תלונה נגד אורתופטיסט או אורתופטיסטית: איך מגישים ולאן פונים במשרד הבריאות
אורתופטיקה מוסדרת בחוק ומחייבת רישיון ממשרד הבריאות. איך מבדילים תלונה מקצועית מאי שביעות רצון כללית, ולאן פונים.
עובדות מהירות
- מקצוע האורתופטיקה בישראל מוסדר במסגרת חוק העיסוק באופטומטריה, התשנ"א-1991, ועיסוק בו מחייב רישיון ממשרד הבריאות, כמו העיסוק באופטומטריה.
- אורתופטיסט או אורתופטיסטית מוסמכים לבצע בדיקות ותרגול לא ניתוחי לפזילה, לעין עצלה (אמבליופיה) ולהפרעות בתיאום בין העיניים, בדרך כלל בזיקה להנחיה של רופא עיניים.
- תלונה על התנהגות לא הולמת של איש מקצוע בריאות בעל רישיון, או על חוסר יכולת או רשלנות חמורה בעיסוק במקצוע, יכולה להוביל לבדיקה מקצועית במשרד הבריאות.
- לפי סטנדרט הטיפול בפניות ותלונות הציבור של משרד הבריאות, אפשר להגיש פנייה או תלונה בכתב, בדואר אלקטרוני, בפקס או בטלפון, וערוץ טלפוני צריך להיות זמין תמיד.
- מוקד קול הבריאות של משרד הבריאות, בטלפון 5400*, הוא נקודת המידע והפנייה הכללית של המשרד בנושאי זכויות ופניות הציבור במערכת הבריאות.
אורתופטיקה היא מקצוע בריאות המתמקד באבחון ובתרגול לא ניתוחי של פזילה, עין עצלה (אמבליופיה) והפרעות בתיאום בין העיניים. העיסוק בו מוסדר בחוק, ומחייב רישיון ממשרד הבריאות. כשמשהו בטיפול משתבש, חשוב להבין מהי דרך הפנייה הנכונה: תלונה מקצועית למשרד הבריאות, או פנייה אחרת לגמרי.
מה תפקידו של אורתופטיסט, ובמה הוא שונה מאופטומטריסט ומרופא עיניים
אופטומטריסט עוסק בעיקר בקביעת מרשם משקפיים ועדשות מגע. רופא עיניים הוא המוסמך לאבחן ולטפל רפואית וניתוחית במחלות עיניים. אורתופטיסט או אורתופטיסטית מתמחים בבדיקה ובתרגול לא ניתוחי הקשור לפזילה, לעין עצלה ולתיאום בין העיניים, לרוב בזיקה להנחיה של רופא עיניים. הבחנה בין שלושת המקצועות חשובה כשבאים לבדוק לאן להפנות תלונה: תלונה על טיפול רפואי או ניתוחי שייכת בדרך כלל למסלול תלונה נגד רופא, בעוד שתלונה על אבחון או תרגול אורתופטי עוסקת בתחום העיסוק הספציפי של האורתופטיסט.
מתי מדובר בתלונה מקצועית
תלונה מקצועית עוסקת בשאלות כמו טעות באבחון, המלצה על תרגול שאינו מתאים למצב, אי הפניה לרופא עיניים כשהייתה חובה כזו, או התנהלות שאינה הולמת את המקצוע. תלונה על התנהגות לא הולמת של איש מקצוע בריאות, או על חוסר יכולת או רשלנות חמורה בעיסוק במקצוע, יכולה להוביל לבדיקה מקצועית ובמקרים המתאימים להליך משמעתי במשרד הבריאות. לעומת זאת, אי שביעות רצון מזמינות תורים, מהמתנה או משירות אדמיניסטרטיבי בלבד היא לרוב עניין נפרד מתלונה על העיסוק המקצועי עצמו.
