נהג ההסעה עישן, והילד עם מחלת הריאות לא יצא מהבית: איך גישור פתר את זה
הורים לילד בן שש וחצי עם מחלת ריאות קשה סירבו לשלוח אותו במונית שבה נהג מעשן. תלונה לנציב תלונות הציבור הובילה להחלפת הנהג תוך זמן קצר.
עובדות מהירות
- הורים לילד בן שש וחצי הסובל בין היתר ממחלת ריאות קשה פנו לנציבות תלונות הציבור בתלונה על כך שנהג המונית המסיעה את בנם למסגרת החינוכית מעשן, דבר שלטענתם מסכן את בריאותו (עמוד 110 בדוח).
- הרשות המקומית שבתחום שיפוטה התגוררה המשפחה מסרה שהנהג הצהיר שאינו מעשן במונית בפועל, אך ההורים טענו שבמונית יש ריח עז של סיגריות, וכי חשיפת בנם לחלקיקי עשן שיוריים עלולה להחמיר את מחלת הריאות שלו גם בלי עישון בזמן הנסיעה עצמה (עמוד 110 בדוח).
- עד שיימצא פתרון, ההורים החליטו שלא לשלוח את בנם למסגרת החינוכית, מחשש לבריאותו (עמוד 110 בדוח).
- נציבות תלונות הציבור הציעה לצדדים לטפל בתלונה בדרך של גישור, ובפגישה שבה השתתפו ההורים ונציג הרשות המקומית הציגו ההורים מסמכים רפואיים שתמכו בטענתם, וסוכם שהרשות תבחן עם חברת ההסעות את האפשרות להחליף בין הנהג לנהג שאינו מעשן (עמוד 110 בדוח).
- הרשות המקומית שיבצה במונית נהג שאינו מעשן, מה שאיפשר לילד לחזור למסגרת החינוכית, וההורים הביעו הערכה רבה על דרך טיפולה של הנציבות בתלונה (עמוד 110 בדוח).
לפעמים הבעיה הכי דחופה לא נמצאת בטופס או בוועדה, אלא במושב הקדמי של מונית הסעה. מקרה שתועד בדוח נציב תלונות הציבור לשנת 2025 מראה איך ריח סיגריות שיורי כמעט מנע מילד בן שש וחצי עם מחלת ריאות קשה להגיע למסגרת החינוכית שלו, ואיך הליך גישור פשוט פתר את זה תוך זמן קצר.
התלונה: ריח סיגריות במונית שמסיעה ילד עם מחלת ריאות
הורים לילד בן שש וחצי הסובל בין היתר ממחלת ריאות קשה פנו לנציבות תלונות הציבור בתלונה על הרשות המקומית שבשטח שיפוטה הם מתגוררים. לטענתם, נהג המונית שמסיע את בנם למסגרת החינוכית מעשן, והדבר מסכן את בריאותו. הם פנו לרשות בבקשה להחליף את הנהג, אך קיבלו תשובה שהנהג הצהיר שאינו מעשן בתוך המונית עצמה. ההורים לא הסתפקו בכך: הם טענו שבמונית יש ריח עז של סיגריות, וגם אם הנהג אכן לא מעשן בזמן הנסיעה, חשיפת בנם לחלקיקי עשן שנספגו ברכב עלולה להחמיר את מצבו. עד שיימצא פתרון, הם החליטו פשוט לא לשלוח אותו למסגרת.
הפתרון: גישור ולא התכתבות ארוכה
במקום להמשיך בהתכתבות פורמלית שעלולה להימשך שבועות, הציעה נציבות תלונות הציבור לצדדים לטפל בתלונה בדרך של גישור. בפגישה שהתקיימה בהשתתפות ההורים ונציג הרשות המקומית, הציגו ההורים מסמכים רפואיים שהוכיחו את מצבו הייחודי של בנם, ואת העובדה שהמצב אינו מאפשר שהות בסביבה של אדם הנוהג לעשן, גם אם בפועל הוא אינו מעשן ממש בקרבתו. בעקבות הפגישה סוכם שהרשות המקומית תבחן שוב את הנושא מול חברת ההסעות, כולל האפשרות להחליף בין הנהג הקיים לנהג שאינו מעשן כלל.
התוצאה
הרשות המקומית שיבצה במונית שמסיעה את הילד נהג שאינו מעשן. השיבוץ החדש אפשר לילד לחזור למסגרת החינוכית, וההורים הביעו הערכה רבה על האופן שבו הנציבות טיפלה בתלונה שלהם.
שורה תחתונה
אם יש לכם ילד עם מחלה כרונית או מוגבלות שרגיש לגורמים סביבתיים כמו עשן, ריח או חומרים כימיים, וההסעה שהרשות המקומית מארגנת לא מתחשבת בכך, כדאי לתעד את המצב הרפואי בכתב מרופא ולהעלות את הבעיה מול הרשות באופן ממוקד. אם אין מענה, נציבות תלונות הציבור יכולה להציע הליך גישור מהיר שמייתר את הצורך להמתין להליך ארוך יותר, כפי שקרה במקרה הזה.
שאלות נפוצות
מי אחראי לוודא שנהג ההסעה של ילד עם מוגבלות או מחלה כרונית מתאים למצבו הרפואי?
האחריות על ארגון ההסעה, כולל התאמת הנהג לצרכים הרפואיים של הילד, היא של הרשות המקומית שבתחום שיפוטה מתגורר הילד, בשיתוף חברת ההסעות שאיתה יש לה התקשרות.
מה עושים אם רשות מקומית לא מתייחסת ברצינות לתלונה על נהג הסעה?
אפשר לפנות לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, שיכולה להציע הליך גישור בין ההורים לרשות המקומית כדי לפתור את הסוגיה במהירות, בלי להזדקק להליך משפטי.
האם מסמכים רפואיים חשובים בפנייה כזו?
כן. במקרה שתועד בדוח, הצגת מסמכים רפואיים על מצבו הייחודי של הילד היא שסייעה לשכנע את נציג הרשות המקומית בצורך הממשי בהחלפת הנהג.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 14.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888