אזרח ותיק ביטל טיול לווייטנאם וקמבודיה כי הרופאה אסרה על אשתו לטוס: בית המשפט חייב את פגסוס תיירות להחזיר לו כמעט את כל הכסף
פסיקה אמיתית מבית המשפט לתביעות קטנות בפתח תקווה: אזרח ותיק מעל גיל 65 שהזמין טיול מאורגן לווייטנאם וקמבודיה נאלץ לבטל אחרי שהרופאה של אשתו אסרה עליה לטוס. חברת הנסיעות ניסתה לגבות 50 אחוז דמי ביטול, אך בית המשפט קבע שהחוק מעניק לאזרחים ותיקים זכות ביטול מורחבת של ארבעה חודשים, בדמי ביטול של 100 שקל בלבד.
עובדות מהירות
- יעקב בוזיקובסקי, אזרח ותיק, ראה פרסום של פגסוס תיירות ונסיעות בביטאון ארגון המורים, שכלל הנחה מיוחדת לחברי הארגון. הוא התקשר לחברה ושילם 9,140 דולר עבורו ועבור אשתו לטיול מאורגן לווייטנאם וקמבודיה.
- כשלושה שבועות לאחר ההזמנה עברה אשתו בדיקת דם, והרופאה המטפלת הורתה לה במפורש שלא לטוס, בשל מצב רפואי המחייב מעקב צמוד. באותו יום שלח בוזיקובסקי הודעת ביטול לפגסוס וביקש החזר מלא. הסוכנות השיבה שעל פי התקנון, ביטול פחות מ-22 ימי עסקים לפני הטיול מחייב בדמי ביטול של 50 אחוז מעלות העסקה, והעבירה לחשבונו 3,670 דולר בלבד, כמחצית מהסכום ששילם.
- בוזיקובסקי תבע בבית המשפט לתביעות קטנות בפתח תקווה 30 אלף שקל, בטענה שמדובר בעסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, ושכאזרח ותיק מעל גיל 65 הוא זכאי לבטל כל עסקה כזו בתוך ארבעה חודשים ממועד עריכתה, בתשלום דמי ביטול של 100 שקל בלבד, ולא 50 אחוז מהעסקה. פגסוס טענה מנגד שהוא זה שיצר איתה קשר ביוזמתו ונרשם באתר, כך שלא מדובר בעסקת מכר מרחוק, ושכלקוח חוזר הוא מכיר את תנאי הביטול.
- הרשמת הבכירה נעמה טלמן-בולטין דחתה את טענת החברה, בקובעה שפרסום מודעה ייעודית בביטאון ארגון המורים, שהובילה לשיחת טלפון ולמילוי טפסים באתר בלי מפגש פיזי בין הצדדים, מספיק כדי לבסס עסקת מכר מרחוק. היא דחתה גם את טענת פגסוס שזכות הביטול המורחבת לאזרחים ותיקים חלה רק כשהופעל לחץ בלתי הוגן, וקבעה שלשון הסעיף אינה מגבילה את הזכות לסיבות מסוימות, ושייעוץ רפואי שלא לטוס נכנס במובהק לגדר ה"התייעצות" שהמחוקק התכוון להגן עליה.
- בית המשפט חייב את פגסוס לשלם את ההפרש, 5,470 דולר נוספים, לפי שער הדולר היציג במועד הגשת התביעה בתוספת הפרשי הצמדה וריבית, בניכוי דמי ביטול של 100 שקל בלבד כפי שהחוק קובע, ועוד 1,000 שקל הוצאות משפט. הדרישה לפיצוי של 10,000 שקל על עוגמת נפש נדחתה, מכיוון שהרשמת ראתה במחלוקת ויכוח משפטי לגיטימי ולא התנהלות בחוסר תום לב.
פסיקה אמיתית מבית המשפט לתביעות קטנות בפתח תקווה הראתה שלאזרחים ותיקים יש זכות ביטול מורחבת בעסקאות שנסגרות בטלפון, גם כשחברת הנסיעות מתעקשת על דמי ביטול גבוהים בהרבה. הנה מה שקרה לזוג שנאלץ לבטל טיול חלומות.
