53 מתוך 100: שביעות הרצון הנמוכה של נכי צה"ל מאגף השיקום, ומה שהם לא יודעים על זכויותיהם
מבקר המדינה מצא ששביעות רצון נכי צה"ל מאגף השיקום עומדת על 53 מתוך 100, ושרוב הנפגעים הנפשיים אינם מודעים למלוא סל ההטבות שלהם.
עובדות מהירות
- לפי סקר שהפיץ משרד מבקר המדינה, הציון הממוצע של שביעות הרצון של נכי צה"ל מהיחס ומהשירות שהם מקבלים מאגף שיקום נכים במשרד הביטחון עומד על 53 מתוך 100 בלבד, ו-28% מהמשיבים השיבו שאינם מרוצים כלל או מרוצים במידה מועטה.
- בקרב נכי צה"ל בעלי פגיעת ראש, פגיעה נפשית או הפרעת דחק פוסט טראומטית, שיעור גבוה של 74% עד 80% מהמשיבים אינם מודעים לסל ההטבות האישי שלהם או מודעים רק לחלקו, ושיעור דומה, 74% עד 79%, אינם מודעים לסל ההטבות המגיע לבני משפחתם.
- שביעות הרצון מהוועדות הרפואיות המחוזיות החיצוניות, שמתקיימות במרכז הרפואי שיבא תל השומר ובמרכז הרפואי לשיקום לוינשטיין, גבוהה יותר (בין 3.57 ל-4.27 בסולם 1 עד 5) משביעות הרצון הכללית מהוועדות הרפואיות המתקיימות במטה אגף השיקום ובמחוזותיו (בין 2.54 ל-3.91 באותו סולם).
- מבין הוועדות הרפואיות שהתקיימו ב-2022, 84% התקיימו במטה ובמחוזות אגף השיקום, ו-16% היו ועדות חיצוניות, מהן 9% בשיבא תל השומר ו-7% בלוינשטיין.
- בין הסיבות שציינו המשיבים לחוסר שביעות הרצון: זמן המתנה ארוך לשירות, קושי לקבל מענה טלפוני אנושי, ותחושה של יחס לא טוב מצד נותני השירות.
אגף שיקום נכים במשרד הביטחון אחראי על הטיפול, ההכרה והתגמולים של נכי צה"ל וכוחות הביטחון. בעקבות אירוע קשה של נכה צה"ל שהצית את עצמו מול מטה האגף באפריל 2021, החליטה הממשלה על רפורמת "נפש אחת" לשיפור הטיפול. דוח מבקר המדינה מינואר 2024 בדק איך התנהל האגף לפני יישום מלא של הרפורמה, ומצא פערים משמעותיים בשביעות הרצון ובמודעות לזכויות.
ציון שביעות רצון נמוך
במסגרת הביקורת הפיץ משרד מבקר המדינה שאלון בקרב נכי צה"ל. הציון הממוצע של שביעות הרצון הכללית מהיחס ומהשירות שהם מקבלים מאגף השיקום עמד על 53 מתוך 100 בלבד, ציון נמוך יחסית. יותר מרבע מהמשיבים, 28%, השיבו שהם אינם מרוצים כלל או מרוצים במידה מועטה בלבד מהשירות שקיבלו.
לא יודעים על מה זכאים
ממצא מדאיג נוסף נוגע למודעות לזכויות. בקרב נכי צה"ל בעלי פגיעת ראש, פגיעה נפשית או הפרעת דחק פוסט טראומטית, שיעור גבוה של 74% עד 80% מהמשיבים דיווחו שאינם מודעים לסל ההטבות האישי שמגיע להם, או מודעים רק לחלקו. שיעור דומה, בין 74% ל-79%, לא היה מודע כלל לסל ההטבות שמגיע לבני משפחתם. הדוח מציין שחוסר מודעות כזה עלול למנוע מנכים ומבני משפחותיהם קבלת טיפולים נפשיים וטיפולים אחרים שממילא מגיעים להם.
הוועדות הרפואיות: פער בין חיצוני לפנימי
הדוח בדק גם את שביעות הרצון מהוועדות הרפואיות, שקובעות את אחוזי הנכות. רוב הוועדות, 84% בשנת 2022, התקיימו במטה או במחוזות אגף השיקום עצמו, ורק 16% היו ועדות חיצוניות, שהתקיימו בעיקר במרכז הרפואי שיבא תל השומר (9%) ובמרכז הרפואי לשיקום לוינשטיין (7%). דווקא הוועדות החיצוניות זכו לשביעות רצון גבוהה יותר, בין 3.57 ל-4.27 בסולם של 1 עד 5, לעומת שביעות רצון של 2.54 עד 3.91 מהוועדות שהתקיימו במטה ובמחוזות. בין הסיבות לחוסר שביעות רצון שציינו המשיבים: זמן המתנה ארוך, קושי לקבל מענה טלפוני אנושי, ותחושה של יחס לא טוב.
מה זה אומר עבורכם
אם אתם נכה צה"ל, או בן משפחה של נכה צה"ל, ובמיוחד אם מדובר בפגיעת ראש, פגיעה נפשית או הפרעת דחק פוסט טראומטית, כדאי לפנות באופן יזום לאגף השיקום ולברר מהו מלוא סל ההטבות האישי שלכם ושל בני המשפחה, ולא להסתפק במה שכבר ידוע לכם. אם אתם ממתינים זמן רב לשירות או חשים שאינכם מקבלים מענה הולם, אפשר לברר גם את האפשרות לקיים ועדה רפואית חיצונית, ולפנות לנציבות פניות הציבור באגף השיקום כדי לתעד את הפער.
שאלות נפוצות
מי אחראי על הטיפול והשיקום של נכי צה"ל?
אגף שיקום נכים במשרד הביטחון, הפועל מכוח חוק הנכים (תגמולים ושיקום), התשי"ט 1959. האגף אחראי על ההכרה בנכות, על התגמולים ועל שילובם המיטבי של נכי צה"ל וכוחות הביטחון בחברה.
האם רוב נכי צה"ל יודעים על כל הזכויות וההטבות שמגיעות להם?
לא בהכרח. דוח מבקר המדינה מצא שבקרב נכים עם פגיעת ראש, פגיעה נפשית או הפרעת דחק פוסט טראומטית, שיעור גבוה מאוד, 74 עד 80 אחוז, אינם מודעים לסל ההטבות האישי שלהם או מודעים רק לחלקו. מומלץ לברר באופן יזום מול אגף השיקום מהו מלוא סל ההטבות שמגיע לכם ולבני משפחתכם.
האם ועדה רפואית חיצונית עדיפה על ועדה במטה או במחוז?
לפי נתוני שביעות הרצון בדוח מבקר המדינה, מי שהתקיימה לו ועדה רפואית חיצונית, בשיבא תל השומר או בלוינשטיין, דירג את שביעות רצונו גבוה יותר משביעות הרצון הכללית מוועדות שהתקיימו במטה ובמחוזות אגף השיקום. עם זאת, רוב הוועדות, 84% בשנת 2022, עדיין מתקיימות במטה ובמחוזות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 27.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888