חשד להזנחה או פגיעה באזרח ותיק: קו 118 ומעורבות מחלקת הרווחה
מה עושים כשחוששים מהזנחה, פגיעה או ניצול כלכלי של אזרח ותיק, וכיצד קו 118 ומחלקת הרווחה יכולים לסייע.
עובדות מהירות
- קו 118 הוא מוקד ארצי של משרד הרווחה והביטחון החברתי, פועל בכל שעות היממה ובכל ימות השבוע
- המוקד נותן מענה בעברית, בערבית, ברוסית ובאמהרית, וההתקשרות אליו מכל טלפון ומכל מקום בארץ אינה כרוכה בתשלום
- קו 118 עוסק במגוון תחומי רווחה, ובהם אלימות במשפחה, ילדים ונוער בסיכון, אזרחים ותיקים ואנשים עם מוגבלות
- במקביל לפנייה למוקד, אפשר ולעיתים צריך לערב גם את המחלקה לשירותים חברתיים ברשות המקומית ואת המשטרה
לפעמים הקושי לא נמצא בטופס או בזכאות כספית, אלא בחשש ממשי: הורה מבוגר שנראה מוזנח, אזרח ותיק שאולי מנוצל כלכלית על ידי מטפל או קרוב משפחה, או מצב שבו שכן קשיש נעלם מהעין הציבורית ולא ברור מה שלומו. במקרים כאלה יש כתובת רשמית וזמינה: קו 118 של משרד הרווחה והביטחון החברתי, לצד המחלקה לשירותים חברתיים ברשות המקומית.
מהו קו 118
קו 118 הוא מוקד ארצי של משרד הרווחה, הפועל מסביב לשעון, בכל ימות השנה, ונותן מענה בעברית, בערבית, ברוסית ובאמהרית. ניתן להתקשר אליו מכל טלפון ומכל מקום בארץ ללא עלות. המוקד נותן מידע והכוונה ראשונית במגוון רחב של נושאי רווחה, ובהם אלימות במשפחה, ילדים ונוער בסיכון, זכויות עובדים, אנשים עם מוגבלות, מכורים לסמים או לאלכוהול, ואימוץ. בין היתר, המוקד מהווה כתובת מרכזית גם לחששות בנוגע לשלומם של אזרחים ותיקים.
מתי פונים לקו 118 ומתי למשטרה
כאשר קיימת סכנה מיידית לחיים, כלומר מצב חירום פעיל, יש להתקשר תחילה למשטרה במספר 100 או למד"א במספר 101. קו 118 מתאים למצבים שבהם יש חשש מתמשך או מתפתח, אך אין סכנה מיידית: הזנחה עצמית של אזרח ותיק שגר לבד, סימנים לניצול כלכלי מצד מטפל או בן משפחה, בידוד חברתי קיצוני, או חשש שמישהו שולט באופן פוגעני בכספיו או בחירותו של האדם.
מה קורה בפועל אחרי הפנייה
עובד סוציאלי במוקד מקשיב לתיאור המצב, מברר את הפרטים הידועים, ומפנה את הפנייה לגורם המטפל המתאים, לרוב השירות לזקן במחלקה לשירותים חברתיים באזור מגורי האזרח הוותיק. ניתן לפנות גם ישירות למחלקה לשירותים חברתיים, אם ידוע כבר איפה האדם גר ובאילו שעות המחלקה פתוחה. השילוב בין שני הערוצים חשוב: קו 118 זמין תמיד, גם בלילה ובסוף השבוע, בעוד שהטיפול הרציף בפועל מתבצע דרך המחלקה המקומית.
מה אם האזרח הוותיק מסרב לעזרה
לא אחת, אזרח ותיק בסיכון מסרב לקבל סיוע, מתוך בושה, פחד או תלות במי שפוגע בו. עובד סוציאלי המוסמך לפי חוק הגנה על חסרי ישע רשאי, בתנאים מסוימים ובמצבים חמורים, לפעול גם ללא הסכמה מלאה, כאשר קיים חשש ממשי לחייו או לשלומו של האדם. עם זאת, במרבית המקרים תחילת הדרך היא בניית קשר ואמון, ולא כפייה, כדי לאפשר לאדם עצמו להיות שותף להחלטות על חייו ככל הניתן.
מה חשוב לזכור
- אין צורך בהוכחות מלאות כדי לפנות ולהעלות חשש, מספיק תיאור כן של מה שראיתם או שמעתם.
- אפשר לפנות גם כשכן, קרוב רחוק או מכר, ולא רק כבן משפחה קרוב.
- שיתוף פעולה בין קו 118 למחלקה לשירותים חברתיים ולמשטרה, כשצריך, הוא חלק שגרתי מהתהליך.
למה חשוב לפעול גם כשלא בטוחים
אחת הסיבות המרכזיות לכך שמקרי הזנחה או ניצול של אזרחים ותיקים לא מטופלים בזמן, היא שהסובבים חוששים "לחטט" או לפגוע ביחסים המשפחתיים. חשוב לזכור שפנייה לקו 118 אינה מהלך מיידי כלפי אף אחד, אלא בקשת מידע והכוונה מגורם מקצועי שיודע להבחין בין דאגת יתר לבין מצב שדורש התערבות אמיתית. גם אם בסופו של דבר מתברר שהחשש היה מוגזם, הפנייה עצמה אינה יוצרת נזק, ולעומת זאת המתנה ארוכה מדי במצב אמיתי של סיכון עלולה להחמיר משמעותית את מצבו של האזרח הוותיק. עדיף תמיד לברר מוקדם מדי מאשר להצטער מאוחר מדי.
לשאלות נוספות על זכויות אזרחים ותיקים והדרך הנכונה לפנות כשמשהו מדאיג אתכם, אפשר לפנות לעמותת "בשבילך" בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מתי מתקשרים לקו 118 ומתי למשטרה?
כאשר קיימת סכנה מיידית לחיים או לביטחון הגופני, יש להתקשר קודם למשטרה במספר 100. קו 118 מתאים לפנייה לקבלת ליווי, מידע והכוונה במקרים של חשש להזנחה, ניצול או פגיעה שאינם מצריכים התערבות דחופה של המשטרה.
האם אפשר לדווח בעילום שם?
כן, ניתן לפנות לקו 118 ולתאר את החשש מבלי למסור פרטים מזהים מלאים, אם כי מסירת פרטים מסייעת לגורם המטפל להמשיך ולברר את המקרה.
מה קורה אחרי הפנייה לקו 118?
עובד סוציאלי במוקד מקשיב לתיאור המצב, בוחן את חומרתו ומפנה, לפי הצורך, לעובד סוציאלי אזורי, לגורם חירום, או ממליץ על פנייה למחלקה לשירותים חברתיים באזור מגורי האזרח הוותיק.
מה עושים אם האזרח הוותיק מסרב לקבל עזרה?
עובד סוציאלי מוסמך לפי חוק יכול, במצבים חמורים ובתנאים שקבועים בחוק, לפעול גם כאשר האזרח הוותיק אינו מסכים, אם קיים חשש ממשי לחייו או לשלומו. במרבית המקרים הפעולה הראשונה היא בכל זאת שיחה ובניית אמון.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888