הביטוח הלאומי נותן לכם לבחור חברת סיעוד, אבל לא מגלה איזו מהן נותנת טיפול איכותי
מבקר המדינה: הביטוח הלאומי מפרסם רשימת חברות סיעוד באתרו, אך לא מידע על איכות הטיפול שהן נותנות, כך שהמשפחות בוחרות בלי לדעת מה מצפה להן.
עובדות מהירות
- לאחר שהביטוח הלאומי מאשר זכאות לגמלת סיעוד, הוא מודיע לזכאי שהוא רשאי לבחור בעצמו את חברת הסיעוד שתטפל בו. רשימת החברות ופרטי ההתקשרות עמן מתפרסמים באתר האינטרנט של הביטוח הלאומי (מבקר המדינה, טיפול המדינה בקשישים סיעודיים השוהים בביתם, 2017, עמ' 49).
- עם זאת, הביטוח הלאומי אינו מציג לציבור שום מידע על איכות הטיפול שמספקת כל חברה, כך שהקשיש ובני משפחתו נאלצים לבחור חברת סיעוד בלי שום נתון על טיב השירות שלה (שם, עמ' 49).
- מבקר המדינה המליץ שהביטוח הלאומי יקבע מדדי איכות לטיפול הביתי ויפרסם לציבור את ציוני החברות לפי מדדים אלה, כדי לאפשר בחירה מושכלת ולתמרץ את החברות לשפר את השירות (שם, עמ' 49).
- בתשובתו לביקורת אמר הביטוח הלאומי שיפרסם את ממצאיו לציבור רק לאחר שתתבסס שיטת עבודה חדשה מול חברות הסיעוד. מבקר המדינה השיב שאין די בהתחייבות עמומה זו, ושעל הביטוח הלאומי לקבוע לוח זמנים מחייב (שם, עמ' 49).
דוח מבקר המדינה משנת 2017 מצא שהביטוח הלאומי מאפשר לקשישים ולמשפחותיהם לבחור באופן חופשי את חברת הסיעוד שתטפל בהם, אבל לא נותן להם שום כלי אמיתי לבחור נכון.
יש רשימה, אבל אין מידע על איכות
לאחר שהביטוח הלאומי מאשר זכאות לגמלת סיעוד, הוא מודיע לזכאי שהוא רשאי לבחור בעצמו את חברת הסיעוד שתטפל בו, ורשימת החברות ופרטי ההתקשרות עמן מתפרסמים באתר האינטרנט שלו. אבל הביטוח הלאומי אינו מציג שום מידע על איכות הטיפול שמספקת כל חברה, אף שהוא עצמו אוסף נתוני בקרה על החברות. כלומר, המידע קיים אצל הביטוח הלאומי, אבל לא מגיע למשפחות.
בחירה בעיניים עצומות
המשמעות היא שקשיש ובני משפחתו נאלצים לבחור חברת סיעוד בלי שום נתון על טיב השירות שלה, בזמן שמדובר בהחלטה שיכולה להשפיע ישירות על הבריאות ואיכות החיים של הקשיש. מבקר המדינה המליץ שהביטוח הלאומי יקבע מדדי איכות לטיפול הביתי ויפרסם לציבור את ציוני החברות לפי מדדים אלה, כך שהבחירה תהיה מושכלת והחברות עצמן יהיו מתומרצות לשפר את השירות.
תשובת הביטוח הלאומי לא הספיקה למבקר המדינה
בתשובתו לביקורת אמר הביטוח הלאומי שיפרסם את ממצאיו לציבור רק לאחר שתתבסס שיטת עבודה חדשה מול חברות הסיעוד, במסגרת מכרז חדש. מבקר המדינה כתב במפורש שאין די בהתחייבות עמומה זו, ושעל הביטוח הלאומי לקבוע לוח זמנים סביר ומחייב למימושה.
מה אפשר לעשות
עד שהביטוח הלאומי יפרסם מידע רשמי על איכות חברות הסיעוד, כדאי לברר באופן עצמאי מול הוועדה המקומית לענייני סיעוד ומול עובדים סוציאליים באזור המגורים איזה ניסיון יש להם עם החברות השונות. עמותת For You מסייעת בחינם למשפחות להבין את זכויותיהן, כולל האפשרות להחליף חברת סיעוד. אפשר לפנות בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
איך בוחרים חברת סיעוד בפועל אם אין מידע רשמי על איכותה?
כדאי לשאול את הוועדה המקומית לענייני סיעוד ואת העובד הסוציאלי באזור המגורים על הניסיון שלהם עם החברות השונות, ולשאול משפחות אחרות באזור. אפשר גם לבקש מהחברה הפניות של לקוחות קיימים לפני שמתחילים.
האם אפשר להחליף חברת סיעוד אם לא מרוצים?
כן. זכאי גמלת סיעוד רשאי לבקש מהוועדה המקומית לעבור לחברת סיעוד אחרת מתוך רשימת החברות שבהסכם עם הביטוח הלאומי. עמותת For You יכולה לסייע בבירור הזכויות בחינם, בטלפון 03-382-5888.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888