תשע שנים בלי כבש בכניסה למקבץ דיור בחיפה: איך תלונה שברה את מעגל ההתחמקות
קשישים במקבץ דיור בחיפה נאלצו לטפס 12 מדרגות בכל כניסה ויציאה. תשע שנות פניות לא הועילו, עד שהתלונה הגיעה לנציב תלונות הציבור.
עובדות מהירות
- זקנה המתגוררת במקבץ דיור בחיפה, שרוב דייריו קשישים מעל גיל 80 וחלקם נעזרים בהליכון, ביקשה לבנות כבש (רמפה) בכניסה למקבץ הדיור הסמוכה לתחנת האוטובוס, במקום 12 המדרגות שהדיירים נאלצים לטפס.
- במשך תשע שנים פנתה המתלוננת לכמה גורמים, בהם עיריית חיפה, עמידר, בעלי מקבץ הדיור ומשרד העלייה והקליטה, בלי שהכבש נבנה.
- כל גורם טען שהעניין אינו באחריותו: עיריית חיפה טענה שמדובר בשטח פרטי שאינו באחריותה, ועמידר הפנתה את הפנייה ל"בעל המקבץ".
- בעקבות התערבות נציב תלונות הציבור, הודיע משרד העלייה והקליטה, שמטפל בדיירי מקבץ הדיור, כי הוא מתאם את בניית הכבש עם בעלי מקבץ הדיור ופועל לקבלת האישורים ההנדסיים מעיריית חיפה.
- כשלושה חודשים לאחר תיאום הבנייה נבנה הכבש בפועל, לשביעות רצון הדיירים (מקור: דוח מיוחד של נציב תלונות הציבור, פברואר 2023, עמוד 53, מקרה 1021611).
כשכמה גופים ציבוריים מעורבים באותו נושא, כל אחד מהם עלול לטעון שהעניין אינו באחריותו, בעוד התושבים נשארים בלי פתרון שנים. מקרה שתועד בדוח מיוחד של נציב תלונות הציבור מראה בדיוק את זה, ואיך תלונה אחת שברה סוף סוף את מעגל ההתחמקות.
12 מדרגות בכל כניסה ויציאה
זקנה המתגוררת במקבץ דיור בחיפה ביקשה לבנות כבש, או רמפה, בכניסה למקבץ הדיור הסמוכה לתחנת האוטובוס הקרובה. הכניסה הזו מחייבת טיפוס של 12 מדרגות, מה שהופך אותה לבלתי שימושית עבור חלק ניכר מהדיירים. לדבריה, רוב דיירי מקבץ הדיור הם קשישים בני יותר מ-80, וחלקם אף נעזרים בהליכון.
תשע שנים של פניות לגורמים שונים
המתלוננת ציינה שפנתה במשך תשע שנים לכמה גורמים, בהם עיריית חיפה, עמידר, הבעלים של מקבץ הדיור ומשרד העלייה והקליטה, וביקשה מכולם לבנות כבש שיחבר את הכניסה הקרובה לתחנת האוטובוס לבניין. הכבש לא נבנה. עיריית חיפה טענה שמדובר בשטח פרטי שאינו באחריותה, ואילו עמידר הפנתה את התלונה ל"בעל המקבץ", בלי שאף גורם לקח על עצמו את הטיפול בפועל.
ההתערבות שריכזה את הטיפול
בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור, הודיע משרד העלייה והקליטה, שמטפל בדיירי מקבץ הדיור הזה (שרובם עלו לארץ לפני כ-30 שנה), כי הוא מתאם את בניית הכבש עם הבעלים של מקבץ הדיור, וכן פועל לקבלת האישורים ההנדסיים הנדרשים מעיריית חיפה. כשלושה חודשים בלבד לאחר מכן נבנה הכבש בפועל, לשביעות רצון הדיירים.
למה זה חשוב
המקרה ממחיש בעיה שחוזרת בתלונות רבות של בני הגיל השלישי: כשנושא אחד נוגע לכמה גופים במקביל, כל גוף עלול להפנות את הטיפול לאחר, והתוצאה היא שנים של קיפאון. תפקידה של הנציבות במקרים כאלה הוא לזהות מי הגורם שבפועל יכול וצריך לרכז את הטיפול, ולוודא ששאר הגופים משתפים איתו פעולה.
מה אפשר לעשות בפועל
- כשמפגע נגישות נוגע לכמה גורמים במקביל, כדאי לפנות לכולם בכתב ולתעד את התשובות, כדי שיהיה ברור מי טוען למה שהעניין אינו באחריותו.
- אם אף גורם לא לוקח אחריות, אפשר לפנות בתלונה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, שמוסמך לברר תלונות שנוגעות לכמה גופים ולרכז את הטיפול ביניהם.
- במקבצי דיור ציבורי, כדאי לבדוק מי הגורם הממשלתי שמטפל בדיירים באופן שוטף (למשל משרד העלייה והקליטה או משרד הרווחה), שכן לעיתים דווקא הוא, ולא בעל הנכס או הרשות המקומית, יכול לרכז את הטיפול בפועל.
טוב לדעת
מתמודדים עם מפגע נגישות שאף גורם לא לוקח עליו אחריות? צוות פורוו כאן בשבילכם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה עושים כשכמה גופים ציבוריים מתנערים כל אחד מאחריות לתקן מפגע נגישות?
אפשר לפנות לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, שמוסמך לברר תלונה גם כשכמה גופים נילונים מעורבים בה, ולוודא שהם משתפים פעולה בפתרון, או להפנות את הטיפול לגורם המתאים.
מי אחראי לבניית כבש נגישות בכניסה למקבץ דיור?
תלוי בבעלות על הנכס ובהסדרים הספציפיים באתר. במקרה שתואר בדוח, לאחר בירור התברר שמשרד העלייה והקליטה, שמטפל בדיירי מקבץ הדיור, הוא שתיאם בפועל את בניית הכבש מול הבעלים ומול העירייה.
כמה זמן אמורה לקחת בניית כבש נגישות אחרי שהאחריות הוסדרה?
במקרה שתואר בדוח, מרגע שמשרד העלייה והקליטה לקח על עצמו לתאם את הנושא ועד לבניית הכבש בפועל חלפו כשלושה חודשים בלבד, לעומת תשע שנים של פניות קודמות שלא הובילו לתוצאה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 31.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888