זמן תגובה במכונות שירות אוטומטי ובכספומטים: 60 שניות, ו-45 שניות בבנק
תקנה 25 קובעת זמן תגובה מרבי במכונות שירות אוטומטי: 60 שניות לכל פעולה, ולא פחות מ-45 שניות במכשירים שנותנים שירותי בנק.
עובדות מהירות
- לפי תקנה 25(א)(3) לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, במכונה למתן שירות אוטומטי שהפעלתה תלויה בזמן תגובה של המשתמש, זמן התגובה המרבי הנדרש להפעלתה לא יפחת מ-60 שניות לכל פעולה.
- במיתקנים שניתנים באמצעותם שירותי בנק, כגון כספומטים, נקבע בתקנה 25(א)(3) זמן תגובה מרבי ארוך יותר: לא פחות מ-45 שניות בלבד (במקום 60), בשל אופי הפעולות הפיננסיות המורכבות יותר במכשיר.
- תקנה 25(א)(1) מחייבת שהמכונות יעמדו בהוראות תקן ישראלי 1918 חלק 4, לרבות בעניין זיהוי אמצעי ההפעלה במגע (כפתורים מוחשים), אך פוטרת מכך מכונות תשלום חניה ומכונות שהגישה אליהן היא ברכב בלבד.
- לפי תקנה 25(ב), כאשר באותו מקום ציבורי ניתן שירות זהה באמצעות יותר ממכונה אחת (למשל כמה כספומטים באותו סניף), על נותן השירות לבצע התאמות נגישות בשליש מהמכונות לפחות, ולא פחות ממכונה אחת.
- תקנה 25(ג) קובעת פטור: חייב בהתאמות נגישות שבדק את זמינותן של מכונות נגישות מהסוג הנדרש בשוק, ומצא שאין אפשרות סבירה לרכוש או לייבא אותן, פטור מביצוע התקנה עד שתהיה זמינות כזו.
מי שהיד או האצבעות שלו איטיות יותר, מי שמעבד מידע לאט יותר, או מי שצריך זמן נוסף כדי לקרוא הוראות על מסך, מכיר את התסכול של מכונה שמאפסת את עצמה או מבטלת פעולה כי לא הספיק להקיש בזמן. תקנה 25 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, נותנת מענה מדויק לבעיה הזאת, וקובעת בדיוק כמה שניות מכונת שירות אוטומטית חייבת לחכות למשתמש, לפני שהיא ממשיכה הלאה או מבטלת את הפעולה.
הכלל: 60 שניות לכל פעולה
לפי תקנה 25(א)(3), במכונה שהפעלתה תלויה בזמן תגובה של המשתמש, למשל בחירה מתפריט או הקשת ספרות, זמן התגובה המרבי הנדרש להפעלתה לא יפחת מ-60 שניות לכל פעולה. הכלל הזה חל על מגוון רחב של מכונות: מכונות ממכר מזון ומשקאות, מכונות תשלום, עמדות מידע ומדפסות אוטומטיות.
כספומטים ומכונות בנקאיות: 45 שניות
תקנה 25(א)(3) קובעת חריג ספציפי למיתקנים שניתנים באמצעותם שירותי בנק, כלומר בעיקר כספומטים: זמן התגובה המרבי בהם לא יפחת מ-45 שניות. מדובר במספר נמוך יותר מ-60 השניות של הכלל הכללי, בשל אופי הפעולות הפיננסיות, שלרוב כוללות כמה שלבים ומידע רגיש יותר.
שליש מהמכונות באותו מקום
בסניף בנק שיש בו כמה כספומטים, לא כל מכונה חייבת להיות נגישה, אבל גם לא מספיק שרק אחת תהיה כזו בכל מקרה. תקנה 25(ב) קובעת שכאשר באותו מקום ציבורי ניתן שירות זהה באמצעות יותר ממכונה אחת, חייב נותן השירות לבצע התאמות נגישות בשליש מהמכונות לפחות, ולא פחות ממכונה אחת. אם השירות ניתן ביותר ממפלס אחד באותו מקום (למשל קומת כניסה וקומת חניה), הדרישה חלה בכל מפלס בנפרד.
מה עוד כלול בהתאמה: מגע, ברייל וסמל נגישות
מעבר לזמן התגובה, תקנה 25(א) מפנה לתקן ישראלי 1918 חלק 4, שמפרט דרישות נוספות כמו זיהוי מוחש של אמצעי ההפעלה, הנחיות הפעלה בשפה פשוטה, בסמלול ובמידע שמיעתי, וסימון המכונה בסמל הנגישות הבין-לאומי. תקנה 25(א)(1) פוטרת ממכשירים בעלי הפעלה מוחשית רק מכונות תשלום חניה ומכונות שהגישה אליהן היא ברכב בלבד, כגון קופה בכניסה לחניון.
מתי יש פטור
לפי תקנה 25(ג), חייב שבדק בפועל את זמינותן של מכונות נגישות בשוק, ומצא שלא ניתן לרכוש או לייבא אותן באופן סביר, פטור מביצוע התקנה עד שתהיה זמינות מסחרית כזו. הפטור אינו אוטומטי, ומחייב בדיקה בפועל שאפשר לדרוש לראות את תיעודה.
מה עושים כשמכשיר לא עומד בדרישה
אם נתקלתם בכספומט או במכונת שירות שמאפסת פעולה לפני שהספקתם להקיש, אפשר לדווח על כך לגורם המפעיל, ולציין את תקנה 25 באופן מפורש. אם אין מענה, ניתן לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, שאחראית על אכיפת תקנות הנגישות. לשאלות נוספות אפשר גם לפנות אלינו בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
כמה זמן צריך כספומט לתת לי להשלים פעולה?
לפי תקנה 25(א)(3), אם הפעלת הכספומט תלויה בזמן תגובה של המשתמש, הזמן המרבי הנדרש לביצוע כל פעולה לא יפחת מ-45 שניות. זהו זמן ארוך יותר מהכלל הרגיל של 60 שניות במכונות אוטומטיות אחרות, בגלל שהפעולות בכספומט מורכבות יותר.
אם יש כמה כספומטים באותו סניף בנק, כמה מהם חייבים להיות נגישים?
לפי תקנה 25(ב), כאשר ניתן שירות זהה באותו מקום ציבורי באמצעות יותר ממכונה אחת, חייב הבנק לבצע התאמות נגישות בשליש מהמכונות לפחות, ולא פחות ממכונה אחת אחת, גם אם השליש מתעגל למספר קטן יותר.
מה קורה אם אין בשוק כספומטים נגישים לקנייה?
תקנה 25(ג) קובעת שחייב בהתאמות נגישות שבדק וגילה שאין באפשרותו לרכוש או לייבא מכונות נגישות כנדרש באופן סביר, פטור מביצוע הדרישה עד שתהיה זמינות מסחרית כזו.
הזמן הזה חל רק על כספומטים או גם על מכונות אחרות?
תקנה 25(א)(3) חלה על כל מכונה למתן שירות אוטומטי שהפעלתה תלויה בזמן תגובה, כולל מכונות ממכר מזון ומשקאות, מכונות תשלום ומיתקני מידע, ולא רק כספומטים. הזמן המחמיר יותר, 45 שניות, נשמר במפורש למכשירים שנותנים שירותי בנק בלבד.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 19.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888