70% לא קיבלו הסבר על זכויותיהם: הפער בליווי האישי לבוגרים עם מוגבלות שמצא מבקר המדינה
רוב הבוגרים עם מוגבלות לא קיבלו הסבר מסודר על הזכויות והאפשרויות שלהם, ורבים מרגישים שאין להם עובד סוציאלי אחד שמכיר אותם. מה אפשר לדרוש בפועל.
עובדות מהירות
- לפי דוח מבקר המדינה מיולי 2024, 70 אחוזים מהאנשים עם מוגבלות שהשיבו על שאלון שהפיץ משרד מבקר המדינה ציינו כי לא הוסברה להם הסבירות לקבל את הזכויות המגיעות להם, ו-68 אחוזים ציינו שלא הוסבר להם מה האפשרויות להמשך, כגון על מסגרות דיור ותעסוקה בעת שינוי בין מסגרת אחת לאחרת או בעת סיום עבודה.
- 58 אחוזים מהמשיבים ציינו כי אין להם איש מקצוע אחד שמכיר אותם היטב ועוזר להם לקבל את השירותים המתאימים להם, כך שבפועל, לפי הביקורת, אין מנהל טיפול אחד לאדם עם מוגבלות.
- בשאלון לאנשי מקצוע, רק 11 אחוזים דיווחו שהם יוזמים קשר עם האדם עם המוגבלות שבאחריותם, ורק 20 אחוזים מהאנשים עם מוגבלות דיווחו כי איש מקצוע יוזם עמם קשר.
- 73 אחוזים מאנשי המקצוע שהשיבו על שאלון דיווחו שיש להם זמן ומשאבים במידה בינונית או מועטה בלבד כדי לתת מענה מיטבי לאנשים עם מוגבלות שיש להם אחרים, מה שמקשה על יצירת קשר עקבי ואישי.
- מבקר המדינה המליץ שמשרד הרווחה יחדד את הגדרת תפקיד מנהל הטיפול בתחום המוגבלויות, ויפעל לצמצום החילופים בין מנהלי טיפול לבין אנשים עם מוגבלות, כדי שלכל אדם עם מוגבלות יהיה ככל האפשר איש מקצוע אחד קבוע שמלווה אותו.
מעבר מהעולם הבית ספרי לחיי בגרות הוא רגע שבו כל צעיר, על אחת כמה וכמה צעיר עם מוגבלות, זקוק להכוונה ברורה. דוח מבקר המדינה מיולי 2024 בדק עד כמה בוגרים עם מוגבלות באמת מקבלים הסבר מסודר על הזכויות והאפשרויות שלהם, ומצא פער עמוק בין מה שאמור לקרות למה שקורה בפועל.
70% לא קיבלו הסבר על זכויותיהם
במסגרת הביקורת הופץ שאלון בקרב אנשים עם מוגבלות, ונמצא כי 70 אחוזים מהמשיבים ציינו שלא הוסברה להם הסבירות לקבל את הזכויות המגיעות להם. עוד 68 אחוזים ציינו שלא הוסברו להם האפשרויות להמשך, כלומר מה קורה כשמסתיימת מסגרת אחת, כמו בית ספר, ועוברים למסגרת הבאה, כמו דיור או תעסוקה.
58% מרגישים שאין להם איש מקצוע אחד שמכיר אותם
מעבר להסבר על זכויות, הדוח בדק גם אם לבוגר עם מוגבלות יש דמות מרכזית שמלווה אותו לאורך התהליך. הממצא: 58 אחוזים מהמשיבים ציינו כי אין להם איש מקצוע אחד שמכיר אותם טוב ועוזר להם לקבל את השירותים המתאימים להם. אחד המשיבים לשאלון תיאר זאת כך: יש לי מעל 180 מטופלים, בעבודה בחלקיות משרה, ועלי לתת שירות גם לאנשים בקהילה וגם לאנשים בדיור. אין לי באמת יכולת לתת מענה סביר.
המערכת לא יוזמת קשר
הפער הזה מחריף כשבודקים מי יוזם את הקשר בפועל. בשאלון לאנשי מקצוע, רק 11 אחוזים דיווחו שהם יוזמים קשר עם האדם עם המוגבלות שבאחריותם, ובהתאמה, רק 20 אחוזים מהאנשים עם מוגבלות דיווחו שאיש מקצוע יוזם עמם קשר. כלומר, ברוב המכריע של המקרים, האחריות ליזום את הקשר ולברר מה קורה נופלת על הבוגר ומשפחתו, לא על המערכת.
