בן 75 בלי ביטוח בריאות ובלי מעמד גר ברחוב: איך משרד הרווחה מימן לו בכל זאת מקום בבית אבות
בית אבות מסרב לקלוט דייר בלי ביטוח בריאות, ומבקש מקלט בן 75 חסר בית לא נחשב תושב ישראל. איך הסתיים המקרה בעזרת נציב תלונות הציבור.
עובדות מהירות
- מבקש מקלט בן 75, שאינו דובר עברית ומתגורר ברחובות תל אביב, פנה לנציבות תלונות הציבור באמצעות ארגון אס"ף (ארגון סיוע לפליטים ולמבקשי מקלט בישראל), בטענה שהוא נמצא בסיכון חיים ממשי בשל תנאי מגוריו ברחוב.
- הארגון פנה בשמו לשירות לאזרחים ותיקים במשרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים בבקשה להשמתו בבית אבות, אך קיבל תשובה שלא ניתן לקלוט אותו כי הוא אינו נחשב תושב ישראל ואינו מבוטח בביטוח בריאות, ובתי אבות מסרבים לקלוט דייר ללא ביטוח בריאות.
- בעקבות התערבות נציב תלונות הציבור נמצא, באופן חריג, בית אבות שהסכים לקלוט את המתלונן אף שאין לו ביטוח בריאות, במימון משרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים.
- משרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים התחייב לממן גם הסעות לטיפול רפואי במקרה הצורך, במרפאה ייעודית שמעניקה טיפול רפואי לשוהים חסרי מעמד.
מה קורה כשמערכת שלמה בנויה סביב הנחה שכולם אזרחים מבוטחים, ומגיע אליה אדם מבוגר שלא מתאים להנחה הזאת? דוח נציב תלונות הציבור מתאר מקרה קיצוני כזה, ואת הדרך שבה בסופו של דבר נמצא לו פתרון.
המקרה: קשיש ברחוב, בלי ביטוח בריאות
מבקש מקלט בן 75, שאינו דובר עברית, התגורר ברחובות תל אביב. ארגון אס"ף, שעוסק בסיוע לפליטים ולמבקשי מקלט בישראל, פנה בשמו לנציבות תלונות הציבור וטען שבשל גילו המתקדם וקשיי השפה הוא לא הצליח למצוא עבודה, ונאלץ לגור ברחוב, במצב שהארגון תיאר כסיכון חיים ממשי.
הסירוב הראשוני
הארגון פנה בשמו של המתלונן לשירות לאזרחים ותיקים במשרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים, בבקשה להשמתו בבית אבות. התשובה שקיבל הייתה שלילית: לא ניתן לקלוט את המתלונן בבית אבות מאחר שהוא אינו נחשב תושב ישראל ואינו מבוטח בביטוח בריאות, ובתי אבות מסרבים באופן עקבי לקלוט דייר בלי ביטוח בריאות. במילים אחרות, המערכת פשוט לא הייתה בנויה למקרה כזה.
הפתרון שנמצא
בעקבות התערבות נציב תלונות הציבור לא הסתפק משרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים בתשובה השלילית, אלא חיפש פתרון חריג, ומצא אותו: בית אבות שהסכים לקלוט את המתלונן אף שאין לו ביטוח בריאות, כאשר המשרד עצמו מממן את שהותו. מעבר לכך התחייב המשרד לממן גם הסעות לטיפול רפואי במקרה הצורך, במרפאה ייעודית שמעניקה טיפול רפואי לשוהים חסרי מעמד בישראל.
מה אפשר ללמוד מזה
המקרה הזה מראה שגם כשהתשובה הרשמית הראשונה היא סירוב מוחלט שנשען על כללים כלליים, לפעמים יש פתרון חריג שדורש מעורבות נוספת כדי להתגלות. אם אתם או מישהו קרוב אליכם נתקלים בסירוב דומה, בגלל היעדר ביטוח בריאות, מעמד תושב, או כל סיבה בירוקרטית אחרת, במיוחד כשמדובר במצב מסכן חיים, כדאי לפנות לארגון סיוע רלוונטי ולשקול גם פנייה לנציב תלונות הציבור. אפשר גם להתקשר אלינו בחינם לטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה עושים כשגוף ציבורי טוען שאין דרך לסייע בגלל היעדר ביטוח בריאות או מעמד?
כדאי לבקש תשובה מפורטת בכתב ולבדוק אם אכן אין שום מסלול חלופי, כפי שקרה במקרה הזה, שבו נמצא בסופו של דבר פתרון חריג במימון משרד הרווחה. אם התשובה הראשונית שוללת כל אפשרות, אפשר לפנות לארגון סיוע רלוונטי או לנציב תלונות הציבור לבדיקה נוספת.
האם השירות לאזרחים ותיקים במשרד הרווחה מטפל רק באזרחים ישראלים?
השירות מיועד בעיקרו לאזרחים ותיקים תושבי ישראל, אך המקרה שתואר בדוח מראה שבנסיבות חריגות, כשמדובר בסיכון חיים ממשי, נמצא פתרון גם למי שאינו נחשב תושב ישראל במובן הרגיל, בזכות מעורבות של ארגון סיוע ושל נציב תלונות הציבור.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 31.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888