מרכז המסירה של חברת הדואר רחוק מדי לקשישים בני 90 ו-73: מה מצאה נציבות תלונות הציבור
שני קשישים התלוננו שמרכז המסירה שאליו מגיע הדואר שלהם רחוק מביתם וקשה להם להגיע אליו בגלל גילם. מה קרה בעקבות פנייתם לנציבות.
עובדות מהירות
- בנציבות תלונות הציבור מתקבלות מדי פעם תלונות של בני הגיל השלישי על שהרשויות אינן מתחשבות בקשיי ההתניידות שלהם, וחלק מהתלונות עוסקות בבקשות מחברת הדואר לשייך את המתלוננים למרכז מסירה קרוב יותר לביתם.
- מתלוננים בני 90 ו-73 הלינו על שמרכז המסירה שאליו מגיעים דברי הדואר שלהם רחוק ממקום מגוריהם, וקשה להם להגיע אליו מפאת גילם (מקור: דוח מיוחד של נציב תלונות הציבור, "אתגרים ויעדים במתן שירות לבני הגיל השלישי", פברואר 2023, עמוד 71, מקרים 1120011 ו-1117057).
- לגבי אחת התלונות נמצא כי אין מרכז מסירה שהוא קרוב יותר למקום המגורים, ולגבי התלונה השנייה הודיעה חברת הדואר, בעקבות בירור הנציבות, כי שייכה את המתלונן למרכז המסירה המבוקש.
- לפי הדוח, מהתלונות עולה כי מתלוננים מבוגרים רואים באי הנכונות להתחשב בקשיי ההתניידות שלהם זלזול וחוסר רגישות: אחד המתלוננים כתב "עברתי את כל התלאות והשמחות שהיו לנו כאן, לא האמנתי שנגיע להתנהלות כזו של עובדת מדינה ולאטימות לב", אחר תיאר זאת כ"מעשה לא הוגן ומזלזל", ומתלוננת נוספת כתבה שמדובר "בחוצפה שאין כדוגמתה... וזלזול בתושבים".
שני מתלוננים, בני 90 ו-73, פנו לנציבות תלונות הציבור בתלונה דומה: מרכז המסירה שאליו מגיעים דברי הדואר שלהם נמצא רחוק ממקום מגוריהם, וקשה להם להגיע אליו בגלל גילם. שתי התלונות הן חלק ממגמה רחבה יותר שמתועדת בדוח מיוחד של הנציבות: תלונות חוזרות של בני הגיל השלישי על כך שרשויות וגופים ציבוריים אינם מתחשבים בקשיי ההתניידות הכרוכים בגיל מבוגר.
מה נמצא בבירור
לפי הדוח, שפורסם בפברואר 2023, לגבי אחת משתי התלונות התברר בבירור כי פשוט אין מרכז מסירה שהוא קרוב יותר למקום המגורים של המתלונן. לגבי התלונה השנייה, לעומת זאת, הודיעה חברת הדואר, בעקבות בירור הנציבות, כי שייכה את המתלונן למרכז המסירה שביקש.
"חוצפה שאין כדוגמתה"
הדוח מצטט כמה מתלוננים מבוגרים שתיארו את התחושה שמעורר חוסר ההתחשבות בקשיי ההתניידות שלהם. אחד כתב: "עברתי את כל התלאות והשמחות שהיו לנו כאן, לא האמנתי שנגיע להתנהלות כזו של עובדת מדינה ולאטימות לב". מתלונן אחר תיאר זאת כ"מעשה לא הוגן ומזלזל", ומתלוננת נוספת כתבה שמדובר "בחוצפה שאין כדוגמתה... וזלזול בתושבים". הציטוטים משקפים לפי הדוח תחושה רחבה בקרב בני הגיל השלישי, שרואים באי ההתחשבות בקשיי ההתניידות שלהם זלזול, ולא רק אי נוחות טכנית.
מה אפשר לעשות במקרה דומה
מי שמתקשה להגיע פיזית למרכז המסירה שאליו משויך הדואר שלו בגלל גיל או קושי בריאותי, יכול לפנות לחברת הדואר ולבקש שיוך מחדש למרכז קרוב יותר. אם התשובה שלילית, כדאי לבקש הסבר מפורט לסירוב, ואם אין מענה מספק, לפנות בתלונה לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
בכל שאלה על מיצוי זכויות אפשר גם להתקשר בחינם לעוזרת הטלפונית של For You בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מרכז המסירה של הדואר שלי רחוק מהבית וקשה לי להגיע אליו בגלל גילי, אפשר לבקש שינוי?
כן, אפשר לפנות לחברת הדואר ולבקש שיוך למרכז מסירה קרוב יותר למקום המגורים. לפי דוח נציב תלונות הציבור, במקרה אחד שתואר בדוח שינתה חברת הדואר, בעקבות פניית הנציבות, את שיוך המתלונן למרכז המסירה שביקש. עם זאת, יש מקרים שבהם בבירור מתברר שפשוט אין מרכז מסירה קרוב יותר, ואז לא תמיד ניתן פתרון מלא.
גופים ציבוריים חייבים להתחשב בקשיי ההתניידות של אנשים מבוגרים?
הדוח מתייחס לכך כבעיה עצמאית וחוזרת: לפי הממצאים, מתלוננים מהגיל השלישי חשים זלזול וחוסר רגישות כשרשויות וגופים ציבוריים אינם לוקחים בחשבון את קשיי ההתניידות הכרוכים בגיל מבוגר, גם כשמדובר בעניינים יומיומיים כמו איסוף דואר. אם נתקלתם בקושי כזה, אפשר לפנות ישירות לגוף הרלוונטי, ואם אין מענה, לנציבות תלונות הציבור.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 31.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888