זקנה וגיל שלישיעודכן: 31.08.2026

קשיש עם דמנציה קיבל דוח משטרה ולא סיפר לאשתו: איך נציב תלונות הציבור ביטל אותו

קשיש הלוקה בדמנציה קיבל דוח משטרה ולא היה מודע לכך שקיבל אותו. אשתו גילתה רק כשהגיעה דרישת תשלום עם ריבית. מה קבע נציב תלונות הציבור.

כשמדובר באדם שסובל מקיהיון (דמנציה), גם עניין פשוט כמו דוח משטרה יכול להפוך לסיפור מורכב, שבו בני המשפחה מגלים על הבעיה רק כשהיא כבר צברה ריבית פיגורים. מקרה שתועד בדוח מיוחד של נציב תלונות הציבור על השירות לבני הגיל השלישי מראה איך זה קרה, ואיך תלונה שינתה את התוצאה.

דוח שלא סופר בבית

קשיש הלוקה בקיהיון קיבל מהמשטרה ביד דוח על חציית כביש באור אדום. בשל מצבו הקוגניטיבי, הוא לא סיפר לאשתו על הדוח שקיבל, וכלל לא ברור אם הבין בעצמו את משמעות הדבר. אשתו גילתה על קיומו של הדוח רק בשלב הרבה יותר מאוחר, כשקיבלה מהמרכז לגביית קנסות, אגרות והוצאות דרישת תשלום שכללה כבר ריבית פיגורים על האיחור.

בקשה לביטול שנדחתה

אשת הקשיש פנתה הן למשטרה והן למרכז לגביית קנסות, וביקשה לבטל את הדוח, בטענה שבעלה לא היה כשיר להבין את הדוח שקיבל ולפעול בהתאם לו. המשטרה סירבה לבקשה, מהטעם שהיא הוגשה באיחור, שעה שהזמן להגשת בקשה לביטול או להישפט כבר חלף.

הפנייה לנציב תלונות הציבור

בתלונתה לנציבות תלונות הציבור כתבה אשת הקשיש מילים נוגעות ללב: "עם או בלי הדוח אנו עומדים מול דרך ארוכה ושוברת לב, מלאה באתגרים כואבים ממילא. כל שאנו מצפים לו הוא יכולת לנהל את השיחה מול אנוש בעל חמלה שיכול להבין את המצב ולעזור לנו לפתור את הסבך הזה, בתקווה לעזור לנו לבטל את הדוח לחלוטין אבל לכל הפחות לדעת בוודאות שקולנו אכן נשמע".

נציבות תלונות הציבור פנתה למשטרה וביקשה ממנה לשקול, בנסיבות העניין, לראות בתלונה שהוגשה לנציבות גם כבקשה לביטול הדוח, חרף האיחור בהגשתה. בעקבות פניית הנציבות מסרה המשטרה כי לאחר בדיקת מכלול הנסיבות בעניינו של המתלונן החליט התובע המשטרתי לבטל את הדוח.

למה זה חשוב

המקרה ממחיש כמה חשוב שרשות ציבורית תבחן את מכלול הנסיבות האישיות של אדם, ולא רק את המועד הפורמלי להגשת בקשה, כשעל הפרק עומד מצב רפואי כמו דמנציה שמונע ממנו להבין ולפעול בזמן. סירוב אוטומטי בשל איחור, בלי להביא בחשבון את הסיבה לאיחור, עלול לפגוע דווקא במי שהכי זקוק להתחשבות.

מה אפשר לעשות בפועל

• אם בן משפחה עם דמנציה או מצב קוגניטיבי אחר קיבל דוח משטרה, כדאי לבדוק זאת מול המשטרה או מול מרכז לגביית קנסות, אגרות והוצאות בהקדם האפשרי, גם אם טרם התקבלה דרישת תשלום.
• בבקשה לביטול דוח כדאי לציין במפורש את המצב הרפואי של מקבל הדוח, ואם אפשר לצרף מסמכים רפואיים התומכים בכך.
• אם בקשה לביטול נדחית בשל איחור בהגשה, אפשר לפנות בתלונה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה ולבקש שהגורם המטפל יבחן מחדש את מכלול הנסיבות.

טוב לדעת

מתמודדים עם דוח או חוב שקיבל הורה או קרוב מבוגר שאינו כשיר להבין אותו? צוות פורוו כאן בשבילכם בטלפון 03-382-5888.