איך מגישים את התלונה
תלונה על בעל מקצוע בריאות בעל רישיון, ובכלל זה אורתופטיסט, מוגשת למשרד הבריאות. לפי סטנדרט הטיפול בפניות ותלונות הציבור של המשרד, אפשר להגיש את הפנייה בכתב, בדואר אלקטרוני, בפקס או בטלפון, וערוץ טלפוני צריך להיות זמין לפונה תמיד, גם כשההגשה המקורית נעשתה בדרך אחרת. מוקד קול הבריאות, בטלפון 5400*, הוא נקודת מידע ופנייה כללית של משרד הבריאות בנושאי זכויות ופניות הציבור. מומלץ לפרט בתלונה את מהלך הבדיקה או התרגול, את התאריך והמקום, ולצרף מסמכים רלוונטיים כמו סיכום בדיקה, המלצת תרגול או מכתב הפניה, ככל שיש.
למה חשוב לזהות בעיה מוקדם, במיוחד אצל ילדים
אצל ילדים, אבחון וטיפול מוקדמים בפזילה ובעין עצלה חשובים משום שהראייה ממשיכה להתפתח בשנים הראשונות של החיים. בדיקות ראייה לילדים נעשות במספר שלבים, בין השאר בטיפת חלב ובגיל הגן ובית הספר. כאשר עולה חשד שאבחון או תרגול אורתופטי לא בוצעו כראוי, וילד לא הופנה בזמן להמשך בירור אצל רופא עיניים, מדובר בשאלה שיכולה להיות רלוונטית הן לבירור רפואי המשך והן לבדיקת ההתנהלות המקצועית מול משרד הבריאות.
כשיש מוגבלות בתקשורת או בהבנת ההליך
הורה או מטופל המתקשים להבין את ההליך הבירוקרטי או לנסח פנייה בעצמם, יכולים להיעזר בבן משפחה, באפוטרופוס, או במי שמונה כבא כוחם לפי חוק זכויות החולה, הן לצורך בירור והן לצורך הגשת תלונה. אם משרד הבריאות דורש מסמכים נוספים, כדאי לבקש הסבר בכתב או בעל פה על סוג המסמכים הנדרש, כדי לצמצם עיכובים מיותרים בטיפול בפנייה.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין אורתופטיסט לאופטומטריסט ולרופא עיניים?
אופטומטריסט עוסק בעיקר בקביעת מרשם משקפיים ועדשות מגע. אורתופטיסט מתמחה באבחון ובתרגול לא ניתוחי של פזילה, עין עצלה ותיאום בין העיניים. רופא עיניים הוא המוסמך לאבחן ולטפל רפואית וניתוחית במחלות עיניים. תלונה על טיפול רפואי או ניתוחי של רופא עיניים נבחנת בנפרד מתלונה על התרגול והמעקב שמבצע אורתופטיסט.
מתי אי שביעות רצון מהתרגול האורתופטי הופכת לתלונה מקצועית?
כאשר מדובר בטענה לטעות באבחון, בהמלצה על תרגול שאינו מתאים למצב, באי הפניה לרופא עיניים כשהייתה חובה כזו, או בהתנהלות שאינה הולמת את המקצוע. אי שביעות רצון מזמינות תורים או משירות אדמיניסטרטיבי בלבד היא בדרך כלל עניין אחר.
למי מגישים תלונה מקצועית נגד אורתופטיסט?
תלונה על בעל מקצוע בריאות בעל רישיון, ובכלל זה אורתופטיסט, מוגשת למשרד הבריאות, שמטפל בה במסלול פניות ותלונות הציבור שלו ומעביר אותה לבירור מקצועי בהתאם לצורך.
אפשר להגיש את התלונה בטלפון בלבד, בלי מכתב?
כן. לפי סטנדרט הטיפול של משרד הבריאות בפניות ותלונות הציבור, יש להבטיח תמיד גם ערוץ טלפוני זמין, לצד אפשרות פנייה בכתב, בדואר אלקטרוני או בפקס.
מה חשוב לצרף לתלונה נגד אורתופטיסט?
מומלץ לפרט את מהלך הבדיקה או התרגול, תאריכים ומקום הטיפול, ולצרף מסמכים רלוונטיים כמו סיכום בדיקה, המלצת תרגול או מכתב הפניה, ככל שקיימים.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 13.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888