סקר שביעות רצון אחרון: 2002. מה מצא מבקר המדינה על מיפוי צרכי הדיור לקשישים
דוח מבקר המדינה מצא שמשרד השיכון ומשרד הקליטה לא מיפו את צרכי הדיור הציבורי לקשישים, ושסקר שביעות רצון הדיירים האחרון של משרד הקליטה נעשה עוד ב-2002.
עובדות מהירות
- בביקורת נמצא כי משרד השיכון ומשרד הקליטה לא ביצעו בשנים האחרונות, במשותף או כל אחד בתחומו, מיפוי של הצרכים בתחום בתי הדיור הציבורי לקשישים על בסיס הנתונים שכבר קיימים בידיהם (עמוד 610 בדוח).
- משרד השיכון לא ביצע כלל סקר שביעות רצון דיירים כדי לבחון את איכות השירות בעיני הדיירים ולקבל מידע וכלים לשיפור המענים הקיימים ולתכנון שלהם בעתיד; משרד הקליטה ביצע סקר כזה בפעם האחרונה בשנת 2002, כלומר לפני יותר מ-15 שנה ממועד הדוח (עמוד 610 בדוח).
- שני המשרדים אינם מרכזים נתונים על משך זמן ההמתנה הממוצע עד קבלת דירה בחלוקה לאזורים גיאוגרפיים, ואינם מרכזים ומנתחים את המידע על החלטות ועדות החריגים הדנות בבקשות קשישים להקדים את כניסתם לבית הדיור, להגדיל את הסיוע בשכר הדירה או להחליף בית דיור, לצורכי הפקת לקחים (עמוד 610 בדוח).
- משרד מבקר המדינה מעיר למשרד הקליטה כי טיפול פרטני בתלונות דיירים אינו מספק נקודת מבט כוללת ומקיפה על קשיי הדיירים בבתי הדיור ועל צורכיהם (עמוד 611 בדוח).
כדי לתכנן נכון כמה דירות דיור ציבורי לקשישים דרושות ואיפה, המשרדים האחראים צריכים לדעת מה המצב בשטח. דוח מבקר המדינה 69ב מראה שמשרד השיכון ומשרד הקליטה פשוט לא עשו את העבודה הזו.
בלי מיפוי צרכים, לא במשותף ולא בנפרד
בביקורת נמצא כי משרד השיכון ומשרד הקליטה לא ביצעו בשנים האחרונות, במשותף או כל אחד בתחומו, מיפוי של הצרכים בתחום בתי הדיור הציבורי לקשישים, וזאת אף על בסיס הנתונים שכבר קיימים בידיהם.
סקר שביעות רצון מ-2002
משרד השיכון לא ביצע כלל סקר שביעות רצון דיירים שיכול לבחון את איכות השירות בעיני הדיירים ולתת מידע וכלים לשיפור המענים הקיימים ולתכנון שלהם בעתיד. משרד הקליטה ביצע סקר כזה בפעם האחרונה בשנת 2002, כלומר לפני יותר מ-15 שנה ממועד הדוח.
בלי נתונים מרוכזים על זמני המתנה או על ועדות חריגים
שני המשרדים אינם מרכזים נתונים על משך זמן ההמתנה הממוצע עד קבלת דירה בחלוקה לאזורים גיאוגרפיים. הם גם אינם מרכזים ומנתחים את המידע על החלטות ועדות החריגים הדנות בבקשות קשישים להקדים את כניסתם לבית הדיור, להגדיל את הסיוע בשכר הדירה או להחליף בית דיור, לצורכי הפקת לקחים.
טיפול בתלונה בודדת אינו תחליף למיפוי
משרד מבקר המדינה מעיר למשרד הקליטה כי טיפול פרטני בתלונות דיירים, בלי ראייה כוללת, אינו מספק נקודת מבט מקיפה על קשיי הדיירים ועל צורכיהם.
מה זה אומר עבורכם
אם אתם דיירים בבית דיור ציבורי לקשישים ויש לכם הערות או תלונות על השירות, כדאי להגיש אותן בכתב ולשמור תיעוד, כדי שהן ייכללו בתמונת המצב של המשרד ולא יישארו תלונה בודדת שאינה מגיעה לטיפול מערכתי.
המידע כאן הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ אישי. לבירור הזכויות שלכם בנושא דיור לגיל השלישי אפשר לפנות לייעוץ חינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מתי נעשה סקר שביעות רצון אחרון בקרב דיירי מקבצי הדיור לקשישים?
לפי משרד מבקר המדינה, משרד הקליטה ביצע סקר שביעות רצון דיירים בפעם האחרונה בשנת 2002, יותר מ-15 שנה לפני מועד הדוח; משרד השיכון לא ביצע סקר כזה כלל (עמוד 610 בדוח).
האם המשרדים יודעים כמה דירות דרושות בכל אזור בארץ?
לא באופן מרוכז. הדוח מצא ששני המשרדים לא מיפו את הצרכים בתחום ולא ריכזו נתונים על משך זמן ההמתנה הממוצע לפי אזורים גיאוגרפיים (עמוד 610 בדוח).
מה הבעיה בטיפול בתלונות דיירים בודדות בלי מיפוי כולל?
משרד מבקר המדינה מעיר כי טיפול פרטני בתלונות דיירים, בלי מיפוי כולל, אינו מספק למשרד הקליטה נקודת מבט מקיפה על קשיי הדיירים ועל צורכיהם האמיתיים (עמוד 611 בדוח).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888