70% מהאוכלוסיות המיוחדות לא קיבלו מענה מהרשות המקומית שלהן במלחמה, מגלה סקר מבקר המדינה
סקר ציבור ארצי של מבקר המדינה: רוב האנשים עם מוגבלות והאזרחים הוותיקים דיווחו שהרשות המקומית לא יצרה איתם קשר ולא ענתה על צורכיהם במלחמת חרבות ברזל.
עובדות מהירות
- בסקר ציבור ארצי לא מייצג שערך מבקר המדינה השתתפו 380 אנשים מ-111 רשויות מקומיות: כ-50% מהם אנשים עם מוגבלות וכ-50% אזרחים ותיקים ללא מוגבלות. רוב המשיבים, 81%, אינם מטופלים במחלקה לשירותים חברתיים (מש"ח) ביישובם, והרוב המכריע, 94%, לא התפנו מביתם במהלך המלחמה.
- 70% מהמשיבים (238 מתוך 338) ציינו שלא קיבלו מענה מהרשות המקומית על צורכיהם במהלך המלחמה. רק 16% (53) ציינו שקיבלו מענה מלא, ו-14% (47) קיבלו מענה חלקי בלבד.
- 78% מהמשיבים (292 מתוך 376) ציינו שהרשות המקומית לא יצרה איתם קשר כלל במהלך המלחמה. במקרים שבהם כן נוצר קשר, ב-54% מהם (42 מתוך 78) זה קרה יותר מפעם אחת.
- 81% מהמשיבים (306 מתוך 378) לא פנו ביוזמתם לרשות המקומית. מבין אלה שכן פנו, 71% (51 מתוך 72) ציינו שפנייתם לא טופלה בהצלחה, ורק 22% (16) ציינו שהיא כן טופלה.
- 36% מהמשיבים (127 מתוך 355) לא היו שבעי רצון כלל מהסיוע שקיבלו מהרשות המקומית, ובקרב המשיבים המטופלים במש"ח שביעות הרצון הייתה נמוכה עוד יותר, 46% לא היו שבעי רצון כלל.
דוח מבקר המדינה מיולי 2025 על טיפול רשויות מקומיות באוכלוסיות מיוחדות בשעת חירום לא הסתמך רק על בדיקה של חמש רשויות נבחרות, אלא כלל גם סקר ציבור ארצי שבו נשאלו אנשים עם מוגבלות ואזרחים ותיקים מרחבי הארץ איך הרשות המקומית שלהם התנהלה מולם בזמן מלחמת חרבות ברזל. התשובות מציירות תמונה שבה רוב המשיבים חשים שהרשות המקומית פשוט לא הייתה שם בשבילם.
מי השתתף בסקר
בסקר, שהוא סקר ציבור ארצי לא מייצג ולא עסק באופן ספציפי ברשויות המקומיות שנבדקו לעומק בביקורת, השתתפו 380 אנשים מ-111 רשויות מקומיות שונות. כמחצית מהמשיבים היו אנשים עם מוגבלות, וכמחצית אזרחים ותיקים ללא מוגבלות. נתון חשוב: 81% מהמשיבים אינם מטופלים במחלקה לשירותים חברתיים (מש"ח) ביישובם בשגרה, כלומר מדובר ברובם באנשים שאינם "לקוחות קבועים" של מערך הרווחה המקומי. הרוב המכריע, 94%, גם לא התפנו מביתם במהלך המלחמה.
70% לא קיבלו מענה על צורכיהם
השאלה המרכזית שנבדקה הייתה האם המשיבים קיבלו מענה מהרשות המקומית על הצרכים שהיו להם במהלך המלחמה. התשובה הייתה חד משמעית: 70% מהמשיבים, 238 מתוך 338 שענו לשאלה, ציינו שלא קיבלו מענה כלל. רק 16% ציינו שקיבלו מענה מלא, ו-14% נוספים קיבלו מענה חלקי בלבד.
