תלונה על HOT או yes: איך פונים למועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין
בעיה בשירות הטלוויזיה הרב ערוצית של HOT או yes נבדקת מול המועצה לשידורי כבלים ולוויין, כולל אפשרות תלונה טלפונית לאוכלוסיות מיוחדות.
עובדות מהירות
- המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין היא גוף ממשלתי ציבורי במשרד התקשורת, שהוקם מכוח חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ותפקידו לייצג את האינטרסים הציבוריים של מנויי הטלוויזיה הרב ערוצית בכבלים ובלוויין, כלומר לקוחות HOT ו-yes.
- לפי כללי התקשורת, המועצה היא הגורם היחיד המוסמך שאליו ניתן להפנות תלונה נגד בעל רישיון, כלומר חברת הכבלים או הלוויין, ורק לבעל הרישיון שעליו הוגשה התלונה יש זכות להגיב עליה.
- תלונות מוגשות ככלל בכתב, אך במקרים חריגים של אוכלוסיות מיוחדות שאין ביכולתן להעביר פנייה בכתב, מתקבלת הפנייה גם באמצעות שיחה טלפונית.
- אפשר לפנות למועצה בדוא"ל pniyot_tv@moc.gov.il, בדואר לכתובת המועצה ברחוב יפו 23 בירושלים, בטלפון 02-6702203, או בפקס 02-6702273 או 02-6702450.
- בשנת 2023 זמן הטיפול הממוצע בתלונה שהגיעה למועצה עמד על כ-12.7 ימי עבודה, לפי דוח פניות הציבור של המועצה לאותה שנה.
חיוב לא ברור בחשבון, קושי לבטל מנוי או תקלה בשירות של חברת הכבלים או הלוויין, ולא מקבלים מענה מספק מהחברה עצמה. יש גוף ממשלתי אחד שמוסמך לקבל את התלונה: המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין.
מי מטפל בתלונה על HOT או yes
המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין היא גוף ממשלתי ציבורי הפועל במסגרת משרד התקשורת, שהוקם מכוח חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. תפקידה לייצג את האינטרסים הציבוריים של מנויי הטלוויזיה הרב ערוצית בכבלים ובלוויין, לרבות ההגנה על ציבור המנויים ושיפור השירות שניתן להם. לפי כללי התקשורת, המועצה היא הגורם היחיד המוסמך שאליו ניתן להפנות תלונה נגד בעל רישיון, כלומר נגד חברת הכבלים או הלוויין, ורק לבעל הרישיון שעליו הוגשה התלונה יש זכות להגיב עליה.
איך פונים, כולל אפשרות טלפונית
מומלץ לפנות תחילה לחברה עצמה בכתב, ולבקש תשובה מפורטת, כדי שיהיה אפשר להעביר את הפנייה בכתב למועצה אם צריך. תלונות למועצה מוגשות באתר המועצה, בדוא"ל pniyot_tv@moc.gov.il, בדואר לכתובת המועצה ברחוב יפו 23 בירושלים, בטלפון 02-6702203, או בפקס 02-6702273 או 02-6702450. חשוב לדעת: תלונות מוגשות ככלל בכתב, אבל במקרים חריגים של אוכלוסיות מיוחדות שאין ביכולתן להעביר פנייה בכתב, המועצה מקבלת את הפנייה גם באמצעות שיחה טלפונית.
איך מתנהל הטיפול, וכמה זמן זה לוקח
לאחר שהתלונה נקלטת במערכת הפניות הממוחשבת של המועצה, היא מועברת לחברה כדי לקבל את תגובתה. המועצה בודקת את התלונה לעומקה, הן במישור הנקודתי של הפנייה עצמה והן במישור המערכתי, ובודקת את תגובת החברה מול הוראות הדין, התקנות והרישיון שהוענק לה. אחרי קבלת תגובת החברה, המועצה מחליטה כיצד לפעול, ושולחת תשובה לפונה. בשנת 2023 זמן הטיפול הממוצע בתלונה שהגיעה למועצה עמד על כ-12.7 ימי עבודה.
מה המועצה לא מטפלת בו
סמכות המועצה מוגבלת לבעלי רישיון לשידורי כבלים ולוויין, כלומר HOT ו-yes. חברות שידור שמשדרות רק על גבי תשתית האינטרנט, כמו נטפליקס, אמזון פריים או דיסני פלוס, אינן מפוקחות על ידי המועצה ואינן כפופות לרישיון מטעמה, גם אם צפייה בהן מתבצעת דרך אותו מסך טלוויזיה.
שאלות נפוצות
יש לי בעיה מול HOT או yes, למי פונים קודם?
קודם כול פונים לחברה עצמה בכתב ומבקשים תשובה מפורטת. אם התלונה לא נפתרה מולה, אפשר לפנות למועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין, שהיא הגורם המוסמך היחיד לקבל תלונות נגד בעל הרישיון.
קשה לי לכתוב תלונה בגלל מוגבלות, יש אפשרות אחרת?
כן. במקרים חריגים של אוכלוסיות מיוחדות שאין ביכולתן להעביר פנייה בכתב, המועצה מקבלת את הפנייה גם באמצעות שיחה טלפונית.
כמה זמן לוקח לטפל בתלונה?
לפי דוח פניות הציבור של המועצה לשנת 2023, זמן הטיפול הממוצע בתלונה עמד על כ-12.7 ימי עבודה, אך זמן הטיפול בפועל יכול להשתנות בהתאם למורכבות הפנייה.
המועצה מטפלת גם בתלונות נגד נטפליקס או שירותי סטרימינג אחרים?
לא. חברות שידור שמשדרות רק על גבי האינטרנט, כמו נטפליקס, אמזון פריים או דיסני פלוס, אינן מפוקחות על ידי המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין ואינן כפופות לרישיון מטעמה.
איזה סוג תלונות הכי נפוץ?
לפי דוח 2023 של המועצה, הנושא המרכזי שלגביו הוגשו תלונות היה נושאים כספיים, כמו תעריפים, גביית קנס יציאה או חיובים לא ברורים.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 18.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888