מלווה מטעם משרד ממשלתי או רשות ציבורית בבניין רב-קומות: תקנה 30
בבניין ציבורי גדול עם יותר מקומה אחת ומעל עשרה חדרי שירות, אפשר לבקש מלווה מטעם נותן השירות שיסייע בהתמצאות. תקנה 30 לתקנות הנגישות.
עובדות מהירות
- תקנה 30 לתקנות הנגישות לשירות קובעת שבמקום ציבורי שבו יותר מקומה אחת, ומספר החדרים שבהם ניתן שירות לציבור עולה על עשרה, על נותן שירות ציבורי מטעם גוף ציבורי מסוים כמשמעותו בסעיף 5 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות לספק מלווה לאדם עם מוגבלות.
- לפי תקנה 30, הבקשה למלווה צריכה להיות מוגשת מראש בזמן סביר, והמלווה מטעם נותן השירות יסייע לאדם עם המוגבלות בהתמצאות במקום ובהגעה לכל חלקי המקום הנדרשים לו לשם קבלת השירות.
- תקנה 30 קובעת שהמלווה מטעם נותן השירות יתלווה לאדם עם המוגבלות בכל זמן שהותו במקום, ולא רק בדרך אל עמדת השירות הראשונה.
- תקנה 16(א)(5) לאותן תקנות מתייחסת לחלופה: אם שירות ציבורי שחייב בהתקנת שילוט מובלט מספק במקום ליווי כאמור בתקנה 30 (או שירות ליווי דומה), הליווי עצמו יכול להוות חלופה לדרישת השילוט המישושי המובלט ליד דלתות חדרים.
בניינים ציבוריים גדולים, עם קומות רבות ועשרות חדרי שירות, יכולים להיות קשים להתמצאות עבור אדם עם מוגבלות, גם אם השילוט תקין. תקנה 30 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, נותנת מענה לכך באמצעות זכות למלווה מטעם נותן השירות עצמו.
מתי חלה הזכות למלווה
לפי תקנה 30, כאשר שירות ציבורי ניתן על ידי גוף ציבורי מסוים כהגדרתו בסעיף 5 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, במקום ציבורי שבו יותר מקומה אחת, ומספר החדרים שבהם ניתן שירות לציבור עולה על עשרה, על נותן השירות הציבורי לספק מלווה מטעמו לאדם עם מוגבלות, לבקשתו של אותו אדם שהוגשה זמן סביר מראש.
מה תפקיד המלווה
המלווה, לפי לשון התקנה, אמור לסייע לאדם עם המוגבלות בהתמצאות במקום ובהגעה לכל חלקי המקום הנדרשים לו לשם קבלת השירות, ולהתלוות אליו בכל זמן שהותו במקום. כלומר, מדובר בליווי מתמשך למשך כל הביקור, ולא רק בהכוונה חד-פעמית עד לחדר הראשון.
הקשר לשילוט מובלט
תקנה 16(א)(5) לאותן תקנות, העוסקת בשילוט מישושי מובלט ליד דלתות חדרים במסדרונות מסוימים, קובעת חלופה: שירות ציבורי שחייב בהתקנת שילוט מובלט כאמור, וקבע כחלק מהשירות מתן ליווי לאדם עם מוגבלות בראייה, או שירות שחייב לספק ליווי כאמור בתקנה 30, ואותו מלווה מתלווה לאדם בזמן שהותו במקום ומסייע לו בהתמצאות והגעה לכל החלקים הנדרשים, ליווי זה מהווה חלופה לדרישת השילוט המובלט.
לאן פונים
מומלץ לפנות מראש לרכז הנגישות של הגוף הציבורי שאליו אתם מתכננים להגיע, ולבקש מלווה בהתאם לתקנה 30. אפשר גם להתייעץ עם קו הסיוע החינמי של "בשבילך" בטלפון 03-382-5888 לגבי הזכויות שלכם בביקור במקום ציבורי גדול.
שאלות נפוצות
אני מגיע למשרד ממשלתי גדול עם הרבה מסדרונות וקומות ומתקשה למצוא לבד את החדר הנכון. מה אני יכול לבקש?
אם מדובר בשירות ציבורי הניתן על ידי גוף ציבורי כאמור בתקנה 30, במקום עם יותר מקומה אחת ומעל עשרה חדרים שבהם ניתן שירות לציבור, אתם רשאים לבקש מהגוף מלווה מטעמו שיסייע לכם בהתמצאות ובהגעה לכל חלקי המקום שאתם צריכים, וילווה אתכם לכל אורך זמן השהות.
צריך להזמין את המלווה מראש, או אפשר להגיע ולבקש בו במקום?
לפי תקנה 30, יש להגיש את הבקשה למלווה זמן סביר מראש. מומלץ ליצור קשר עם הגוף הציבורי לפני ההגעה כדי לוודא שהמלווה יהיה זמין.
המלווה השאיר אותי ליד הדלת של המשרד הראשון וחזר לתפקידו. זה תקין?
לא בהתאם לתקנה. תקנה 30 קובעת שהמלווה יתלווה לאדם עם המוגבלות בכל זמן שהותו במקום, ולא רק עד לחדר הראשון, כך שאם אתם צריכים להגיע למספר חדרים או קומות באותה ביקור, המלווה אמור להישאר אתכם.
יש מלווה כזה גם בספרייה העירונית?
ליווי בספרייה מוסדר במסגרת שירותי הספריות שבתקנות אלה, בנפרד מתקנה 30 שמתייחסת לגופים ציבוריים כהגדרתם בסעיף 5 לחוק. אם אתם מבקרים בספרייה, כדאי לבדוק מול הספרייה עצמה אילו שירותי ליווי היא מציעה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 19.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888