כשרופא לא הנגיש הסבר על טיפול: הסכמה מדעת ותלונה במשרד הבריאות
חוק זכויות החולה מחייב הסבר שהמטופל מסוגל להבין. אי הנגשת ההסבר, כולל שפת סימנים או שפה קלה, יכולה להיות עילה לתלונה.
עובדות מהירות
- חוק זכויות החולה קובע שהסכמה מדעת לטיפול מחייבת מתן מידע לחולה באופן ובמידה שמאפשרים לו להחליט אם להסכים לטיפול המוצע
- כשמטופל מתקשה להבין הסבר רפואי בשל מוגבלות שכלית, קוגניטיבית, שפתית או חושית, על הצוות הרפואי להתאים את אופן ההסבר למצבו
- משרד הבריאות מפעיל שירות תרגום מרחוק וללא עלות לשפת הסימנים במערכת הבריאות, וכן מוקד תרגום רפואי לשפות זרות בטלפון 5144*
- תלונה על כך שלא ניתן הסבר מובן או שלא הוזמן מתורגמן כשהיה נחוץ יכולה להיבחן במסגרת תלונה על התנהלות הרופא במשרד הבריאות
- תלונה כזו צריכה לתאר בפירוט מה נאמר בפועל, מדוע ההסבר לא היה מובן או נגיש, ומה הייתה ההשלכה על ההחלטה של המטופל
חוק זכויות החולה מעניק לכל מטופל את הזכות לקבל מהרופא הסבר על הטיפול המוצע, באופן שמאפשר לו באמת להבין ולהחליט אם להסכים. כשההסבר ניתן בצורה שהמטופל לא יכול היה להבין, למשל בשל מוגבלות שכלית, קוגניטיבית או חושית, ולא נעשתה התאמה מתאימה, מדובר בפגיעה בזכות שיכולה לעמוד בבסיס תלונה למשרד הבריאות.
מה הדין אומר על הסכמה מדעת
חוק זכויות החולה קובע שקבלת הסכמה מדעת מחייבת מתן מידע לחולה באופן ובמידה שמאפשרים לו להחליט אם להסכים לטיפול המוצע. המשמעות היא שלא מספיק לדבר עם המטופל, אלא יש לוודא שהוא באמת הבין את מה שנאמר, בהתאם למצבו.
כשיש צורך בהתאמה מיוחדת
מטופל עם מוגבלות שכלית עשוי להזדקק להסבר בשפה פשוטה ומדורגת. מטופל חירש או כבד שמיעה עשוי להזדקק למתורגמן לשפת הסימנים. מטופל שאינו דובר עברית עשוי להזדקק לתרגום לשפתו. משרד הבריאות מפעיל לצורך כך שירות תרגום מרחוק לשפת הסימנים במערכת הבריאות ללא עלות, וכן מוקד תרגום רפואי לשפות זרות בטלפון 5144*. כשאף אחת מההתאמות הללו לא נעשתה במקום שבו היא הייתה נחוצה, ובפועל המטופל לא הבין את מה שהוסבר לו, מדובר במצב שראוי לתעד.
איך מתעדים אירוע כזה
אם התכוונתם לפנות בתלונה על אי הנגשת הסבר רפואי, כדאי לתעד בסמוך ככל האפשר לאירוע: מה בדיוק נאמר בפועל ובאיזה אופן, האם נתבקש מראש תרגום או הסבר מותאם ולא סופק, ומה הייתה ההשלכה, למשל חתימה על הסכמה לטיפול בלי הבנה מלאה של המשמעות. פרטים אלה חשובים כי הם ממחישים לא רק שהייתה בעיה, אלא כיצד היא השפיעה בפועל על יכולת המטופל להחליט.
הגשת התלונה
תלונה כזו מוגשת למשרד הבריאות כתלונה על התנהלות רופא, ולא לנציבות הקבילות של קופת החולים, מכיוון שהיא נוגעת להתנהלותו של איש מקצוע ספציפי ולא למדיניות הקופה. מומלץ לצרף לתלונה כל מסמך רלוונטי, כולל טופסי הסכמה אם קיימים, ולציין בבירור שההסבר לא היה נגיש בפועל למטופל, ומדוע.
חשוב לזכור
תלונה על אי הנגשת הסבר רפואי היא הליך בירור מנהלי ואינה תחליף לייעוץ משפטי במקרים של חשד לרשלנות רפואית. מטרתה העיקרית היא להביא לבירור ההתנהלות ולשיפור עתידי, ולעיתים גם להפניה של הרופא לבירור נוסף בתוך משרד הבריאות.
מה כדאי להכין מראש בפעם הבאה
מטופלים ובני משפחה שחוו קושי כזה יכולים לצמצם את הסיכון לחזרה על המקרה על ידי ציון מפורש, כבר בתחילת הביקור או הקבלה לטיפול, על הצורך בהתאמה: הסבר בשפה פשוטה, נוכחות מלווה, או הזמנת מתורגמן לשפת הסימנים מראש. תיעוד בקשה כזו, למשל בהודעה כתובה או במזכר לתיק הרפואי, יכול לשמש בהמשך גם כראיה תומכת אם בכל זאת לא נעשתה ההתאמה הנדרשת ונדרש להגיש תלונה.
מי עוד יכול לסייע בבירור
לצד התלונה למשרד הבריאות, ארגונים העוסקים בזכויות אנשים עם מוגבלות יכולים לעיתים לסייע בניסוח התלונה או בהבנת הזכויות הרלוונטיות. עם זאת, הגורם המוסמך לבחון את התנהלות הרופא ולנקוט צעדים כלפיו הוא משרד הבריאות בלבד, ולכן חשוב שהתלונה הרשמית תוגש אליו ולא רק תתועד באופן פנימי.
שאלות נפוצות
מה זה בעצם הסכמה מדעת?
הסכמה מדעת היא העיקרון לפיו רופא חייב לתת למטופל מידע על הטיפול המוצע, הסיכונים והחלופות, באופן ובמידה שמאפשרים למטופל להבין ולהחליט בעצמו אם להסכים. החובה הזו מעוגנת בחוק זכויות החולה.
מה קורה כשלמטופל יש מוגבלות שכלית או קוגניטיבית?
הצוות הרפואי נדרש להתאים את אופן מתן ההסבר למצבו של המטופל, כך שההסבר יהיה מובן בפועל ולא רק ניתן באופן פורמלי. אם הדבר לא נעשה, ניתן לתאר זאת בתלונה למשרד הבריאות.
מה עושים אם לא הוזמן מתורגמן לשפת הסימנים?
ניתן לתעד את המקרה ולפנות בתלונה למשרד הבריאות, תוך תיאור מדוע נדרש תרגום, האם התבקש מראש, וכיצד היעדרו פגע בהבנת ההסבר הרפואי. חשוב לדעת שמשרד הבריאות מפעיל שירות תרגום מרחוק חינם לשפת הסימנים במערכת הבריאות.
האם תלונה כזו יכולה לעכב טיפול חיוני?
תלונה על אי הנגשת הסבר מוגשת בדרך כלל אחרי האירוע ואינה מיועדת לעכב טיפול דחוף. אם מדובר בצורך מיידי בהסבר או בתרגום, עדיף לבקש זאת מיד מהצוות המטפל או מהמוקד המתאים, ולשקול תלונה בהמשך.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 11.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888