חלופות לשירות דיגיטלי: מה עושים כשאין אינטרנט או מחשב בבית
לא כולם משתמשים באינטרנט. מדריך לחלופות טלפוניות, בסניף ובעמדות שירות עצמי לכל שירות דיגיטלי ממשלתי.
עובדות מהירות
- מי שמתקשה להשתמש באתר או באפליקציה יכול לקבל את אותו שירות בערוצים חלופיים: מוקד טלפוני, סניף פיזי או דואר.
- ברוב השירותים של הביטוח הלאומי והממשלה אפשר להגיש בקשות, לברר מידע ולקבל אישורים גם דרך שיחת טלפון, בלי להיכנס בכלל לאתר.
- קיימות עמדות שירות עצמי ממשלתיות שמאפשרות לקבל שירותים דיגיטליים בסיוע נציג במקום, למי שאין לו מחשב או אינטרנט בבית.
- כשפונים לסניף אפשר לבקש מהנציג לבצע את הפעולה הדיגיטלית עבורכם, או ללוות אתכם בביצועה בעמדה שנמצאת שם.
- בני משפחה יכולים לקבל הרשאה רשמית לפעול בשם קרוב מבוגר בשירותים הדיגיטליים, כך שהוא לא צריך להתמודד עם המסך בעצמו.
יותר ויותר שירותים ממשלתיים עוברים לאתר או לאפליקציה, וזה נוח למי שמרגיש בבית עם טכנולוגיה. אבל לא כולם כך, ולא כולם צריכים להיות. לכל שירות דיגיטלי כמעט תמיד קיימת חלופה, וחשוב לדעת איפה למצוא אותה במקום לוותר על זכות רק בגלל שהיא מוצגת כמקוונת.
הטלפון תמיד אפשרות
ברוב השירותים של הביטוח הלאומי והממשלה אפשר להגיש בקשות, לברר מידע ולקבל אישורים גם דרך שיחת טלפון רגילה, בלי להיכנס בכלל לאתר. זו הדרך הפשוטה ביותר למי שמעדיף שלא להשתמש במחשב.
עמדות שירות עצמי בסיוע נציג
במקומות רבים ברחבי הארץ, כולל בסניפי דואר ישראל, קיימות עמדות שירות עצמי ממשלתיות שמאפשרות לקבל את השירותים הדיגיטליים בעזרת נציג שנמצא שם ומלווה את התהליך צעד אחר צעד. זו אופציה טובה למי שיש לו קושי בטלפון אבל דווקא נוח לו לצאת מהבית ולקבל עזרה פנים אל פנים.
הסניף כברירת מחדל
אפשר תמיד לפנות ישירות לסניף ולבקש מהנציג לבצע את הפעולה הדיגיטלית עבורכם, או ללוות אתכם בביצועה במקום. אין חובה להגיע לסניף כבר יודעים בדיוק מה לעשות במסך, זה בדיוק התפקיד של הנציג לעזור.
מתי בן משפחה יכול לעזור באופן קבוע
אם ההתמודדות עם השירותים הדיגיטליים חוזרת שוב ושוב, כדאי לשקול לתת לבן משפחה קרוב הרשאה רשמית לטפל בענייניכם הדיגיטליים מול הביטוח הלאומי וגורמים נוספים. כך הוא יכול לבדוק, להגיש ולעדכן במקומכם, בלי שתצטרכו להתמודד עם המסך בכל פעם מחדש.
אם אתם לא בטוחים איזו חלופה מתאימה לכם, אפשר להתקשר לעמותת "בשבילך" בטלפון 03-382-5888 ולקבל הכוונה אישית.
שאלות נפוצות
מה עושים אם שירות מסוים מוצג כ'זמין רק באינטרנט'?
ברוב המקרים חייבת להיות חלופה לא מקוונת למי שמתקשה בשירות הדיגיטלי. כדאי לבקש זאת מפורשות מהנציג בסניף או במוקד הטלפוני, ולא לוותר על השירות רק בגלל שהוצג כדיגיטלי בלבד.
איפה מוצאים עמדת שירות עצמי ממשלתית קרובה לבית?
ברשימת הסניפים וערוצי השירות באתר הביטוח הלאומי ובאתר הממשלה מפורטים המקומות והשעות שבהם אפשר לקבל סיוע בעמדה, כולל בסניפי דואר ישראל במקומות רבים בארץ.
אפשר שקרוב משפחה יטפל בכל השירותים הדיגיטליים שלי במקומי?
כן, דרך הרשאה רשמית וייפוי כוח מתאים אפשר לאפשר לבן משפחה לפעול בשמכם באזור האישי ובשירותים הדיגיטליים, במקום שתצטרכו להתמודד עם המסך בעצמכם בכל פעם.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888