1.16 מיליון בני 65 ומעלה: למה נגישות דיגיטלית היא גם עניין של הגיל השלישי, לא רק של מוגבלות
דוח מבקר המדינה מקשר בין נגישות דיגיטלית לירידה בחושים וביכולות מוטוריות שמגיעה עם הגיל.
עובדות מהירות
- לפי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה לשנת 2021, בישראל היו כ-1.16 מיליון בני 65 ומעלה, ו-41% מהם היו בני 75 ומעלה. הדוח מציין שהנגשות ככלל, והנגשות במרשתת בפרט, עשויות לסייע גם לאנשים בני הגיל השלישי שחווים בעקבות תהליך ההזדקנות היחלשות של מערכות שונות, של חושים ושל יכולות מוטוריות (עמ' 120 בדוח מבקר המדינה, סייבר ומערכות מידע, מאי 2023).
- מנתוני מאיירס-ג'וינט-ברוקדייל שעיבד משרד מבקר המדינה עולה כי בשנת 2019 שיעור השימוש במרשתת לצורך קבלת שירותי ממשלה בקרב אנשים עם מוגבלות היה קטן בכשליש מהשיעור המקביל בקרב אנשים ללא מוגבלות (עמ' 119).
- לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, אדם עם מוגבלות זכאי לנגישות למקום ציבורי ולשירות ציבורי, כאשר 'שירות ציבורי' מוגדר בחוק באופן רחב וכולל גם שירות הניתן במרשתת. רשות ציבורית שמספקת מידע באמצעות אתר מרשתת חייבת בהנגשתו לפי תקן ישראלי 5568 של מכון התקנים הישראלי (עמ' 119).
- בני 60 ומעלה נמנים עם שלוש קבוצות אוכלוסייה, יחד עם החברה החרדית והחברה הערבית, שמונות בסך הכול כ-3 מיליון איש, כשליש מכלל האוכלוסייה בישראל, שממעטות יחסית לכלל הציבור לצרוך שירותי ממשל במרשתת (עמ' 105).
כשחושבים על נגישות דיגיטלית, קל לחשוב שזה נושא שקשור רק לאנשים עם מוגבלות מוגדרת. אבל דוח מבקר המדינה מצביע על קשר ברור בין נגישות לגיל: תהליך ההזדקנות עצמו מביא עמו היחלשות של חושים ושל יכולות מוטוריות אצל הרבה מאוד אנשים, וההתאמות שנועדו לאנשים עם מוגבלות מסייעות בדיוק לאותם קשיים.
המספרים
בישראל חיים כ-1.16 מיליון בני 65 ומעלה, ו-41% מהם, כלומר יותר מ-450 אלף איש, הם בני 75 ומעלה, קבוצת גיל שבה קשיי ראייה, שמיעה ותפעול מכשירים דיגיטליים נפוצים במיוחד. הדוח מוצא גם שבשנת 2019 השימוש במרשתת לצורך שירותי ממשלה בקרב אנשים עם מוגבלות היה נמוך בכשליש מזה של אנשים ללא מוגבלות, פער שסביר שקיים באופן דומה גם בקרב בני הגיל השלישי.
מה אומר החוק
חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות קובע שאדם עם מוגבלות זכאי לנגישות למקום ציבורי ולשירות ציבורי, הגדרה שכוללת גם שירות הניתן באתר מרשתת. אתרי ממשלה חייבים לעמוד בתקן ישראלי רשמי לנגישות תוכן דיגיטלי. במילים אחרות: הנגשה טובה של אתר ממשלתי היא לא בונוס, היא חובה חוקית, וכשהיא נעשית כמו שצריך, היא עוזרת גם למי שיש לו תעודת נכה וגם לכל מי שפשוט מתקשה קצת יותר בגלל הגיל.
מה חשוב שתדעו
- אתם לא חייבים 'הכרה רשמית' כאדם עם מוגבלות כדי שמגיע לכם אתר קריא, כפתורים ברורים וטקסט בגודל נוח.
- אם אתר ממשלתי קשה לכם לקריאה או לתפעול, אפשר לפנות לרכז הנגישות של הגוף ולבקש עזרה או תיקון.
- אתם רשאים תמיד לבקש לקבל את השירות בערוץ מסורתי, לשכה או טלפון, בלי להתנות זאת בשימוש באינטרנט.
שאלות נפוצות
למה נגישות דיגיטלית קשורה לגיל, לא רק למוגבלות מוגדרת?
דוח מבקר המדינה מציין שתהליך ההזדקנות מביא עמו, אצל חלק ניכר מבני הגיל השלישי, היחלשות של חושים כמו ראייה ושמיעה ושל יכולות מוטוריות, בלי שבהכרח יש להם הכרה רשמית כאנשים עם מוגבלות. אותן התאמות נגישות שנועדו לאנשים עם מוגבלות, כמו הגדלת טקסט, ניגודיות צבעים או תמיכה בהקראת מסך, מסייעות בדיוק לאותם קשיים.
אני בת 68 ומשתמשת באינטרנט מעט, זה משפיע על מה שמגיע לי?
לא אמור להשפיע על הזכות שלכם לקבל שירות, אבל בפועל, לפי הדוח, אתם חלק מקבוצה של כ-3 מיליון איש שממעטים בשימוש בערוצים הדיגיטליים הממשלתיים, ולכן כדאי להכיר את הזכות שלכם לקבל שירות מלא גם בערוצים מסורתיים, לשכה, טלפון ודואר, בלי להתנות זאת באמצעים דיגיטליים.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888