ביטוח לאומי שלח תעודת פטור מתור לנייד של אישה כבדת ראייה במקום בדואר: התיקון בעקבות תלונה
אישה בת 70, זכאית סיעודית וכבדת ראייה, ביקשה תעודת פטור מתור בתדפיס נייר וקיבלה אותה רק לנייד. מה עשה הביטוח הלאומי בעקבות פנייה לנציבות.
עובדות מהירות
- אישה בת 70 הזכאית לתעודת פטור מתור בשל היותה סיעודית, התלוננה בנציבות תלונות הציבור על שהמוסד לביטוח לאומי שלח לה את תעודת הפטור למכשיר הנייד בלבד.
- זאת אף שהמתלוננת פנתה מראש לביטוח הלאומי בבקשה לשלוח לה את התעודה בתדפיס נייר, מאחר שהיא כבדת ראייה ומשתמשת במכשיר הנייד שלה לשיחות בלבד (מקור: דוח מיוחד של נציב תלונות הציבור, "אתגרים ויעדים במתן שירות לבני הגיל השלישי", פברואר 2023, עמוד 65, מקרה 1144860).
- בעקבות פניית הנציבות מסר המוסד לביטוח לאומי כי תעודה בתדפיס נייר נשלחה למתלוננת.
אישה בת 70, זכאית לתעודת פטור מתור בשל היותה סיעודית, פנתה לביטוח הלאומי מראש בבקשה מפורשת: לשלוח לה את תעודת הפטור בתדפיס נייר, ולא באופן דיגיטלי, מאחר שהיא כבדת ראייה ומשתמשת במכשיר הנייד שלה לשיחות בלבד. חרף הבקשה, הביטוח הלאומי שלח לה בפועל את התעודה למכשיר הנייד, מה שהפך אותה, הלכה למעשה, לבלתי שימושית עבורה.
הפנייה לנציבות תלונות הציבור
לפי דוח מיוחד שפרסמה נציבות תלונות הציבור בפברואר 2023, לאחר שהמתלוננת פנתה בעניין לנציבות, הביטוח הלאומי מסר כי תעודה בתדפיס נייר נשלחה אליה. כך קיבלה בסופו של דבר את המסמך בפורמט שהתאים לצרכיה.
למה זה חשוב
המקרה ממחיש בעיה שחוזרת על עצמה, לפי הדוח, אצל אנשים מהגיל השלישי: מעבר גורף של גופים ציבוריים למסמכים ותקשורת דיגיטליים, בלי להתחשב במגבלות אישיות כמו ליקויי ראייה, שהופכות מסמך דיגיטלי לבלתי נגיש הלכה למעשה, גם כשמדובר במסמך שהמטרה שלו היא דווקא להקל.
מה אפשר לעשות במקרה דומה
אם אתם זכאים למסמך או לתעודה מגוף ציבורי, ויש לכם קושי להשתמש בגרסה הדיגיטלית שלו, כדאי לבקש במפורש תדפיס נייר, ולציין את הסיבה (ליקוי ראייה, קושי טכנולוגי או כל צורך אחר). אם הבקשה לא מכובדת בפועל, אפשר לפנות בתלונה לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
בכל שאלה על מיצוי זכויות אפשר גם להתקשר בחינם לעוזרת הטלפונית של For You בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
זכאי לתעודת פטור מתור מהביטוח הלאומי, ומעדיף לקבל אותה בנייר ולא בנייד, אפשר לבקש זאת?
כן. במקרה שתואר בדוח נציב תלונות הציבור, אישה שביקשה מראש לקבל את תעודת הפטור בתדפיס נייר, בשל כבדות ראייה, קיבלה אותה בתחילה רק לנייד. בעקבות פנייה לנציבות תלונות הציבור, הביטוח הלאומי שלח לה בפועל תדפיס נייר. אם קיבלתם תעודה או מסמך רק בפורמט דיגיטלי אף שביקשתם נייר, אפשר לפנות שוב לביטוח הלאומי ולציין את הצורך המיוחד, ובמקרה הצורך לפנות לנציבות תלונות הציבור.
מה זו תעודת פטור מתור מהביטוח הלאומי?
זו תעודה שמאפשרת למי שזכאי לה, במצבים מסוימים כמו זכאות לגמלת סיעוד, לקבל שירות בלי להמתין בתור רגיל. לפרטים מלאים על תנאי הזכאות ואופן קבלת התעודה כדאי לפנות ישירות למוקד הטלפוני של המוסד לביטוח לאומי.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 31.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888