מונשמים בבית וטעויות בציוד הנשמה: איך מגישים תלונה במשרד הבריאות
מדריך למטופלים מונשמים ולבני משפחתם: איך מתמודדים עם טעות בציוד הנשמה או בתוכנית הטיפול, ואיך פונים בתלונה למשרד הבריאות.
עובדות מהירות
- ציוד רפואי המשמש בטיפול נשימתי, כמו מכשירי הנשמה ומוניטורים, אמור להיות רשום בפנקס הציוד הרפואי (אמ"ר) של משרד הבריאות, ואפשר לבדוק זאת במאגר המקוון.
- מטופלים המונשמים בביתם עשויים להיות זכאים, בכפוף לבדיקת התאמה של המטופל, בני המשפחה וסביבת המגורים, לטיפולים רפואיים ופרא-רפואיים ולציוד קבוע ומתכלה במסגרת הנשמה ביתית.
- תלונה על טעות בציוד הנשמה, כמו הגדרות שגויות של מכשיר, אי החלפת מסנן או ציוד חלופי, ואי מתן הדרכה מספקת למשפחה, יכולה להיבחן על ידי נציב קבילות הציבור למקצועות הרפואה במשרד הבריאות.
- אישור על קבלת תלונה במשרד הבריאות נשלח בתוך 14 יום, וזמן הטיפול הממוצע הוא כשלושה חודשים.
- מוקד "קול הבריאות" (5400* או 08-6241010) משמש גם לבירור פניות בנושאי ציוד וטיפול, אך אינו תחליף לפנייה לצוות המטפל או לחדר המיון במקרה של חשש מיידי לבטיחות.
למטופלים התלויים במכונת הנשמה, בעקבות מחלה נוירו-שרירית כמו ALS או ניוון שרירים, פגיעת חוט שדרה גבוהה או מחלת ריאות מתקדמת, טעות בציוד ההנשמה או בתוכנית הטיפול הנשימתי אינה עניין שולי: היא עלולה לסכן חיים. כשמזהים כשל כזה, חשוב להבחין בין טיפול דחוף במצב המיידי לבין הגשת תלונה רשמית שתבחן את מה שקרה.
מה נחשב לכשל בציוד או בתוכנית הטיפול
בין הדוגמאות שיכולות להצדיק תלונה: הגדרות שגויות של מכשיר ההנשמה, אי החלפה של מסנן או צינורית בזמן, העדר ציוד גיבוי או סוללה תקינה, ואי מתן הדרכה מספקת למטופל ולבני המשפחה על הפעלת הציוד ועל זיהוי תקלה. כדי לוודא שהמכשיר שבשימוש רשום כראוי, ניתן לבדוק את פנקס הציוד הרפואי (אמ"ר) של משרד הבריאות, המרכז מידע על אביזרים ומכשירים רפואיים המוכרים לשימוש בישראל.
הנשמה ביתית: מה כדאי לדעת לפני שמגישים תלונה
מטופלים המונשמים בביתם עשויים להיות זכאים, בכפוף לבדיקת התאמה של המטופל, המשפחה וסביבת המגורים, לטיפולים רפואיים ופרא-רפואיים ולציוד קבוע ומתכלה במסגרת התוכנית להנשמה ביתית. מומלץ לבדוק תחילה מול הגורם המפעיל את התוכנית, בדרך כלל קופת החולים או בית החולים המפנה, מהי רמת השירות שאמורה להינתן, כדי לזהות אם אכן חרגו ממנה.
איך מגישים את התלונה
תלונה על טעות בטיפול נשימתי, כולל טעות בציוד או בתוכנית הטיפול, אפשר להגיש לנציב קבילות הציבור למקצועות הרפואה במשרד הבריאות. אישור קבלה נשלח בתוך 14 יום, וזמן הטיפול הממוצע הוא כשלושה חודשים. במקביל, במצב שיש בו חשש מיידי לבטיחות המטופל, יש לפנות תחילה לצוות המטפל או לחדר המיון, ורק לאחר מכן להגיש את התלונה הרשמית. שמירה על תיעוד, כגון תמונה של הגדרות המכשיר או רישום שעות ותאריכים, יכולה לסייע בבירור התלונה בהמשך.
שאלות נפוצות
מה עושים אם מתגלה שהגדרות מכשיר ההנשמה שגויות?
במצב שיש בו חשש מיידי לבטיחות יש לפנות מיד לצוות המטפל, לקופת החולים או לחדר המיון. לאחר טיפול במצב הדחוף אפשר להגיש תלונה נפרדת למשרד הבריאות על מה שאירע.
איך בודקים אם מכשיר ההנשמה רשום כראוי?
אפשר לבדוק את פרטי הציוד מול פנקס הציוד הרפואי (אמ"ר) של משרד הבריאות, המציג מידע על אביזרים ומכשירים רפואיים המוכרים לשימוש בישראל.
על מי אפשר להתלונן בהקשר של טיפול נשימתי בבית?
אפשר להתלונן על כל איש מקצוע המעניק בפועל טיפול נשימתי, בהתאם לנסיבות המקרה, דרך נציב קבילות הציבור למקצועות הרפואה במשרד הבריאות.
האם הגשת תלונה משפיעה על המשך קבלת הטיפול הביתי?
הגשת תלונה היא הליך מנהלי נפרד מהמשך מתן השירות. מי שחושש מהשפעה על הטיפול השוטף יכול לברר את הנושא מול קופת החולים המפעילה את התוכנית להנשמה ביתית.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 13.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888