35% מתושבי מעלות-תרשיחא הם בני המגזר הערבי, אך אתר העירייה כולו בעברית בלבד
מבקר המדינה מצא שאתרי רשויות מקומיות מפורסמים כמעט כולם בעברית בלבד, גם כשחלק ניכר מהתושבים דובר ערבית, רוסית או אמהרית.
עובדות מהירות
- הבדיקה העלתה כי המידע המפורסם באתרי המרשתת של הרשויות המקומיות שנבדקו הוא בשפה העברית, למעט עיריית נצרת שמפרסמת מידע גם בערבית ועיריית ערד שמפרסמת מידע גם ברוסית (עמוד 702 בדוח)
- לפי נתוני הלמ"ס מסוף 2020, כ-35% מתושבי מעלות-תרשיחא הם מהמגזר הערבי, אולם אתר המרשתת של העירייה אינו מציג מידע בשפה הערבית (עמוד 702 בדוח)
- בסקר "לקוח סמוי" שערך צוות הביקורת ב-106 פניות למוקדים העירוניים בכל אחת מהרשויות שנבדקו, נמצא שהמענה ניתן בעברית, עם אפשרות לקבל מענה בשפות נוספות לפי דרישה: ערבית במעלות-תרשיחא, אמהרית בקריית ביאליק, ורוסית בכל הרשויות למעט אלעד ונצרת (עמוד 702 בדוח)
- מבקר המדינה המליץ שהרשויות המקומיות יבחנו את הצורך בהנגשה לשונית של אתרי המרשתת ושל המוקדים העירוניים שלהן, בהתאם לשפות המדוברות בקרב קבוצות האוכלוסייה השונות המתגוררות בתחומן (עמוד 702 בדוח)
- עיריית מעלות-תרשיחא מסרה בתשובתה כי החלה בתהליך של תרגום אתר האינטרנט העירוני לשפה הערבית, ואילו עיריית אלעד מסרה כי לפי בדיקה מדגמית שערכה אין דרישה בפועל להנגשה בשפה נוספת (עמוד 702 בדוח)
מדינה רב-תרבותית, אתרים חד-לשוניים
דוח מבקר המדינה על הביקורת בשלטון המקומי לשנת 2023 בחן, בין השאר, את הנגישות הלשונית של אתרי האינטרנט והמוקדים העירוניים של תשע רשויות מקומיות, בתוך פרק שעוסק בטיפול הרשויות באזרחים הוותיקים שבתחומן. הדוח מציין שישראל היא מדינה רב-תרבותית עם קבוצות אוכלוסייה הדוברות שפות שונות, ובהן ערבית, רוסית ואמהרית, ומכאן נובע צורך להנגיש את אתרי הרשויות המקומיות גם בשפות נוספות מלבד עברית, כך שכל אזרח יוכל להיכנס ולקרוא את המידע בשפה שהוא מבין.
הבדיקה בפועל מציגה תמונה שונה: המידע המפורסם באתרי המרשתת של הרשויות המקומיות שנבדקו הוא בשפה העברית, ורק שתי חריגות נמצאו. עיריית נצרת מפרסמת מידע לתושבים גם בשפה הערבית, ועיריית ערד מפרסמת מידע גם בשפה הרוסית. בשאר הרשויות שנבדקו לא נמצא פרסום מידע בשפות נוספות באתר האינטרנט העירוני.
המקרה של מעלות-תרשיחא
הממצא הבולט ביותר בפרק זה נוגע לעיריית מעלות-תרשיחא. לפי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה מסוף שנת 2020, כ-35% מתושבי העיר הם מהמגזר הערבי. למרות זאת, אתר המרשתת של העירייה אינו מציג מידע בשפה הערבית כלל. מדובר בפער משמעותי בין הרכב האוכלוסייה בפועל לבין השירות שהעירייה מספקת באתרה. מבקר המדינה המליץ שהעירייה תבחן את הצורך ואת האפשרות להציג מידע באתר גם בשפה הערבית. בתגובתה מסרה עיריית מעלות-תרשיחא כי החלה בתהליך של תרגום האתר לשפה הערבית.
