אפילו דפי השירות הכי נצפים לא נגישים לקורא מסך, כולל הבקשה לתג חניה לנכה
מבקר המדינה בדק 16 מדפי השירות הפופולריים ב-gov.il, וב-15 מהם נמצאו שני פריטים לפחות שלא נגישים לקורא מסך.
עובדות מהירות
- משרד מבקר המדינה בדק, באמצעות יועץ חיצוני, את נגישות 16 מתוך 20 דפי השירות הנצפים ביותר באתר gov.il בשבוע נבחר ביוני 2022, ובהם דפי שירות כמו חידוש רישיון רכב, הוצאת רישיון נהיגה, בקשה לדרכון ותג חניה לנכה (עמ' 140-141).
- בכל אחד מ-16 דפי השירות שנבדקו נמצאו לפחות שני פריטים שלא הונגשו כנדרש על פי הדין, וב-15 מתוך 16 דפים היו שני פריטים או יותר שלא היו נגישים לתוכנת קורא מסך (עמ' 141-142).
- בבדיקה נמצא מקרה שבו שדה להקלדת תאריך לידה הוצג למשתמש, אך הכותרת 'תאריך לידה' לא הוקראה בתוכנת קורא מסך, רק הכותרות 'שנה', 'חודש' ו'יום' הוקראו, כך שמשתמש שנעזר בקורא מסך לא יכול לדעת איזה תאריך מבקשים ממנו (עמ' 142).
- נמצא מקרה נוסף שבו משתמש שסימן ואישר את תנאי השימוש באתר לא קיבל חיווי קולי שהאישור נקלט והוא הועבר למסך ההמשך, ומקרה שבו הודעת שגיאה קופצת (הודעת 'צפה') לא הייתה נגישה לקורא מסך כלל, כך שמשתמש עיוור לא ידע שהיא הופיעה על המסך (עמ' 142-143).
- בשלושה מתוך 16 דפי השירות שנבדקו, ובהם דף 'הוצאת רישיון נהיגה' של משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, נמצא פריט שהוצג ברמת ניגודיות נמוכה מהנדרש בתקן (עמ' 143).
לפעמים לא מדובר באתר עלום ששכחו לגמרי לגביו, אלא בדפים שמיליוני אנשים משתמשים בהם כל שנה. משרד מבקר המדינה בדק, באמצעות יועץ חיצוני, את הנגישות של 16 מתוך 20 דפי השירות הכי נצפים באתר הממשלתי gov.il בשבוע נבחר ביוני 2022. ברשימה: חידוש רישיון רכב, הוצאת רישיון נהיגה, חידוש רישיון נהיגה, העברת בעלות לכלי רכב, בקשה לדרכון ביומטרי, בקשה לתעודת זהות ביומטרית, תשלום קנסות תעבורה, ועוד, וגם דף השירות של הבקשה לתג חניה לנכה.
מה נבדק
הבדיקה לא הסתכמה בדף השירות עצמו, אלא עקבה אחרי כל המסלול: מדף השירות, דרך המסכים או הקישורים, ועד הטופס או המסך שבו המשתמש צריך להקליד את הפרטים שלו כדי לקבל את השירות בפועל.
מה נמצא
התוצאה: בכל אחד מ-16 דפי השירות שנבדקו נמצאו לפחות שני פריטים שלא הונגשו כנדרש בחוק. וב-15 מתוך 16 הדפים היו שני פריטים או יותר שלא היו נגישים לתוכנת קורא מסך, כלומר עיוורים וכבדי ראייה שנעזרים בהקראה קולית.
הביקורת מביאה דוגמאות קונקרטיות שממחישות איך זה נראה בפועל. במקרה אחד הוצג למשתמש שדה להקלדת תאריך לידה, אבל תוכנת קורא המסך הקריאה רק את הכותרות 'שנה', 'חודש' ו'יום', בלי לציין בכלל שמדובר בתאריך הלידה. במקרה אחר, משתמש שסימן וקורא המסך שלו קרא 'מאשר' את תנאי השימוש באתר לא קיבל שום אישור קולי שהפעולה נקלטה ושהוא עבר למסך הבא, כך שהוא נשאר בחוסר ודאות אם בכלל התקדם. ובמקרה שלישי, הודעת שגיאה שקפצה על המסך כשמשתמש טעה בהקלדה לא הייתה נגישה לקורא מסך כלל, כך שמי שלא רואה את המסך פשוט לא ידע שקרתה שגיאה ושהוא צריך לתקן אותה.
גם הבקשה לתג חניה לנכה
דף השירות של הבקשה לתג חניה לנכה נכלל ברשימת 16 הדפים שנבדקו, וכמו כל 16 הדפים, גם בו נמצא לפחות פריט אחד שלא הונגש כראוי. המשמעות בפועל: אנשים עם מוגבלות, שהם בדיוק הקהל שהתג הזה נועד עבורו, עלולים להיתקל בקשיים בדיוק כשהם מנסים למלא באופן עצמאי את הטופס שאמור להקל עליהם.
אם זה קורה גם לכם, זכרו שזו לא תקלה זניחה. אפשר לפנות לרכז הנגישות של הגוף הרלוונטי (למשל משרד התחבורה לגבי תג חניה או רישיון נהיגה) ולבקש עזרה במילוי הטופס בטלפון או פנים אל פנים, במקום להתמודד לבד מול דף שלא נבנה בשבילכם.
שאלות נפוצות
מה זה בדיוק 'דף שירות' באתר gov.il ולמה הנגישות שלו כל כך חשובה?
דף שירות הוא הדף המקדים שמוצג לפני המעבר לשירות עצמו: הוא מסביר מהו השירות, אילו מסמכים או תנאים נדרשים, וכולל כפתור או קישור שמעביר אתכם למילוי הטופס בפועל. אם דף השירות עצמו לא נגיש, אתם עלולים להיתקע עוד לפני שהגעתם לטופס (עמ' 140).
אם קורא המסך שלי 'שותק' בטופס ממשלתי ולא מסביר מה עלי למלא, האם זו תקלה שלי?
לרוב לא. בביקורת נמצא בדיוק מקרה כזה: שדה תאריך לידה הוצג בלי שכותרתו הוקראה, כך שמשתמש בקורא מסך ידע שמבקשים ממנו תאריך אבל לא ידע איזה. זהו ליקוי הנגשה של הגוף המפעיל את השירות, ואפשר לדווח עליו לרכז הנגישות שלו (עמ' 142).
מה עם דף השירות של הבקשה לתג חניה לנכה, האם גם הוא נבדק?
כן, דף השירות של תג חניה לנכה היה אחד מ-16 דפי השירות שמבקר המדינה בדק, וכמו בכל 16 הדפים, גם בו נמצאו ליקויי נגישות. אם אתם נתקעים במילוי הטופס המקוון, אפשר לפנות לרכז הנגישות של משרד התחבורה או לבקש עזרה טלפונית או פרונטלית במקום למלא לבד באינטרנט (עמ' 140-142).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888