392 תיקים לעובד סוציאלי אחד: העומס החריג על הטיפול באזרחים ותיקים
מבקר המדינה מצא עומס חריג על עובדים סוציאליים המטפלים באזרחים ותיקים ברשויות מקומיות, עד 392 תיקים לעובד אחד.
עובדות מהירות
- בשנת 2025 היו רשומים ברחבי הארץ 35,867 תיקי רווחה בתחום הטיפול באזרחים ותיקים במחלקות לשירותים חברתיים, התחום השני בגודלו ברמה הארצית אחרי תחום המשפחה (עמוד 24).
- מבקר המדינה מצא כי בכל חמש הרשויות המקומיות שנבדקו הוטל על העובדים הסוציאליים עומס חריג של תיקים, שהגיע עד 335 תיקים לעובד בעיריית מגדל העמק, 236 במודיעין, 392 בקריית מוצקין ו-230 בראש פינה, כאשר תחומי העיסוק הכבדים ביותר היו משפחה, אזרחים ותיקים ומוגבלות (עמוד 29).
- שיעור העובדים הסוציאליים שנשאו בעומס תיקים חריג (מעל 50 תיקים) הגיע ל-87% מהעובדים בעיריית מגדל העמק, ושיעור זה אף גדל מאז פרוץ מלחמת חרבות ברזל (עמוד 29).
- בסקר ארצי שערך משרד מבקר המדינה בקרב עובדים סוציאליים במחלקות לשירותים חברתיים, 54 מתוך 100 משיבים דיווחו כי הם חווים שחיקה במידה רבה או רבה מאוד בעקבות המלחמה (עמוד 49).
כשאזרח ותיק או בני משפחתו פונים למחלקה לשירותים חברתיים ברשות המקומית, הם בדרך כלל לא יודעים כמה תיקים נוספים מוטלים באותו רגע על העובד הסוציאלי שעונה להם. דוח חדש של מבקר המדינה, שבדק את תפקוד המחלקות לשירותים חברתיים בעקבות מלחמת חרבות ברזל, מגלה שהתשובה לפעמים מדאיגה: מאות תיקים על עובד אחד.
התחום השני בגודלו ברמה הארצית
לפי נתוני משרד הרווחה שעיבד מבקר המדינה, בשנת 2025 היו רשומים ברחבי הארץ כ-35,867 תיקי רווחה בתחום הטיפול באזרחים ותיקים. זהו התחום השני בגודלו אחרי תחום המשפחה (כ-329,315 תיקים), והוא גדול משמעותית מתחומים אחרים כמו נוער וצעירים או התמכרויות. במילים אחרות, הטיפול באזרחים ותיקים הוא אחד מעמודי התווך העיקריים של עבודת המחלקות לשירותים חברתיים.
עד 392 תיקים לעובד אחד
מבקר המדינה בדק לעומק חמש רשויות מקומיות (עיריות מגדל העמק, מודיעין, מעלות-תרשיחא וקריית מוצקין, והמועצה המקומית ראש פינה) ומצא שבכולן הוטל על העובדים הסוציאליים עומס חריג של תיקים. במקרים מסוימים העומס הגיע עד 335 תיקים לעובד בעיריית מגדל העמק, 236 במודיעין, 392 בקריית מוצקין ו-230 בראש פינה. תחומי העיסוק שבהם העומס היה הכבד ביותר, בכל הרשויות שנבדקו, היו דווקא משפחה, אזרחים ותיקים ומוגבלות, כלומר בדיוק האוכלוסיות שהכי זקוקות לזמינות ולתשומת לב אישית.
רוב העובדים, לא מקרה חריג
בעיריית מגדל העמק, 87% מהעובדים הסוציאליים נשאו בעומס תיקים חריג (מעל 50 תיקים), והשיעור הזה דווקא עלה מאז פרוץ המלחמה, לא ירד. במילים פשוטות, מדובר ברוב מוחלט של העובדים, לא בכמה מקרים קיצוניים שאפשר להתעלם מהם.
העובדים עצמם שחוקים
בסקר ארצי שערך מבקר המדינה בקרב עובדים סוציאליים במחלקות לשירותים חברתיים, 54 מתוך 100 משיבים דיווחו שהם חווים שחיקה במידה רבה או רבה מאוד בעקבות המלחמה. עומס עבודה היה הגורם שצוין הכי הרבה כקשה ביותר לביצוע התפקיד. כשהעובד שמטפל בכם שחוק, זה לא רק הבעיה שלו, זו גם הבעיה שלכם, כי זה עלול להשפיע על הזמינות, על הרציפות ועל איכות הליווי.
מה מבקר המדינה ממליץ
מבקר המדינה ממליץ לרשויות המקומיות שנבדקו לפעול מול משרד הרווחה להפחתת העומס, בייחוד בתחומי המשפחה, האזרחים הוותיקים והמוגבלות, ובין היתר לשקול הקצאת תקציבים מקומיים לשם כך. הוא גם ממליץ למשרד הרווחה למדוד את רמת השחיקה בקרב העובדים ולהתאים לה מענה.
מה זה אומר עבורכם
אם אתם או קרוב משפחה מבוגר מרגישים שהפנייה למחלקה לשירותים חברתיים נענית לאט, זה לא בהכרח קשור אליכם אישית, אלא לתמונה רחבה יותר שמבקר המדינה חשף. כדאי בכל זאת להמשיך לפנות, לבקש עדכון מפורש, ואם אין מענה, לפנות גם למוקד לאזרחים ותיקים 8840* או למינהל אזרחים ותיקים במשרד הרווחה.
המידע כאן הוא מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי אישי. אם אתם זקוקים לליווי בפנייה למחלקה לשירותים חברתיים או להבנת הזכויות שלכם כאזרחים ותיקים, אפשר לפנות לשירות הסיוע החינמי של For You בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
למה זה חשוב לי אם אני מטופל על ידי עובד סוציאלי לאזרחים ותיקים?
ככל שהעובד הסוציאלי שלכם נושא בעומס תיקים גבוה יותר, כך עלול להיות לו פחות זמן פנוי לטפל בפנייה שלכם לעומק. מבקר המדינה מצא שבחלק מהרשויות המקומיות שנבדקו רוב מוחלט של העובדים נשאו בעומס תיקים חריג (עמוד 29).
מה ממליץ מבקר המדינה לעשות בנושא?
מבקר המדינה ממליץ לרשויות המקומיות לפעול מול משרד הרווחה להפחתת העומס, במיוחד בתחומי המשפחה, האזרחים הוותיקים והמוגבלות, ובין היתר לשקול הקצאת תקציבים מקומיים לשם כך (עמוד 50).
מה עושים אם מרגישים שלא מקבלים מענה מספק מהעובד הסוציאלי?
אפשר לפנות למחלקה לשירותים חברתיים ברשות המקומית ולבקש עדכון או ליווי נוסף, ואם אין מענה, לפנות למוקד לאזרחים ותיקים 8840* לקבלת הכוונה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 11.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888