רק 58% מבני ה-80 ומעלה נחשפים למידע מהרשות המקומית, לעומת 79% מכלל האזרחים הוותיקים
סקר של מבקר המדינה מצא פער חד בין קבוצות גיל בחשיפה למידע מהרשות המקומית: ככל שהגיל עולה, פוחתת החשיפה לערוצים הדיגיטליים.
עובדות מהירות
- מסקר האזרחים הוותיקים שערך משרד מבקר המדינה עולה כי שני שלישים מהמשתתפים בסקר מחזיקים במחשב, וכי 77% מתוכם גולשים ברשת (עמוד 700 בדוח)
- האמצעי הדיגיטלי הנפוץ ביותר בשימוש בקרב האזרחים הוותיקים הוא וואטסאפ, שבו משתמשים 92% מהם (עמוד 700 בדוח)
- מרבית האזרחים הוותיקים (79%) נחשפים למידע שמפרסמת הרשות המקומית בדרכים שונות, אך בקרב בני 80 ומעלה שיעור החשיפה יורד ל-58% בלבד (עמוד 701 בדוח)
- פרסום בערוצים דיגיטליים נגיש בעיקר לבני 67 עד 75 (68%), ואילו קבוצות הגיל המבוגרות יותר נחשפות למידע מהרשות המקומית בעיקר דרך פרסומים בעיתונות, באמצעי תקשורת אחרים ובתיבות דואר (עמוד 701 בדוח)
- מראיונות צוות הביקורת עם אזרחים ותיקים ברשויות שנבדקו עלה כי הם נחשפים למידע על פעילויות בעיקר דרך קבוצות וואטסאפ של הרשות, עובדי היחידה לאזרחים ותיקים, המוסד לביטוח לאומי ומידע שעובר מפה לאוזן, וחלק מהמרואיינים ציינו שאינם מקבלים כלל מידע על פעילויות המתקיימות ברשות (עמוד 700 בדוח)
סקר שמגלה פער דיגיטלי לפי גיל
כחלק מהביקורת על טיפול הרשויות המקומיות באזרחים הוותיקים, ערך משרד מבקר המדינה סקר ציבור ייחודי בקרב אזרחים ותיקים מרחבי הארץ, ובחן בין השאר כיצד הם נחשפים למידע שמפרסמות הרשויות המקומיות. הממצאים, שפורסמו בדוח לשנת 2023, מראים שהחשיפה למידע לא אחידה כלל בין קבוצות הגיל השונות.
רוב האזרחים הוותיקים מחזיקים במחשב ומשתמשים בוואטסאפ
מהסקר עולה ששני שלישים מהאזרחים הוותיקים שהשתתפו בו מחזיקים במחשב, וכי 77% מתוכם גם גולשים ברשת. האמצעי הדיגיטלי הנפוץ ביותר בקרב האזרחים הוותיקים הוא וואטסאפ, שבו משתמשים 92% מהם. באופן כללי, רוב האזרחים הוותיקים משתמשים באמצעי תקשורת דיגיטליים כלשהם, כך שהתמונה הכוללת רחוקה מהדימוי הרווח לפיו קשישים לא נחשפים לטכנולוגיה.
אבל ככל שהגיל עולה, החשיפה למידע פוחתת
כאשר הביקורת בחנה ספציפית את החשיפה למידע שמפרסמות הרשויות המקומיות, התמונה השתנתה. אמנם 79% מכלל האזרחים הוותיקים נחשפים למידע שמפרסמת הרשות המקומית בדרך כלשהי, אך בקרב בני 80 ומעלה שיעור החשיפה צונח ל-58% בלבד. הפער הזה מתחדד עוד יותר כשמסתכלים על סוג הערוץ: פרסום בערוצים דיגיטליים נגיש בעיקר לבני 67 עד 75, שם 68% מהם נחשפים למידע בדרך זו. לעומת זאת, קבוצות הגיל המבוגרות יותר נחשפות למידע מהרשות המקומית בעיקר דרך ערוצים לא דיגיטליים: פרסומים בעיתונות, אמצעי תקשורת אחרים ותיבות דואר.
