עובד שכלל לא עבד שם עדיין רשום עם 2,600 תיקים: כשל בנתוני העומס
ביקורת מדגמית של מבקר המדינה חשפה שגיאות נתונים שמקשות לדעת כמה באמת עמוס העובד הסוציאלי שמטפל בכם.
עובדות מהירות
- משרד הרווחה מסר לצוות הביקורת שהנתונים שברשותו אינם משקפים במדויק את העומס על העובדים הסוציאליים לפי תחום עיסוק, ובמחקר פנימי מדצמבר 2024 ציין כי אין לו מידע מדויק על העומס המוטל על עובדים אלה (עמוד 25).
- מתוך 884 מקרים שנבדקו בחמש רשויות מקומיות, נמצאו 50 מקרים, כ-6%, שבהם עובד סוציאלי רשום כמטפל ביותר מ-1,000 תיקי רווחה בשנה, נתון שמבקר המדינה מגדיר כאנומליה שמעוררת ספק לגבי דיוק הנתונים (עמוד 25).
- בבדיקה מדגמית של כ-10% מהמקרים האלה נמצא מקרה של כ-2,600 תיקי רווחה הרשומים על שם עובד שכלל לא עבד במחלקה לשירותים חברתיים באותה עת, ומקרה נוסף של כ-1,400 תיקים רשומים לעובד שבפועל טיפל בכ-200 תיקים בלבד (עמוד 25).
- נמצא גם מקרה של עובד סוציאלי שהיה רשום בארבעה תפקידים, ובהם עובד סוציאלי מוגבלויות ועובד סוציאלי אזרחים ותיקים, בעוד שבפועל הוא מילא רק שניים מהתפקידים (עמוד 25).
כדי לדעת אם העובד הסוציאלי שמטפל באזרח ותיק או באדם עם מוגבלות עמוס מדי, צריך קודם כל נתונים אמינים. דוח מבקר המדינה על המחלקות לשירותים חברתיים חושף שגם זה, כנראה, לא קיים כיום באופן מלא.
משרד הרווחה עצמו מודה בבעיה
משרד הרווחה מסר לצוות הביקורת שהנתונים שברשותו אינם משקפים במדויק את העומס על העובדים הסוציאליים לפי תחום עיסוק. גם במחקר פנימי שהמשרד עצמו ערך בדצמבר 2024 צוין שאין לו מידע מדויק דיו על העומסים המוטלים על העובדים, בהתבסס על מספר התיקים שבטיפולם ועל סוגיהם.
50 מקרים חריגים מתוך 884
מתוך 884 מקרים שנבדקו בחמש הרשויות המקומיות, נמצאו 50 מקרים, כ-6%, שבהם עובד סוציאלי רשום כמטפל ביותר מ-1,000 תיקי רווחה בשנה. מבקר המדינה מגדיר את זה כאנומליה: נתון שמעורר ספק לגבי דיוק הנתונים, ולא נמצאו לו תימוכין בביקורת בפועל.
עובד שלא עבד שם, ותיקים שלא קיימים
בבדיקה מדגמית של כ-10% מהמקרים האלה, הביקורת מצאה מקרה שבו היו רשומים כ-2,600 תיקי רווחה בטיפולו של עובד שכלל לא עבד במחלקה לשירותים חברתיים באותה עת. במקרה נוסף נמצאו כ-1,400 תיקים רשומים לעובד שבפועל טיפל בכ-200 תיקים בלבד. ובמקרה שלישי, עובד סוציאלי היה רשום בארבעה תפקידים שונים, ובהם עובד מוגבלויות ועובד אזרחים ותיקים, בעוד שבפועל הוא מילא רק שניים מהתפקידים.
למה זה חשוב לכם, לא רק למשרד הרווחה
כשהנתונים על עומס התיקים לא מהימנים, קשה מאוד למשרד הרווחה ולרשויות המקומיות לדעת היכן באמת חסר כוח אדם ולהפנות לשם תקציבים ועובדים נוספים. התוצאה עלולה להיות שמשפחות שזקוקות לעזרה, בתחומי האזרחים הוותיקים או המוגבלות, ימשיכו לחכות, כי על הנייר נראה שהכול מאוזן.
מה מבקר המדינה ממליץ
מבקר המדינה ממליץ למשרד הרווחה להגדיר מנגנונים שיאפשרו מעקב סדור אחר מספר תיקי הרווחה בטיפולו של כל עובד סוציאלי, כדי לבחון את העומס המוטל עליו בתחומי העיסוק השונים ולתת מענה שלם לסוגיית העומס במחלקות.
מה זה אומר עבורכם
אם אתם מרגישים שהעובד הסוציאלי שמטפל בכם או בקרוב משפחתכם לא זמין מספיק, זה יכול להיות סימן לעומס אמיתי, ולא רק לרושם סובייקטיבי. כדאי לפנות ישירות למנהל המחלקה לשירותים חברתיים ולבקש התייחסות מפורשת, ולא להסתפק בהנחה שהכול בסדר כי כך עולה מהנתונים הרשמיים.
המידע כאן הוא מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי אישי. לליווי מול המחלקה לשירותים חברתיים או לכל שאלה בנושא, אפשר לפנות לשירות הסיוע החינמי של For You בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
אם הנתונים לא מדויקים, איך אפשר לדעת אם העובד הסוציאלי שמטפל בי עמוס מדי?
זאת בדיוק הבעיה שמבקר המדינה מצביע עליה: משרד הרווחה עצמו הודה שאין לו תמונה מדויקת של העומס על כל עובד לפי תחום עיסוק. מבקר המדינה המליץ למשרד הרווחה להקים מנגנון מעקב סדור אחר מספר התיקים בטיפולו של כל עובד (עמוד 25).
למה זה משנה למי שמקבל שירות כאזרח ותיק או כאדם עם מוגבלות?
בלי נתונים מהימנים, קשה למשרד הרווחה ולרשויות המקומיות לדעת היכן באמת חסר כוח אדם ולהפנות משאבים למקום הנכון, מה שעלול להשאיר מטופלים ללא מענה מספק לאורך זמן (עמוד 25).
האם הבעיה היא רק ברישום, או גם בעומס בפועל?
שניהם. מעבר לשגיאות הרישום, מבקר המדינה מצא גם עומס אמיתי וחריג בפועל בתחומי המשפחה, האזרחים הוותיקים והמוגבלות, בכל הרשויות המקומיות שנבדקו (עמוד 29).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 11.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888