מה קרה
יעקב בוזיקובסקי ראה פרסום של פגסוס תיירות בביטאון ארגון המורים, התקשר ושילם 9,140 דולר עבורו ועבור אשתו לטיול לווייטנאם וקמבודיה. שלושה שבועות לאחר מכן הורתה הרופאה לאשתו שלא לטוס בשל ממצא בבדיקת דם. הוא ביקש החזר מלא, אך פגסוס גבתה 50 אחוז דמי ביטול לפי תקנון החברה, והעבירה לו רק מחצית מהסכום. הוא תבע בבית המשפט לתביעות קטנות, בטענה שכאזרח ותיק מעל גיל 65 הוא זכאי לביטול בתשלום של 100 שקל בלבד, לא 50 אחוז מהעסקה.
למה בית המשפט קיבל את הטענה
הרשמת הבכירה נעמה טלמן-בולטין קבעה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, כיוון שההתקשרות נעשתה בעקבות פרסום ייעודי, בטלפון ובאתר, בלי מפגש פיזי. היא דחתה את טענת פגסוס שזכות הביטול המורחבת לאזרחים ותיקים חלה רק במצבי לחץ, וקבעה שהחוק אינו מגביל את הזכות הזו לסיבות מסוימות, כך שייעוץ רפואי שלא לטוס נכנס בבירור לגדרה.
התוצאה
פגסוס חויבה לשלם את ההפרש שנותר, 5,470 דולר, בתוספת הפרשי הצמדה וריבית ו-1,000 שקל הוצאות משפט, בניכוי דמי ביטול של 100 שקל בלבד כפי שהחוק קובע. הדרישה לפיצוי על עוגמת נפש נדחתה, כיוון שבית המשפט ראה במחלוקת ויכוח משפטי לגיטימי.
מה המשמעות עבורכם
אם אתם מעל גיל 65 וסיכמתם עסקה בטלפון או באתר אינטרנט, בדקו את זכות הביטול המורחבת שלכם לפני שאתם מקבלים את תנאי התקנון הכלליים של החברה. אם אתם נדרשים לבטל בגלל מצב רפואי, מומלץ לתעד זאת בכתב מהרופא המטפל.
ליווי חינם בעברית
אם חברת נסיעות מסרבת להכיר בזכות הביטול המורחבת שלכם כאזרחים ותיקים, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888. המידע כאן כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ אישי, ואינו תחליף לבדיקת המקרה הספציפי שלכם מול עורך דין.
שאלות נפוצות
אני מעל גיל 65 ורוצה לבטל עסקה שסיכמתי בטלפון. כמה דמי ביטול מותר לגבות ממני?
לפי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, דמי הביטול המקסימליים לאזרח ותיק הם 5 אחוז מהעסקה או 100 שקל, לפי הנמוך מביניהם, ולא התנאי הכללי בתקנון החברה.
הסוכנות טענה שאני לא זכאי לביטול מורחב כי אני זה שהתקשרתי אליהם, לא הם אליי. זה נכון?
לא בהכרח. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, בית המשפט קבע שפרסום מודעה ייעודית שהובילה לפנייה טלפונית ולמילוי טפסים באתר, בלי מפגש פיזי בין הצדדים, מספיק כדי לבסס עסקת מכר מרחוק, גם אם הלקוח הוא שיזם את יצירת הקשר.
הרופא אמר לי לא לטוס בגלל ממצא בבדיקה. זו סיבה מספיקה לביטול בלי דמי ביטול מלאים?
כן, זה בדיוק מה שנקבע במקרה שתואר כאן. בית המשפט קבע שהחוק אינו מגביל את זכות הביטול המורחבת לסיבות מסוימות, וכי ייעוץ רפואי שלא לטוס נכנס בבירור לגדר הנימוקים שהחוק נועד להגן עליהם.
נסעתי עם אותה חברה בעבר, האם זה אומר שאני "מכיר את התנאים" ולא זכאי לביטול מורחב?
לא בהכרח. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, בית המשפט דחה טענה כזו כשהתברר שהנסיעה הקודמת כלל לא הגיעה לשלב ביטול בפועל, כך שלא ניתן להסיק מכך היכרות אמיתית עם תהליך הביטול.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888