למה זה קורה
73 אחוזים מאנשי המקצוע שהשיבו על השאלון דיווחו שיש להם זמן ומשאבים במידה בינונית או מועטה בלבד כדי לתת מענה מיטבי לאנשים עם מוגבלות שבאחריותם. עומס התיקים הגבוה, כפי שמתואר בציטוט למעלה, מקשה על יצירת קשר עקבי ואישי, גם כשאנשי המקצוע עצמם מבינים את החשיבות שבכך.
מה מבקר המדינה ממליץ
מבקר המדינה המליץ שמשרד הרווחה יחדד את הגדרת תפקיד מנהל טיפול בתחום המוגבלויות, וינחה את עובדי הטיפול לצמצם ככל האפשר את מספר החילופים בין מנהלי טיפול לבין אנשים עם מוגבלות, כך שלכל אדם עם מוגבלות יהיה, ככל האפשר, איש מקצוע אחד קבוע שמכיר אותו לאורך זמן.
מה אפשר לדרוש בפועל
- לבקש במפורש מהמחלקה לשירותים חברתיים שיחה מסודרת שמסבירה את כל הזכויות שהבוגר זכאי להן, ולא להסתפק במידע חלקי.
- לבקש מפורשות שייקבע עובד סוציאלי מטפל אחד קבוע, ולברר מי הוא ומה דרכי ההתקשרות איתו.
- לא להמתין לפנייה יזומה מצד המערכת: מומלץ לפנות בעצמכם מדי כמה חודשים ולבקש עדכון על מצב התהליך ועל אפשרויות ההמשך.
- אם מתקרב מעבר בין מסגרות, כמו סיום לימודים או סיום עבודה, לבקש שיחה מוקדמת שמסבירה מה האפשרויות, ולא לחכות לרגע המעבר עצמו.
שורה תחתונה
הזכות לקבל הסבר ברור על הזכויות שלכם ועל האפשרויות העתידיות שלכם, ולדעת שיש איש מקצוע אחד שמלווה אתכם, לא תמיד ממומשת מעצמה, ולפי הדוח ברוב המקרים היא דורשת יוזמה מצדכם. אם אתם או בן משפחה זקוקים לעזרה בהבנת הזכויות והשלבים הבאים, הצוות של For You זמין בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
אף אחד לא הסביר לי מה מגיע לי או מה האפשרויות שלי בהמשך. זה נורמלי?
זו לצערנו תופעה נפוצה ולא משהו שאתם אמורים לקבל כמובן מאליו. לפי דוח מבקר המדינה, 70 אחוזים מהבוגרים עם מוגבלות דיווחו שלא הוסברה להם הסבירות לקבל את הזכויות המגיעות להם, ו-68 אחוזים דיווחו שלא הוסבר להם מה האפשרויות להמשך. מומלץ לפנות במפורש למחלקה לשירותים חברתיים ולבקש שיחה מסודרת שמסבירה את מלוא הזכויות והאפשרויות.
יש לי כמה אנשי מקצוע שונים ואף אחד לא ממש מכיר אותי לעומק. יש דרך לבקש איש קשר קבוע אחד?
כן, כדאי לבקש זאת באופן מפורש. הדוח מצא ש-58 אחוזים מהבוגרים עם מוגבלות מרגישים שאין להם איש מקצוע אחד שמכיר אותם היטב ומלווה אותם. אפשר לפנות למחלקה לשירותים חברתיים ולבקש באופן מפורש שייקבע עובד סוציאלי מטפל קבוע אחד שילווה את התהליך מתחילתו ועד סופו.
אני לא בטוח שהעובד הסוציאלי שלי יוזם קשר לעדכן אותי. האם זה תקין?
לפי הדוח, זו בעיה ידועה: רק 11 אחוזים מאנשי המקצוע דיווחו שהם יוזמים קשר עם האדם שבאחריותם, כך שברוב המקרים היוזמה נופלת על הבוגר ומשפחתו. לכן מומלץ לא להמתין לפנייה יזומה, אלא לפנות בעצמכם מדי כמה חודשים ולבקש עדכון סטטוס מפורש.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 27.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888