חברת טלמרקטינג "קשרה" קשישים בעסקאות בטלפון באמצעות הטעיות: בית המשפט הרשיע אותה וחייב אישית את המנכ"ל ומנהלת המכירות
פסיקה אמיתית מבית משפט השלום בפתח תקווה, מ-2017, הרשיעה חברת טלמרקטינג בהטעיית צרכנים רבים שהיו קשישים, בעסקאות מכר טלפוני שנעשו בין 2012 ל-2014, וחייבה את החברה ב-750 אלף שקל ואת שני בכיריה באופן אישי.
עובדות מהירות
- חברת סופרדיל פלוס, שעסקה בשיווק טלפוני, הפעילה מוקד מכירות שבו נציגות מכירה יזמו שיחות טלפון לצרכנים, רבים מהם קשישים, וסגרו עסקאות "מכר מרחוק" למכירת כלי בית, מכשירי חשמל, תכשיטים, תמרוקים ושוברים.
- לפי כתב האישום המתוקן שעליו הודתה החברה, היא נהגה במשך תקופה ארוכה להטעות צרכנים באמצעות הצגת הנחות שמעולם לא ניתנו, הענקת "נקודות ותק" שהוצגו כבעלות ערך שלא היה להן בפועל, והצגת מוצרים כמתנות בעוד שהלקוחות חויבו בגינם בפועל. בשני מקרים ניצלה החברה את חולשתו השכלית של צרכן כדי לסגור עמו עסקה.
- בית משפט השלום בפתח תקווה הרשיע את החברה בעבירות לפי חוק הגנת הצרכן, וקבע כי "חומרה יתרה יש בעבירות שנעברו כלפי קשישים", וכי שיטות המכירה של החברה "שללו כמעט לגמרי את האוטונומיה הפרטית" של הלקוחות.
- החברה נקנסה ב-750 אלף שקל. בית המשפט הטיל אחריות אישית גם על מנכ"ל החברה, שנקנס ב-250 אלף שקל או לחילופין 10 חודשי מאסר, ועל מנהלת מחלקת המכירות, שנקנסה ב-150 אלף שקל או לחילופין 6 חודשי מאסר, לאחר שהודו שלא פיקחו ולא עשו די כדי למנוע את העבירות בתפקידם כנושאי משרה בתאגיד.
- ההליך הסתיים בהסדר טיעון, שבמסגרתו תוקן כתב האישום כך שהטענה שהנאשמים ידעו מראש על העבירות הוחלפה בטענה שלא פיקחו עליהן כראוי. בית המשפט אימץ את ההסדר וקבע שחומרת המעשים, תכנונם המוקדם והיקפם הנרחב מצדיקים קנסות גבוהים מהמקובל במקרים דומים.
חברת שיווק טלפוני הטעתה צרכנים רבים, ובהם קשישים, בעסקאות מכר מרחוק במשך שנים. בית משפט השלום בפתח תקווה הרשיע אותה, וחייב באופן אישי גם את המנכ"ל וגם את מנהלת מחלקת המכירות. כך נקבע עוד ב-2017, ולמה זה חשוב גם היום לכל מי שמקבל שיחת מכירה חשודה.
שיטת ההטעיה
החברה הפעילה מוקד מכירות טלפוני שיזם שיחות ללקוחות, רבים מהם קשישים, וסגר עמם עסקאות באמצעות הצגת הנחות שלא ניתנו בפועל, "נקודות ותק" חסרות ערך אמיתי, ומוצרים שהוצגו כמתנות בעוד שהלקוחות חויבו בגינם. בשני מקרים ניצלה החברה במפורש את חולשתו השכלית של צרכן.
ההרשעה והחיוב האישי
בית המשפט הרשיע את החברה וקבע שההטעיה כלפי קשישים חמורה במיוחד, שכן היא שוללת כמעט לגמרי את האוטונומיה הפרטית שלהם. החברה נקנסה ב-750 אלף שקל, והחיוב לא נעצר שם: המנכ"ל נקנס באופן אישי ב-250 אלף שקל, ומנהלת מחלקת המכירות ב-150 אלף שקל, על כך שלא פיקחו כראוי על עובדי המכירות.
מה זה אומר עבורכם
אם אתם או בן משפחה מבוגר מקבלים שיחת מכירה טלפונית שמציגה הנחות, נקודות ותק, או "מתנות" שמתבררות כמוצרים בתשלום, זו עשויה להיות עדות להטעיה אסורה. כדאי לתעד את השיחה, לבדוק את החיובים בפועל, ולשקול תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. לעזרה בבדיקת הזכויות שלכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888. המידע כאן כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ אישי.
שאלות נפוצות
חברת טלמרקטינג יכולה להטיל על מנכ"ל שלה אחריות אישית בנוסף לקנס על החברה עצמה?
כן. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, בית המשפט הרשיע גם את המנכ"ל וגם את מנהלת מחלקת המכירות באופן אישי, בשל כך שלא פיקחו ולא עשו די כדי למנוע את העבירות שביצעה החברה, בנוסף לקנס שהוטל על החברה עצמה.
מה נחשב "ניצול חולשה שכלית" בעסקת מכר טלפוני?
כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, מדובר במצב שבו העוסק מודע, או אמור להיות מודע, לכך שהצרכן מתקשה להבין את מהות העסקה או את תנאיה בשל מגבלה שכלית, ועדיין פועל לסגור עמו עסקה, התנהגות שבית המשפט ראה בחומרה מיוחדת.
למה בית המשפט ציין שההטעיה כלפי קשישים חמורה במיוחד?
כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, בית המשפט קבע ששיטות המכירה של החברה שללו כמעט לגמרי את האוטונומיה הפרטית של הלקוחות, פגיעה שהוחמרה כשמדובר באוכלוסייה מבוגרת שעלולה להיות פגיעה יותר ללחץ מכירתי אגרסיבי.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888