זימון תור אצל רשות המסים: המתנה של עד חודש, אבל עוזר בינה מלאכותית חדש בשפות שונות
דוח מעקב 2026 מגלה שהמתנה לתור אצל רשות המסים יכולה להימשך עד חודש, לצד עוזר AI חדש בשם ניבי שנותן מענה בכל השפות באתר.
עובדות מהירות
- במרכיב זימון תורים באתר האינטרנט קיבלה רשות המסים ציון של 18 בלבד מתוך 100 בסקר המעקב של נציבות תלונות הציבור מיוני 2026, ציון המשקף המתנה ממוצעת של כ-15 יום עד חודש ממועד קביעת התור המקוון ועד למועד התור בפועל.
- לרשות המסים אין מערכת אינטראקטיבית לניתוב שיחות בשפות זרות במוקד הטלפוני שלה, ולכן קיבלה במרכיב זה ציון 0 מתוך 100, לעומת ציון ממוצע של 63 בקרב שאר הגופים שנבדקו.
- רשות המסים מסרה לנציבות כי עלה לאתר האינטרנט שלה עוזר בינה מלאכותית ממשלתי בשם ניבי, המסייע למשתמשים באתר ונותן מענה בכל השפות, במסגרת עבודה משותפת עם מערך הדיגיטל הלאומי.
- הציון של רשות המסים במרכיב מידע באתר על אפשרויות ליצירת קשר היה 50 מתוך 100, בשל היעדר אפשרות של הציבור ליצור קשר עם הרשות באמצעות וואטסאפ, מסרונים או דואר אלקטרוני.
- מרכז השירות של רשות המסים בנצרת קיבל את הציון הגבוה ביותר מבין מרכזי השירות שנבדקו, אף שציונו ירד לעומת הסקר הקודם, בעיקר עקב צמצום שעות קבלת הקהל וצמצום מספר השפות הזרות שבהן ניתן לקבל מענה במקום.
מי שצריך לסדר משהו מול רשות המסים, ובכלל זה בקשה לפטור ממס הכנסה בשל נכות רפואית או פנייה לוועדה רפואית של הרשות, כדאי שידע דבר אחד מראש: לפי דוח מעקב שפרסמה נציבות תלונות הציבור ביוני 2026, זימון תור אצל רשות המסים יכול לקחת זמן רב.
עד חודש המתנה לתור
הדוח בדק כמה זמן עובר מרגע שמזמינים תור באתר האינטרנט של רשות המסים ועד מועד התור בפועל, במרכזי שירות ומשאבים בירושלים, תל אביב, חיפה, נצרת ובאר שבע. התוצאה: ציון של 18 בלבד מתוך 100 במרכיב זימון התורים, ציון המשקף המתנה ממוצעת של כ-15 יום עד חודש. הנציבות ציינה שלגבי חלק מהמרכזים המצב אף גרוע יותר מאשר בסקר הקודם משנת 2024.
מה רשות המסים אומרת שהיא עושה בנידון
בתגובתה לממצא, הודתה רשות המסים שיש מקום לקיצור זמני ההמתנה לקבלת שירות, ומסרה שהיא פועלת בכמה מישורים: בחינת מצבת כוח האדם, פתיחת נקודות שירות נוספות שיפחיתו את הלחץ במרכזים הקיימים, והכוונת הציבור לחלופות שירות מקוונות בנושאים מסוימים, כמו מערכות תיאומי מס, ועדות רפואיות ותביעות למענק עבודה. הנציבות ציינה לחיוב את הצעדים האלה.
עוזר בינה מלאכותית בשם ניבי
לצד הבעיה בזימון תורים, מסרה רשות המסים לנציבות שכחלק משיפור השירות, ובעקבות עבודה משותפת עם מערך הדיגיטל הלאומי, עלה לאתר שלה עוזר בינה מלאכותית ממשלתי בשם ניבי. הכלי, לדברי הרשות, מסייע למשתמשים באתר ונותן מענה בכל השפות. זהו כלי חדש יחסית, שיכול להקל במיוחד על מי שמתקשה לקבל מידע בעברית.
במוקד הטלפוני: אין ניתוב שיחות בשפות זרות
בניגוד לשיפור באתר, במוקד הטלפוני של רשות המסים אין כיום מערכת אינטראקטיבית לניתוב שיחות בשפות זרות, מרכיב שבו קיבלה הרשות ציון 0 מתוך 100, לעומת ציון ממוצע של 63 בקרב שאר הגופים שנבדקו. רשות המסים הסבירה שנתב השיחות שלה מחייב שימוש במונחים מקצועיים שקשה לתרגם, והוא גם דינמי ומשתנה לעיתים תכופות, מה שמקשה על הפעלתו בכמה שפות. בפועל, כשמתקבלת שיחה בשפה שאינה עברית, הנציג שמזהה את הצורך מעביר אותה לנציג אחר הדובר את השפה המבוקשת.
גם יצירת קשר דיגיטלית מוגבלת
במרכיב מידע באתר על אפשרויות ליצירת קשר קיבלה רשות המסים ציון של 50 מתוך 100 בלבד, בשל היעדר אפשרות ליצור קשר עם הרשות באמצעות וואטסאפ, מסרונים או דואר אלקטרוני פתוח לכלל הפניות. הרשות מסרה שהיא נמצאת בתהליך פיתוח ערוץ פניות חדש דרך וואטסאפ, שינתב פניות למענה בוט, לפתיחת פנייה במערכת הניהול או למענה אנושי לפי הצורך.
אם אתם מתכננים פנייה לרשות המסים, ובפרט לוועדה רפואית לפטור ממס הכנסה, כדאי לקבוע תור מוקדם ככל האפשר בשל זמני ההמתנה הארוכים. לסיוע ולהכוונה במיצוי זכויות מול רשות המסים, צוות פורוו כאן בשבילכם בטלפון 03-3825888.
שאלות נפוצות
כמה זמן צריך לחכות לתור אצל רשות המסים?
לפי דוח מעקב של נציבות תלונות הציבור מיוני 2026, זימון תור באתר האינטרנט של רשות המסים אורך בממוצע כ-15 יום עד חודש ממועד ההזמנה ועד למועד התור בפועל, ולגבי חלק מהמרכזים הנתונים אף גרועים יותר מאשר בסקר הקודם משנת 2024. אם יש לכם מועד תלוי בזמן, כמו הגשת בקשה לפטור ממס הכנסה בשל נכות, כדאי לקבוע תור מוקדם ככל האפשר.
יש עזרה בשפה שאינה עברית ברשות המסים?
באתר האינטרנט, כן: רשות המסים הפעילה עוזר בינה מלאכותית בשם ניבי שנותן מענה בכל השפות. לעומת זאת, במוקד הטלפוני אין מערכת ניתוב שיחות אוטומטית בשפות זרות, כך שנציג שמזהה צורך בשפה מסוימת מעביר את השיחה לנציג אחר הדובר אותה שפה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 27.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888