תלונה על חברת הסלולר, האינטרנט או הטלפון: הקו הייעודי לאנשים עם מוגבלות במשרד התקשורת
כשהתלונה מול חברת התקשורת לא נפתרת, אפשר לפנות למשרד התקשורת. יש גם קו טלפון ייעודי לאנשים עם מוגבלות: 03-5198285.
עובדות מהירות
- משרד התקשורת מפקח ואוכף על חברות הסלולר, האינטרנט, הטלפון הנייח, הדואר ובנק הדואר, ומטפל בתלונות ציבור נגד גופים אלה.
- ככלל, המשרד יטפל בתלונה רק לאחר שזו הוגשה לגוף המפוקח, כלומר לחברת התקשורת עצמה, וזו נענתה, או שלא ניתן מענה בפרק הזמן שנקבע באסדרה.
- תלונות מוגשות בכתב, אך במקרים חריגים ניתן סיוע בהגשת פנייה באמצעות מענה טלפוני לבעלי צרכים מיוחדים ואוכלוסיות מיוחדות.
- קיים קו טלפון ייעודי לפניות ציבור של אנשים עם מוגבלויות: 03-5198285, בשעות מענה 08:00 עד 16:00.
- אפשר לפנות גם באמצעות טופס מקוון, דוא"ל pnyot@moc.gov.il, פקס 03-5198106, או בדואר לכתובת משרד התקשורת ברחוב אחד העם 9 בתל אביב.
חברת הסלולר לא פתרה תקלה, חברת האינטרנט לא הגיבה לפנייה, או שקיבלתם חיוב שלא הבנתם. משרד התקשורת מפקח על חברות התקשורת בישראל, ומטפל בתלונות ציבור נגדן, כולל דרך אמצעי פנייה מותאמים לאנשים עם מוגבלות.
לפני שפונים למשרד: פנייה לחברה עצמה
מדיניות משרד התקשורת קובעת שככלל, המשרד יטפל בתלונת ציבור רק לאחר שהתלונה הועברה לטיפול הגוף המפוקח, כלומר חברת התקשורת, וזו נענתה, או שלא התקבל מענה ממנה בפרק הזמן שנקבע באסדרה. משום כך חשוב לשמור עותק מהפנייה שהוגשה לחברה, ואת התשובה שהתקבלה ממנה אם התקבלה, ולצרף אותם לתלונה למשרד.
דרכי הפנייה, כולל קו הטלפון לאנשים עם מוגבלות
הדרך המומלצת להגשת תלונה היא טופס מקוון באתר משרד התקשורת. אפשר לפנות גם בדוא"ל לכתובת pnyot@moc.gov.il, בפקס למספר 03-5198106, או בדואר לכתובת משרד התקשורת, רחוב אחד העם 9, תל אביב, תחום פניות הציבור. ככלל תלונות ציבור מוגשות בכתב בלבד, אך מדיניות המשרד קובעת מפורשות שבמקרים חריגים ניתן סיוע בהגשת פנייה באמצעות מענה טלפוני לבעלי צרכים מיוחדים ואוכלוסיות מיוחדות. בהתאם לכך, יש קו טלפון ייעודי לפניות ציבור של אנשים עם מוגבלויות: 03-5198285, בשעות מענה 08:00 עד 16:00.
מתי המשרד לא יטפל בתלונה
לפי מדיניות המשרד, בין היתר לא יטופלו תלונות אנונימיות, אלא לפי שיקול דעת המשרד; תלונות שכבר נדונו בפני ערכאה שיפוטית או שהתקבל בהן פסק דין; תלונות קנטרניות או טורדניות; ותלונות שמטופלות כבר אצל מבקר המדינה או נציב קבילות הציבור, אלא אם התבקש הדבר כחלק מהטיפול.
בדיקת סטטוס ותקלה דחופה
כדי לברר מה קורה עם פנייה שכבר נשלחה, או כדי לדווח על תקלה טכנית דחופה, יש מספר טלפון נפרד: 03-5198231, פעיל בימים א' עד ה', בין השעות 10:00 עד 11:00 ובין השעות 13:00 עד 14:00.
שאלות נפוצות
פניתי לחברת הסלולר שלי ולא קיבלתי מענה, מה עכשיו?
אפשר לפנות למשרד התקשורת. כדאי לצרף לפנייה את התלונה המקורית שהוגשה לחברה ואת התשובה שהתקבלה ממנה אם התקבלה, מכיוון שהמשרד בודק תחילה אם התלונה כבר טופלה מול הגוף המפוקח.
יש לי מוגבלות וקשה לי למלא טופס תלונה בכתב, מה עושים?
לפי מדיניות משרד התקשורת, ניתן סיוע בהגשת פנייה באמצעות מענה טלפוני לבעלי צרכים מיוחדים ואוכלוסיות מיוחדות. יש גם קו ייעודי לפניות ציבור של אנשים עם מוגבלות: 03-5198285, בין השעות 08:00 עד 16:00.
אילו תלונות המשרד לא מטפל בהן?
בין היתר, המשרד ככלל לא יטפל בתלונות אנונימיות, בתלונות שכבר נדונו בבית משפט או שהתקבל בהן פסק דין, בתלונות קנטרניות או טורדניות, או בתלונות שכבר מטופלות אצל מבקר המדינה או נציב קבילות הציבור.
איך בודקים סטטוס של תלונה שכבר הוגשה?
יש מספר טלפון ייעודי לבירור סטטוס פנייה קודמת או לתקלה טכנית דחופה: 03-5198231, בימים א' עד ה', בין השעות 10:00 עד 11:00 ו-13:00 עד 14:00.
זה חל גם על תלונות בנושא דואר?
כן, משרד התקשורת מטפל גם בתלונות על שירותי דואר ובנק הדואר, דרך אגפים ייעודיים במשרד, באמצעות אותם ערוצי פנייה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 18.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888