עיריית ירושלים דרשה טופס מקוון לקבלת החזר כספי מאזרח ותיק שאין לו מחשב: איך זה נפתר
עירייה התנתה החזר כספי בהגשת טופס מקוון באתר, ואזרח ותיק בלי מחשב לא יכול היה לממש את זכותו. מה שינתה עיריית ירושלים בעקבות התלונה.
עובדות מהירות
- אזרח ותיק התלונן בפני נציבות תלונות הציבור על שעיריית ירושלים התנתה את מתן ההחזר הכספי שהיה זכאי לו בהגשת טופס מקוון באתר האינטרנט של העירייה.
- המתלונן טען כי הוא אדם מבוגר, אין לו מחשב, והוא אינו יודע להשתמש במרשתת (מקור: דוח מיוחד של נציב תלונות הציבור, "אתגרים ויעדים במתן שירות לבני הגיל השלישי", פברואר 2023, עמוד 64, מקרה 1136738).
- בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור שלח אגף השומה והגבייה בעיריית ירושלים למתלונן טופס בקשה לקבלת החזר כספי למילוי ידני, המתלונן מילא אותו ושלח לעירייה, והעירייה השיבה לו את ההחזר הכספי.
- הנציבות הצביעה לפני העירייה על הצורך לאפשר פנייה גם באפיק לא דיגיטלי, והעירייה עדכנה כי שינתה את טפסיה ואת המידע המופיע באתר המרשתת שלה, ומאפשרת כעת לתושבים לפנות לקבלת החזר כספי גם באמצעות טופס ידני.
- בעקבות סיום הבירור כתב המתלונן לנציבות מכתב תודה בכתב ידו.
אזרח ותיק שהיה זכאי להחזר כספי מעיריית ירושלים גילה שהעירייה מתנה את קבלת הכסף בהגשת טופס מקוון באתר האינטרנט שלה. לדבריו בתלונה שהגיש לנציבות תלונות הציבור, הוא אדם מבוגר, אין לו מחשב, והוא אינו יודע להשתמש במרשתת, כך שההחזר שהגיע לו למעשה לא היה נגיש עבורו.
מה עשתה הנציבות
בעקבות פניית נציבות תלונות הציבור שלח אגף השומה והגבייה בעיריית ירושלים למתלונן טופס בקשה לקבלת החזר כספי למילוי ידני. המתלונן מילא את הטופס ושלח אותו לעירייה, וזו השיבה לו את ההחזר הכספי שהגיע לו.
שינוי מדיניות, לא רק פתרון נקודתי
הנציבות לא הסתפקה בפתרון המקרה הבודד, והצביעה לפני העירייה על הצורך העקרוני לאפשר פנייה גם באפיק לא דיגיטלי למי שזקוק לכך. עיריית ירושלים עדכנה שהיא שינתה את טפסיה ואת המידע המופיע באתר המרשתת שלה, כך שכיום תושבים יכולים לפנות לקבלת החזר כספי גם באמצעות טופס ידני, לא רק דרך האתר. המתלונן, מצדו, שלח לנציבות מכתב תודה בכתב ידו.
מה אפשר ללמוד מהמקרה
המקרה מדגים שגם כשגוף ציבורי, כמו רשות מקומית, בוחר להעביר שירות מסוים לאפיק מקוון בלבד, קיימת אפשרות ואף חובה מעשית לספק חלופה למי שאין לו יכולת שימוש במחשב או באינטרנט. אם נתקלתם במצב דומה, כדאי לפנות ישירות לרשות ולבקש חלופה בכתב, ובמידת הצורך לערב את נציבות תלונות הציבור.
בכל שאלה על מיצוי זכויות אפשר גם להתקשר בחינם לעוזרת הטלפונית של For You בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
עירייה דורשת ממני למלא טופס מקוון כדי לקבל החזר כספי ואין לי מחשב, מה עושים?
אפשר לפנות ישירות לאגף הרלוונטי בעירייה, כמו אגף השומה והגבייה, ולבקש טופס למילוי ידני. במקרה שתואר בדוח נציב תלונות הציבור, עיריית ירושלים שלחה למתלונן טופס נייר בעקבות פנייה כזו, ולאחר מכן אף עדכנה את הטפסים והמידע באתרה כדי לאפשר זאת לכלל התושבים. אם העירייה מסרבת, אפשר לפנות לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
מה השתנה בעיריית ירושלים בעקבות התלונה, מעבר לפתרון המקרה הבודד?
לפי הדוח, הנציבות הצביעה לפני העירייה על הצורך לאפשר פנייה גם באפיק לא דיגיטלי, והעירייה עדכנה שהיא שינתה את הטפסים ואת המידע באתר המרשתת שלה, כך שתושבים יכולים כעת לבקש החזר כספי גם באמצעות טופס ידני, ולא רק דרך האתר.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 31.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888