78% מעולם לא נוצר איתם קשר
נתון חמור לא פחות נוגע ליצירת קשר יזומה מצד הרשות המקומית: 78% מהמשיבים, 292 מתוך 376, ציינו שהרשות המקומית לא יצרה איתם קשר במהלך המלחמה, לא בתחילתה ולא במהלכה. במקרים הבודדים שבהם כן נוצר קשר, ברוב המקרים, 54%, זה קרה יותר מפעם אחת, בדרך כלל גם בתחילת המלחמה וגם במהלכה.
גם מי שפנה בעצמו לרוב לא הצליח
אולי הנתון המטריד ביותר נוגע לפניות יזומות של התושבים עצמם. 81% מהמשיבים, 306 מתוך 378, כלל לא פנו ביוזמתם לרשות המקומית, אולי מתוך תחושה שאין טעם. אבל גם מי שכן ניסה נתקל בקיר: מתוך 72 משיבים שפנו ביוזמתם, 71% ציינו שהפנייה שלהם לא טופלה בהצלחה, ורק 22% ציינו שכן טופלה כראוי.
שביעות רצון נמוכה, בייחוד בקרב מטופלי הרווחה
לבסוף, נבדקה גם שביעות הרצון הכללית מהסיוע שהתקבל. 36% מהמשיבים, 127 מתוך 355, ציינו שלא היו שבעי רצון כלל מהסיוע שקיבלו מהרשות המקומית. באופן מפתיע, דווקא בקרב המשיבים שכן מטופלים במש"ח, שיעור אי שביעות הרצון המלאה היה גבוה עוד יותר, 46%, אולי משום שמדובר באוכלוסייה שהצרכים שלה גדולים יותר מלכתחילה, ולכן גם הציפיות מהרשות גבוהות יותר.
מה זה אומר עבורכם
אם אתם אדם עם מוגבלות או אזרח ותיק שאינו מטופל כרגע במחלקה לשירותים חברתיים ביישובכם, כדאי לדעת שלפי הסקר הזה הרשות המקומית עלולה שלא ליצור איתכם קשר יזום בזמן חירום, גם אם יש לכם צורך אמיתי בסיוע. אל תחכו: אם אתם צופים שתזדקקו לעזרה בזמן חירום עתידי, שווה לפנות מראש ובאופן יזום למחלקה לשירותים חברתיים ברשות המקומית שלכם ולבקש להיכלל ברשימות המעקב שלה.
שאלות נפוצות
כמה אנשים השתתפו בסקר ומי הם?
בסקר השתתפו 380 אנשים מ-111 רשויות מקומיות שונות ברחבי הארץ: כ-50% מהם אנשים עם מוגבלות וכ-50% אזרחים ותיקים ללא מוגבלות. מדובר בסקר ציבור ארצי לא מייצג, ולא בסקר שהתמקד ספציפית ברשויות שנבדקו לעומק בביקורת. רוב המשיבים, 81%, אינם מטופלים במחלקה לשירותים חברתיים ביישובם בשגרה.
האם רוב האנשים פנו בעצמם לרשות המקומית כדי לבקש עזרה?
לא. 81% מהמשיבים לא פנו ביוזמתם לרשות המקומית במהלך המלחמה. ומבין אלה שכן פנו, רוב המכריע, 71%, ציינו שפנייתם לא טופלה בהצלחה. כלומר, גם מי שכן ניסה לקבל עזרה נתקל לרוב בקושי.
מה ממליץ מבקר המדינה בעקבות הממצאים האלה?
מבקר המדינה ממליץ למשרד הרווחה להסדיר את האופן שבו על הרשויות המקומיות לפעול ליצירת קשר יזום עם אוכלוסיות מיוחדות בשעת חירום, ולוודא מענה הולם על צורכיהן, ולא להסתמך על כך שהתושבים יפנו בעצמם.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 27.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888