הגשת קבילה נגישה לנציבות קבילות הציבור: ערוצי פנייה לאדם עם מוגבלות
איך אדם עם מוגבלות מגיש קבילה נגד קופת חולים לנציבות קבילות הציבור, ואילו ערוצי פנייה בכתב עומדים לרשותו.
עובדות מהירות
- קבילה לנציבות קבילות הציבור מוגשת בכתב בלבד, ולא בשיחת טלפון: בדואר, בפקס, בדוא"ל או באמצעות טופס מקוון באתר משרד הבריאות.
- כתובת הדואר של הנציבות היא נציבות הקבילות, משרד הבריאות, רחוב ירמיהו 39, תיבת דואר 1176, ירושלים, מיקוד 9101002.
- טלפון קול הבריאות בכוכבית 5400 פועל בכל ימות השבוע בין השעות 08:00 עד 18:00, ובימי שישי עד 12:00, ומיועד להכוונה ולא להגשת קבילה עצמה.
- הקבילה נבדקת מול עמדת קופת החולים לפני קבלת החלטה, ולכן ככל שהפנייה בכתב מפורטת וברורה יותר, קל יותר לעקוב אחריה בהמשך.
נציבות קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי היא הכתובת במשרד הבריאות למי שרוצה להתלונן על קופת חולים. הקבילה מוגשת בכתב, ולא בשיחת טלפון, ולכן חשוב להכיר מראש את הערוצים הקיימים ולבחור את הנוח מביניהם מבחינה אישית.
ערוצי הפנייה הקיימים
אפשר להגיש קבילה בארבע דרכים עיקריות: מכתב בדואר לכתובת נציבות הקבילות, משרד הבריאות, רחוב ירמיהו 39, תיבת דואר 1176, ירושלים, מיקוד 9101002, שליחה בפקס, שליחה בדוא"ל, או מילוי טופס מקוון באתר משרד הבריאות. לכל ערוץ יתרון שונה: מכתב בדואר מתאים למי שמעדיף כתיבה בכתב יד או הכתבה למלווה, ואילו הדוא"ל והטופס המקוון מתאימים למי שנוח לו עם מחשב, טאבלט או טלפון חכם, כולל שימוש בתוכנות הקראה או הגדלה שמותקנות אצלו.
הכוונה לפני הגשה
מי שלא בטוח כיצד לנסח את הפנייה או אילו מסמכים לצרף, יכול להתקשר לקול הבריאות בכוכבית 5400, הפועל בכל ימות השבוע בין השעות 08:00 עד 18:00, ובימי שישי עד השעה 12:00, ולקבל הכוונה כללית. חשוב לזכור שקבלת הכוונה בטלפון אינה מהווה הגשת קבילה, ואת הקבילה עצמה יש להגיש בכתב באחד הערוצים שצוינו.
היעזרות בגורם תומך
אדם המתקשה בכתיבה עצמאית, בין אם בשל מוגבלות פיזית, חושית או קוגניטיבית, רשאי להיעזר בבן משפחה, במלווה אישי או בגורם תומך אחר לצורך ניסוח הפנייה ושליחתה. חשוב שהמכתב או הטופס יציינו בבירור את פרטי המבוטח עצמו כמי שמגיש את הקבילה, גם אם מישהו אחר סייע בכתיבה.
מה כדאי לכלול בפנייה
ללא קשר לערוץ שנבחר, כדאי לכלול בפנייה את שם קופת החולים, פרטי התקשרות עדכניים (כתובת, טלפון, ולפי הצורך גם דוא"ל או פקס), תיאור ברור של הנושא שבו נתקלת בעיה, ותאריכים של פניות קודמות לקופה עצמה, אם היו כאלה. ניסוח ברור ומסודר מקל על הנציבות לבחון את הפנייה מול עמדת הקופה בתהליך הבירור.
שמירת עותקים לתיעוד
כדאי לשמור עותק מכל מכתב, פקס או הודעת דוא"ל שנשלחים לנציבות, וכן אישור שליחה או אישור מסירה, ככל שקיימים. שמירת התיעוד מסייעת אם יש צורך לברר בהמשך את סטטוס הפנייה, ומקלה גם על גורם תומך שמסייע בהמשך הטיפול בנושא מול הנציבות ומול קופת החולים.
התאמת הערוץ לצרכים אישיים
מי שמשתמש בקורא מסך או בתוכנת הגדלה במחשב או בטלפון החכם, עשוי למצוא שהטופס המקוון או הדוא"ל נוחים יותר מכתיבה בכתב יד. מי שמעדיף תקשורת בכתב יד מסורתי, או שאין ברשותו גישה נוחה לאינטרנט, יכול לבחור במכתב בדואר או בפקס, ואין עדיפות רשמית לערוץ אחד על פני האחר מבחינת קבלת הפנייה בנציבות. הבחירה בין הערוצים היא בחירה אישית בלבד, ולא משפיעה על אופן הטיפול בקבילה עצמה.
שאלות נפוצות
q
a
q
a
q
a
q
a
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 10.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888