קשישים בשנות השמונים לחייהם לא הצליחו לקבוע תור לחיסון בקופת החולים: מה עשתה נציבות תלונות הציבור
קשישים התלוננו שלא הצליחו לקבוע תור לחיסון דרך היישומון או המוקד הטלפוני של קופת החולים. איך נציבות תלונות הציבור התערבה כדי שיקבלו את החיסון.
עובדות מהירות
- בנציבות תלונות הציבור התקבלו תלונות של קשישים בשנות השמונים לחייהם על שלא עלה בידם לקבוע תור לחיסון באמצעות היישומון או המוקד הטלפוני של קופת החולים שבה הם חברים (מקור: דוח מיוחד של נציב תלונות הציבור, "אתגרים ויעדים במתן שירות לבני הגיל השלישי", פברואר 2023, עמוד 66, מקרים 1109672 ו-1109792).
- נציבות תלונות הציבור ביקשה מקופת החולים ליצור עם הקשישים המתלוננים קשר בטלפון ולקבוע להם תור לחיסון, במקום להותיר אותם תלויים ביישומון או במוקד הטלפוני הרגיל בלבד.
- הדוח מציין כי המעבר למערכות דיגיטליות לקביעת תורים מקשה במיוחד על בני הגיל השלישי שאינם בקיאים באמצעים אלה, ועלול להשאיר אותם חסרי אונים או תלויים בעזרת קרוביהם כדי לממש שירותים בסיסיים.
לנציבות תלונות הציבור התקבלו כמה תלונות דומות של קשישים בשנות השמונים לחייהם: הם ניסו לקבוע תור לחיסון בקופת החולים שבה הם חברים, אבל לא הצליחו לעשות זאת לא באמצעות היישומון של הקופה ולא דרך המוקד הטלפוני שלה.
ההתערבות של הנציבות
לפי דוח מיוחד שפרסמה נציבות תלונות הציבור בפברואר 2023, במקרה זה לא הסתפקה הנציבות בהסבר טכני על אופן השימוש במערכות. היא פנתה ישירות לקופת החולים וביקשה ממנה ליצור עם המתלוננים קשר טלפוני אישי, ולקבוע להם תור לחיסון בעצמה, כך שהם לא יישארו תלויים בהצלחה עצמאית בהתמודדות עם היישומון או המוקד האוטומטי.
הבעיה הרחבה יותר
הדוח מציב את המקרה בהקשר רחב יותר: המעבר של גופים ציבוריים, ובהם קופות חולים, למערכות דיגיטליות לקביעת תורים נועד להתייעל ולווסת את מועדי מתן השירותים, אבל הוא מקשה במיוחד על מי שאינו בקיא באמצעים דיגיטליים, ובכלל זה בני הגיל השלישי. במצבים שבהם אין חלופה מלבד קביעת תור באמצעים דיגיטליים, הדבר עלול להשאיר אנשים מבוגרים חסרי אונים או תלויים בעזרת קרובים, ולפגוע ביכולתם לממש שירותים בסיסיים, ובמקרה הזה, אפילו את החיסון.
מה אפשר לעשות במקרה דומה
מי שמתקשה לקבוע תור לחיסון או לשירות רפואי אחר דרך יישומון או מוקד טלפוני אוטומטי, יכול לפנות למחלקת שירות הלקוחות של קופת החולים ולבקש סיוע אישי בקביעת התור. אם הפנייה לא מניבה תוצאה, אפשר לפנות בתלונה לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
בכל שאלה על מיצוי זכויות אפשר גם להתקשר בחינם לעוזרת הטלפונית של For You בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
לא מצליחים לקבוע תור לחיסון דרך היישומון או המוקד הטלפוני של קופת החולים, מה עושים?
לפי דוח נציב תלונות הציבור, במקרים שבהם קשישים לא הצליחו לקבוע תור לחיסון באמצעים הדיגיטליים או במוקד הטלפוני הרגיל, פנתה הנציבות בבקשה מפורשת לקופת החולים ליצור עם המתלוננים קשר טלפוני ולקבוע להם תור. אפשר לפנות ישירות למחלקת שירות הלקוחות או לנציבות פניות הציבור של קופת החולים ולבקש סיוע אישי בקביעת התור, ואם אין מענה, לפנות לנציבות תלונות הציבור.
למה קופות חולים עוברות לקביעת תורים דיגיטלית בלבד?
הדוח מתאר מגמה רחבה של מעבר גופים ציבוריים למערכות דיגיטליות לקביעת תורים, כדי להתייעל ולווסת את מועדי מתן השירותים. עם זאת, הדוח מדגיש שהמעבר הזה מקשה במיוחד על בני הגיל השלישי שאינם בקיאים בשימוש באמצעים דיגיטליים, ולכן חשוב לשמור על חלופה אנושית וזמינה בטלפון או בסניף.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 31.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888