לחוש בהם באמצעות האצבעות.
- לפי אותה חוברת, לכל שטר בסדרה החדשה אורך שונה, כאשר ההפרש בין שטר לשטר הוא כ-7 מ"מ, וכן מודפסות עליו ספרות ערך נקוב גדולות וכהות על רקע בהיר.
- לפי חוברת ההדרכה הרשמית של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בנושא הנגשת עסק קטן, לאנשים עם מוגבלות ראייה יש להציע מסמכים כתובים באותיות דפוס בגופן פשוט וגודל 16 ומעלה, בגוון ניגודי לרקע ועל נייר לא מבריק, ובהתאם לבקשה מראש לספק את המסמך גם בכתב ברייל.
- לפי אותה חוברת, לבקשת אדם עם מוגבלות יש לסייע במילוי טפסים בהקראה או בכתיבה.
המרת מטבע דורשת בדיקה כפולה: לוודא שהסכום שקיבלתם נכון, ולוודא ששער ההמרה שיושם הוא השער שהוצג לכם. עבור לקוח עיוור או כבד ראייה, זו לא רק שאלה של נוחות אלא של כבוד ועצמאות כלכלית, שכן מדובר בכסף מזומן שקשה לבדוק אותו מחדש ברגע שיוצאים מהעסק. למרבה השמחה, יש כלים ממשיים וישראליים שיכולים לעזור, גם מצד עיצוב השטרות עצמם וגם מצד הזכות לקבל מידע בפורמט נגיש.
סימני מישוש על שטרות השקל
לפי חוברת ההסבר הרשמית של אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, שטרות הסדרה החדשה של השקל החדש עוצבו מלכתחילה עם התייחסות לנגישות עבור עיוורים ובעלי לקויות ראייה. בשולי כל שטר, למטה מימין ומשמאל, מודפסים בדפוס בולט צמדי קווים, ומספר הקווים גדל ככל שערך השטר עולה. כך אפשר, באמצעות מגע האצבעות בלבד, להבחין בין שטר לשטר. בנוסף, לכל שטר אורך פיזי שונה במעט, כאשר ההפרש בין שטר לשטר הוא כ-7 מילימטרים, כך שגם המידה של השטר עצמו היא רמז מוחשי. מי שיש לו ראייה חלקית יכול להיעזר גם בכך שספרות הערך הנקוב מודפסות בגודל גדול ובניגודיות כהה מול רקע בהיר.
ומה לגבי מטבע חוץ?
חשוב לשים לב: הסימנים האלה מתועדים באופן רשמי לגבי שטרות השקל החדש, שהם השטרות שתקבלו כעודף כשאתם ממירים מטבע חוץ לשקלים. לעומת זאת, כשאתם מקבלים שטרות מטבע חוץ, אין מקור רשמי ישראלי המבטיח שכל שטר זר כולל אמצעי זיהוי דומה, שכן זה תלוי לגמרי בבנק המרכזי של המדינה המנפיקה. במקרה כזה, כדאי במיוחד להסתמך על הבקשה לאישור קולי של הסכום, ולא רק על זיהוי עצמי של השטרות.
הזכות לקבל מידע בקול או בגופן מוגדל
מעבר לעיצוב השטרות, לפי חוברת ההדרכה הרשמית של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בנושא הנגשת עסקים קטנים, כל נותן שירות, כולל משרד להחלפת מטבע, נדרש להציע ללקוח עם מוגבלות ראייה מסמכים כתובים באותיות דפוס בגופן פשוט בגודל 16 ומעלה, בגוון ניגודי לרקע ועל נייר לא מבריק, ובהתאם לבקשה מראש גם בכתב ברייל. כמו כן, לבקשת הלקוח יש לסייע במילוי טפסים בהקראה או בכתיבה. המשמעות המעשית עבור ביקור בחלפן כספים: אתם רשאים לבקש מהפקיד להקריא בקול רם את סכום ההמרה, את שער החליפין ואת הסכום הסופי לפני שהעסקה מאושרת, ולבקש את הקבלה בפורמט נגיש.
טיפים לביקור
לפני שאתם מגיעים, כדאי לדעת בערך את שער ההמרה הרשמי מראש, כדי שיהיה לכם קנה מידה להשוואה. בעת קבלת השטרות, אפשר לבקש מהפקיד לספור אותם בקול, שטר שטר, ולציין את הערך של כל אחד. ואם יש ספק, תמיד אפשר לבקש שהוא יאשר את הסכום הכולל לפני שאתם עוזבים את הדלפק.
שאלות נפוצות
כלקוח עיוור, איך אני יכול לזהות באופן עצמאי את השטרות שקיבלתי בחלפן כספים?
שטרות הסדרה החדשה של השקל כוללים לפי חוברת ההסבר הרשמית של משרד האוצר סימני מישוש: צמדי קווים בולטים בשוליים התחתונים שמספרם גדל לפי ערך השטר, אורך שונה לכל שטר (הפרש של כ-7 מ"מ בין שטר לשטר), וספרות ערך גדולות וכהות בדפוס בולט. שילוב הסימנים האלה מאפשר זיהוי עצמאי של השטר במגע.
האם גם שטרות מטבע חוץ שאני מקבל בהמרה כוללים סימני מישוש לעיוורים?
זה תלוי במדינה המנפיקה, ואין לכך מקור רשמי ישראלי אחיד. חלק מהמטבעות הזרים כוללים אמצעי זיהוי למישוש וחלקם לא. משום כך, כשמקבלים מטבע חוץ, מומלץ להסתמך גם על בקשה מפורשת מהפקיד לאשר בקול את הסכום והשער לפני סיום העסקה.
אפשר לבקש שהפקיד יקריא לי את שער ההמרה והסכום הסופי לפני שהעסקה מתבצעת?
כן. הזכות לקבל סיוע בהקראה ולוודא הבנה של מידע קיימת באופן כללי כלפי כל נותן שירות לאדם עם מוגבלות, ומצוינת גם בחוברת ההדרכה הרשמית להנגשת עסקים קטנים. מומלץ לבקש זאת במפורש לפני אישור סופי של העסקה.
אפשר לקבל את הקבלה או המסמך בגופן מוגדל או בברייל?
כן, לפי חוברת ההדרכה הרשמית יש להציע ללקוח עם מוגבלות ראייה מסמך כתוב בגופן פשוט בגודל 16 ומעלה, בניגודיות טובה לרקע ועל נייר לא מבריק, ובהתאם לבקשה מראש גם בכתב ברייל.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 07.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888