מה קורה כשמתקשרים למוקד העירוני
מעבר לבדיקת האתרים, צוות הביקורת ערך גם סקר "לקוח סמוי", ובמסגרתו ביצע 106 פניות למוקדים העירוניים בכל אחת מתשע הרשויות המקומיות שנבדקו. הממצא היה שהמענה במוקדים ניתן בעברית, אך קיימת אפשרות לקבל מענה בשפה נוספת לפי דרישה מפורשת: ערבית זמינה במעלות-תרשיחא, אמהרית בקריית ביאליק, ורוסית בכל הרשויות שנבדקו, פרט לעיריות אלעד ונצרת. כלומר, מי שפונה טלפונית ומבקש זאת עשוי לקבל מענה בשפתו, אך הדבר תלוי בבקשה יזומה ולא בברירת מחדל.
ההמלצה ותגובות הרשויות
מבקר המדינה המליץ שהרשויות המקומיות יבחנו את הצורך בהנגשה לשונית הן של אתרי המרשתת שלהן והן של המוקדים העירוניים, בהתאם להרכב השפות בקרב האוכלוסייה המתגוררת בתחומן. עיריית אלעד מסרה בתגובתה כי לפי בדיקה מדגמית שערכה, אין דרישה בפועל להנגשה בשפה נוספת. עיריית קריית ביאליק מסרה שהמענה במוקד ניתן במגוון שפות, ועיריית מעלות-תרשיחא, כאמור, ציינה שהיא כבר בתהליך תרגום.
מה זה אומר בשבילכם
אם אתם או קרוב משפחה מבוגר, ובמיוחד עולה ותיק, מתקשים לקרוא בעברית ורוצים מידע על שירותי הרשות המקומית שלכם, כדאי להתקשר ישירות למוקד העירוני ולבקש מפורשות מענה בשפתכם, גם אם האתר עצמו לא מציע זאת. אם השפה שלכם אינה ברשימת השפות הזמינות באזורכם, אפשר לפנות למחלקת הרווחה או ליחידה לאזרחים ותיקים ולבקש סיוע של עובד סוציאלי או מתנדב דובר השפה.
שאלות נפוצות
האם אתרי הרשויות המקומיות בישראל נגישים לדוברי שפות שאינן עברית?
לפי דוח מבקר המדינה משנת 2023, ברוב הרשויות המקומיות שנבדקו המידע באתר האינטרנט מפורסם בעברית בלבד. רק עיריית נצרת מפרסמת מידע גם בערבית ועיריית ערד מפרסמת מידע גם ברוסית. זאת למרות שישראל היא מדינה רב-תרבותית עם קבוצות אוכלוסייה דוברות ערבית, רוסית ואמהרית (עמוד 702 בדוח).
מה מצאו בעיריית מעלות-תרשיחא באופן ספציפי?
הביקורת מצאה שכ-35% מתושבי מעלות-תרשיחא, לפי נתוני הלמ"ס, הם מהמגזר הערבי, אך אתר המרשתת של העירייה לא הציג מידע בשפה הערבית. מבקר המדינה המליץ לעירייה לבחון את הצורך והאפשרות להציג מידע גם בערבית, והעירייה השיבה שהחלה בתהליך תרגום האתר (עמוד 702 בדוח).
אם אני לא דובר עברית שוטפת, איך אפשר לקבל מענה מהמוקד העירוני?
לפי סקר "לקוח סמוי" שערך צוות הביקורת בכל תשע הרשויות שנבדקו, המענה במוקד העירוני ניתן בעברית, אך קיימת אפשרות לקבל מענה בשפה נוספת לפי דרישה: ערבית זמינה במעלות-תרשיחא, אמהרית בקריית ביאליק, ורוסית בכל הרשויות שנבדקו למעט אלעד ונצרת. מומלץ לבקש זאת מפורשות בעת הפנייה למוקד (עמוד 702 בדוח).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888