20% מהמשפחות מדווחות שהקשיש הסיעודי נפגע מטיפול ביתי לקוי, ורבים חוששים להחליף מטפלת
מבקר המדינה חשף פגיעות גופניות ונפשיות בקשישים בגלל טיפול ביתי לקוי, ומצב שבו משפחות מפחדות להחליף מטפלת. לאן פונים ומתלוננים.
עובדות מהירות
- בסקר בני המשפחה שערך משרד מבקר המדינה, 20% מהמשיבים ציינו שלהערכתם קרובם הקשיש נפגע במידה כלשהי מטיפול ביתי לקוי, ומעל מחצית מהם, 58%, העריכו שהפגיעה הייתה בינונית או אף חמורה (מבקר המדינה, טיפול המדינה בקשישים סיעודיים השוהים בביתם, 2017, עמ' 29).
- בין המקרים שתועדו בדוח: קשיש שנפל מכיסא ונחבל בראשו כשהמטפלת לא השגיחה ואושפז עם דימום, וקשישה שנפלה ושברה כתף ויד בזמן שהמטפלת כלל לא שמעה אותה צועקת (שם, עמ' 30).
- רכזות ועדות מקומיות בנתניה תיארו למבקר המדינה ביקור בית ממשי מדצמבר 2016 שבו נמצא בית קשישים מוזנח מאוד, אבק ולכלוך בכל מקום, כלים מלוכלכים במטבח ומזרן ללא מצעים, וכן טיפול שלא הותאם לצרכי בני הזוג (שם, עמ' 36).
- אותן רכזות דיווחו שקשישים רבים המקבלים טיפול ביתי לקוי עד כדי הזנחה עדיין אינם מוכנים להחליף מטפלת, מחשש שהמטפלת החלופית תהיה גרועה עוד יותר (שם, עמ' 36).
- לפי נוהלי הביטוח הלאומי, הוועדה המקומית לענייני סיעוד משמשת גם כתובת רשמית לתלונות של זכאים על חברות הסיעוד ועל איכות הטיפול שהם מקבלים (שם, עמ' 35).
דוח מבקר המדינה משנת 2017 חושף שלא מדובר רק בבעיה תפעולית. חלק ניכר מהקשישים הסיעודיים שנפגעים מטיפול ביתי לקוי נשארים עם אותה מטפלת שפוגעת בהם, מפחד שהחלופה תהיה גרועה יותר.
1 מכל 5 משפחות מדווחת על פגיעה
בסקר בני המשפחה שערך משרד מבקר המדינה, 20% מהמשיבים ציינו שלהערכתם קרובם הקשיש נפגע במידה כלשהי מטיפול ביתי לקוי, ומעל מחצית מהם, 58%, העריכו שהפגיעה הייתה בינונית או אף חמורה. אלה לא תחושות מעורפלות, אלא הערכות של בני משפחה שמלווים את הקשיש מקרוב.
מקרים מתועדים: נפילות, חבלות, הזנחה
בין המקרים שתועדו בדוח: קשיש שנפל מכיסא ונחבל בראשו כשהמטפלת לא השגיחה ואושפז עם דימום, וקשישה שנפלה ושברה כתף ויד בזמן שהמטפלת כלל לא שמעה אותה צועקת. רכזות ועדות מקומיות בנתניה תיארו גם ביקור בית ממשי מדצמבר 2016 שבו נמצא בית קשישים מוזנח מאוד, אבק ולכלוך בכל מקום, כלים מלוכלכים במטבח ומזרן ללא מצעים, וכן טיפול שלא הותאם כלל לצרכי בני הזוג.
למה משפחות לא מחליפות מטפלת גם כשמזניחים את הקשיש
רכזות הוועדות המקומיות דיווחו למבקר המדינה שקשישים רבים המקבלים טיפול ביתי לקוי עד כדי הזנחה עדיין אינם מוכנים להחליף מטפלת, מחשש שהמטפלת החלופית תהיה גרועה עוד יותר, בשל הקושי במציאת מטפלת אחרת, הקשר הרגשי שנוצר, והחשש להכניס מישהי זרה לבית מחדש. התוצאה היא שהזנחה יכולה להימשך זמן רב בלי שהמשפחה פועלת לשנות זאת.
לאן פונים ומתלוננים
לפי נוהלי הביטוח הלאומי, הוועדה המקומית לענייני סיעוד ברשות המקומית משמשת כתובת רשמית לתלונות של זכאים ובני משפחותיהם על חברות הסיעוד ועל איכות הטיפול. אין צורך להישאר עם מטפלת שפוגעת בקשיש רק מפחד מהאלטרנטיבה.
מה אפשר לעשות
אם אתם מזהים סימנים של הזנחה או פגיעה אצל קרוב משפחה סיעודי, אל תישארו לבד עם ההתלבטות. עמותת For You מסייעת בחינם להבין את הזכויות ואת דרכי הפנייה הנכונות לוועדה המקומית ולחברת הסיעוד. אפשר לפנות בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מהם סימנים לכך שקשיש סיעודי מקבל טיפול לקוי או מוזנח?
לפי הדוח, בין הסימנים: פצעים או חבורות בגוף בלי הסבר, בית מוזנח ולא נקי, קשיש שלא יוצא מהבית לאורך זמן, ירידה במצב הרוח או שינוי בהתנהגות אחרי ביקורי המטפלת, ודיווחים על נטישה לשעות ארוכות.
לאן פונים אם חושדים שהמטפלת מזניחה את הקשיש?
מומלץ לפנות לוועדה המקומית לענייני סיעוד ברשות המקומית של הקשיש, שמשמשת כתובת רשמית לתלונות על חברות הסיעוד, וכן לחברת הסיעוד עצמה. עמותת For You מסייעת בחינם להבין את הזכויות ואת דרכי הפנייה, בטלפון 03-382-5888.
האם מותר לפחד להחליף מטפלת ולהמשיך עם טיפול לקוי?
החשש טבעי, אבל הדוח מראה שדווקא בגללו נמשכת לעיתים הזנחה ממושכת. לפני שמוותרים על החלפה, כדאי לברר מול הוועדה המקומית ומול חברת הסיעוד אילו אפשרויות טיפול חלופיות קיימות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888