הכשרת עובדים לשירות אנשים עם מוגבלות: חובה מפורטת למעסיק עם מעל 25 עובדים
תקנה 89 מחייבת מעסיק שמעל 25 מעובדיו נותנים שירות לציבור להכשיר אותם, כולל התנסות חווייתית והדרכה שנתית, לפי לוחות זמנים מדויקים.
עובדות מהירות
- לפי תקנה 87(א) לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, כל נותן שירות, בלי קשר לגודלו, חייב ליידע את עובדיו לגבי איסור הפליית אנשים עם מוגבלות וחובת מתן שירות שוויוני.
- תקנה 89(א) מטילה חובה מוגברת על חייב שמעסיק יותר מ-25 עובדים או נושאי משרה שתפקידם לספק שירות ישירות לציבור: עליו להדריך ולהכשיר אותם, את הממונים הישירים עליהם ואת נושאי המשרה, בכמה ערוצים במקביל.
- לפי תקנה 89(א)(1), חלק מההכשרה חייב להינתן בהתנסות חווייתית לכל עובד שתפקידו לספק שירות ישירות לציבור, אך החייב פטור מהתנסות חווייתית כזו עבור עובדים זמניים שתקופת עבודתם הכוללת אינה עולה על 7 חודשים.
- תקנה 89(א)(2) מוסיפה חובת הכשרה בדפוס או באמצעים דיגיטליים, כגון סרטוני הדרכה או לומדות, שחייבת להינתן אחת לשנה לפחות.
- לפי תקנה 89(א)(3), עובד האחראי על הפעלת אמצעי עזר או שירות עזר נדרש בהדרכה פרטנית נוספת: ההדרכה הראשונה בהפעלת אמצעי עזר תיערך בסמוך למועד התקנתו, וההדרכה הראשונה בשירותי עזר תיערך לא יאוחר מ-6 חודשים מיום התחילה של התקנות.
רמפה בכניסה ודלפק בגובה נכון לא שווים הרבה אם העובד שמאחוריהם לא יודע איך לפנות לאדם עם מוגבלות, איך להפעיל את לולאת ההשראה, או בכלל שהחוק מחייב אותו לתת שירות שוויוני. לכן, לצד ההוראות על ציוד ומבנה, קובעות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, גם חובות הכשרה מפורטות לצוות עצמו.
יידוע בסיסי: חל על כולם
תקנה 87(א) קובעת חובה בסיסית שחלה על כל נותן שירות, ללא תלות בגודלו: ליידע את העובדים לגבי איסור הפליית אנשים עם מוגבלות במתן השירות, חובת מתן שירות שוויוני בסביבה מכילה, ועיקרי החובות שהחוק מטיל על השירות. חייב עם פחות מ-25 עובדים רשאי, לפי תקנה 87(ב), להעביר את היידוע הזה גם בעל פה.
מעל 25 עובדים: חובת הכשרה מורחבת
כאשר מדובר בחייב שמעסיק יותר מ-25 עובדים או נושאי משרה שתפקידם לספק שירות ישירות לציבור, תקנה 89(א) מוסיפה שכבה משמעותית של הכשרה, שחלה על העובדים עצמם, על הממונים הישירים עליהם ועל נושאי המשרה. ההכשרה הזו נדרשת בכמה ערוצים, לא רק אחד.
התנסות חווייתית, עם פטור לעובדים זמניים
לפי תקנה 89(א)(1), על החייב להעביר לכל עובד שתפקידו לספק שירות ישירות לציבור הכשרה בהתנסות חווייתית, כלומר חוויה מעשית שמדמה חלק מהאתגרים שאדם עם מוגבלות חווה. עם זאת, החייב פטור מהתנסות חווייתית כזו לגבי עובדים זמניים שתקופת עבודתם הכוללת אינה עולה על 7 חודשים, כדי לא להטיל עומס לא סביר על עסקים שמעסיקים כוח אדם עונתי או קצר טווח.
הדרכה שנתית בדפוס או דיגיטלית
תקנה 89(א)(2) מוסיפה חובה נפרדת: הכשרה בדפוס או באמצעים דיגיטליים, כגון סרטוני הדרכה או לומדות, שחייבת להינתן אחת לשנה לפחות. בניגוד להתנסות החווייתית שיכולה להינתן פעם אחת, זו הכשרה חוזרת שנועדה לרענן את הידע לאורך זמן.
הדרכה פרטנית למפעילי ציוד עזר
עובד שתפקידו להפעיל אמצעי עזר או שירות עזר, למשל מכשיר עזר לשמיעה או ציוד נגישות ייעודי, זקוק להכשרה ממוקדת יותר. תקנה 89(א)(3) קובעת שההדרכה הראשונה בהפעלת אמצעי עזר תיערך בסמוך למועד התקנתו, וההדרכה הראשונה בשירותי עזר תיערך לא יאוחר מ-6 חודשים מיום התחילה של התקנות.
למה זה חשוב לכם כלקוחות
כשאתם מגיעים לקבל שירות ונתקלים בעובד שלא יודע איך להפעיל ציוד נגישות או לא מכיר את חובותיו לפי החוק, זו לא רק בעיה נקודתית, אלא לעיתים סימן שהחייב לא עמד בחובות ההכשרה שמטילה תקנה 89. אפשר לדווח על כך לנותן השירות, ואם אין שיפור, לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. לשאלות נוספות אפשר גם לפנות אלינו בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
כל עסק חייב להעביר לעובדים שלו הכשרה בהתנסות חווייתית?
לא. תקנה 89(א) מטילה את חובת ההכשרה המורחבת, כולל התנסות חווייתית, רק על חייב שמעסיק יותר מ-25 עובדים או נושאי משרה שתפקידם לספק שירות ישירות לציבור. עסקים קטנים יותר עדיין חייבים ביידוע בסיסי לפי תקנה 87, אך לא בהכרח בכל רכיבי ההכשרה של תקנה 89.
האם עובד זמני חייב לעבור את ההתנסות החווייתית?
תקנה 89(א)(1) קובעת פטור: חייב פטור מהעברת הכשרה בהתנסות חווייתית לעובדים זמניים שתקופת עבודתם הכוללת אינה עולה על 7 חודשים.
כל כמה זמן חייבים לחדש את ההדרכה?
לפי תקנה 89(א)(2), הכשרה בדפוס או באמצעים דיגיטליים כמו סרטוני הדרכה או לומדות חייבת להינתן אחת לשנה לפחות, נוסף על ההתנסות החווייתית שניתנת פעם אחת לכל עובד.
עובד שאחראי על הפעלת ציוד עזר לאנשים עם מוגבלות מקבל הדרכה מיוחדת?
כן. תקנה 89(א)(3) מחייבת הדרכה פרטנית לעובד כזה, בדרכי ההפעלה של אמצעי העזר. ההדרכה הראשונה על אמצעי עזר נערכת בסמוך להתקנתו, וההדרכה הראשונה בשירותי עזר נערכת לא יאוחר מ-6 חודשים מיום התחילה של התקנות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 19.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888