לנוכח הירידה בחשיפה של בני 81 ומעלה למידע שמפרסמות הרשויות המקומיות, המליץ מבקר המדינה שהרשויות המקומיות יבחנו כלים נוספים להפצת מידע לאזרחים הוותיקים בתחומן, כך שיהיה נגיש לכל קבוצות הגיל.
איך אזרחים ותיקים באמת נחשפים למידע, לפי הראיונות
מעבר לסקר הכמותי, צוות הביקורת גם ראיין אזרחים ותיקים ברשויות המקומיות שנבדקו, וביקש להבין דרך אילו ערוצים הם בפועל שומעים על פעילויות שמתקיימות עבורם. מהראיונות עלה שהחשיפה מתרחשת בעיקר דרך קבוצות וואטסאפ שמפעילה הרשות המקומית, דרך עובד היחידה לאזרחים ותיקים, דרך המוסד לביטוח הלאומי, ודרך מידע שעובר מפה לאוזן בין שכנים ומכרים. חלק מהמרואיינים ציינו במפורש שהם כלל אינם מקבלים מידע על פעילויות המתקיימות ברשות המקומית שלהם.
מה אפשר לעשות
אם אתם או קרוב משפחה מבוגר לא מרגישים מעודכנים בפעילויות ובשירותים של הרשות המקומית, במיוחד בגיל 80 ומעלה, כדאי לא להסתפק בבדיקת אתר האינטרנט של הרשות בלבד. פנייה ישירה למחלקת הרווחה או ליחידה לאזרחים ותיקים, בקשה להצטרף לרשימת תפוצה בדואר או לקבוצת וואטסאפ ייעודית, ובירור מול המוסד לביטוח הלאומי, יכולים לצמצם משמעותית את הפער.
שאלות נפוצות
כמה אזרחים ותיקים בכלל משתמשים באמצעים דיגיטליים?
לפי סקר של מבקר המדינה, שני שלישים מהאזרחים הוותיקים שהשתתפו בסקר מחזיקים במחשב, ו-77% מתוכם גם גולשים ברשת. וואטסאפ הוא האמצעי הדיגיטלי הנפוץ ביותר בקרבם, בשימוש 92% מהם, כך שרובם משתמשים באמצעי תקשורת דיגיטליים כלשהם (עמוד 700 בדוח).
האם כל קבוצות הגיל נחשפות באותה מידה למידע מהרשות המקומית?
לא. הסקר מצא ש-79% מכלל האזרחים הוותיקים נחשפים למידע שמפרסמת הרשות המקומית, אך בקרב בני 80 ומעלה השיעור יורד ל-58% בלבד. בנוסף, פרסום בערוצים דיגיטליים מגיע בעיקר לבני 67 עד 75 (68%), בעוד שקבוצות הגיל המבוגרות יותר סומכות יותר על עיתונות, אמצעי תקשורת אחרים ותיבות דואר (עמוד 701 בדוח).
אם קרוב משפחה מבוגר לא מקבל מידע מהרשות המקומית, מה אפשר לעשות?
לפי הדוח, אזרחים ותיקים מדווחים שהם נחשפים למידע בעיקר דרך קבוצות וואטסאפ של הרשות, עובד היחידה לאזרחים ותיקים, המוסד לביטוח לאומי, או מפה לאוזן משכנים. אם קרוב משפחה מבוגר, בעיקר בגיל 80 ומעלה, לא מקבל עדכונים, כדאי לפנות ישירות למחלקת הרווחה או ליחידה לאזרחים ותיקים ברשות המקומית ולבקש להצטרף לקבוצת עדכונים או לרשימת תפוצה בדואר, ולא להסתמך רק על אתר האינטרנט (עמוד 700 בדוח).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888