43% לא הצליחו לנווט בין כותרות וקישורים: הליקויים הנפוצים ביותר באתרי ממשל
מה בדיוק תקוע לאנשים עם מוגבלות באתרי ממשל, לפי סקר של מבקר המדינה: מקורא מסך ועד כתוביות חסרות.
עובדות מהירות
- 39% מהמשיבים לסקר שיתוף הציבור של מבקר המדינה נתקלו בפריטים שלא הונגשו כנדרש באתרי מרשתת או באפליקציות של גופי ממשל; כשליש מהפונים לאתרי המשרד לשירותי דת, משרד החוץ, המשרד לשוויון חברתי ומשרד הרווחה נתקלו בבעיית נגישות (עמוד 151).
- כרבע מהפונים למוסד לביטוח לאומי, למשרד הפנים, לרשות המיסים, למשרד המשפטים, לאגף לשיקום נכים במשרד הביטחון ולרשות האכיפה והגבייה, וכחמישית מהפונים למשרד התחבורה, לרשות האוכלוסין וההגירה, למשטרת ישראל, למשרד החינוך ולמשרד הבריאות, נתקלו אף הם בקשיי נגישות (עמוד 151).
- 43% מהמשיבים שנתקלו בליקויים לא הצליחו לעבור בין כותרות וקישורים באתר, בעיה קריטית למי שמשתמש בתוכנת קורא מסך; כשליש נתקלו בהיעדר אפשרות להתאמת גודל התצוגה, במלל בעמוד הבית שלא היה מונגש, ובהיעדר אפשרות לגלוש באמצעות מקלדת בלבד (עמוד 152).
- כ-30% מהמשיבים נתקלו ברכיב ויזואלי כמו תרשים או תמונה בלי תיאור מילולי, ושיעור דומה נתקלו במסמכים שהמלל בהם לא היה מונגש (עמוד 152).
- 21% נתקלו בקטעי שמע או בסרטונים עם דיבור בלי כתוביות הנדרשות לאנשים עם לקות שמיעה, ו-14% נתקלו באתר שלא ניתן היה להתחבר אליו כלל באמצעות תוכנת קורא מסך (עמוד 153).
אם ניסיתם פעם להיכנס לאתר ממשלתי וגיליתם שאתם פשוט לא מצליחים להתקדם, לא לקרוא, לא לנווט, אתם רחוקים מלהיות היחידים. משרד מבקר המדינה שאל 527 אנשים עם מוגבלות בדיוק על החוויה הזו, ותרשים ברור עלה מהתשובות: 39% מהמשיבים נתקלו בפריט כלשהו שלא הונגש כנדרש באתר או באפליקציה ממשלתית.
אילו גופים בלטו לרעה
הבעיות לא התפזרו באופן שווה. כשליש מהפונים לאתרי המשרד לשירותי דת, משרד החוץ, המשרד לשוויון חברתי ומשרד הרווחה והביטחון החברתי נתקלו בקשיי נגישות. כרבע מהפונים לביטוח לאומי, למשרד הפנים, לרשות המיסים, למשרד המשפטים, לאגף לשיקום נכים במשרד הביטחון ולרשות האכיפה והגבייה נתקלו אף הם בבעיות. וכחמישית מהפונים למשרד התחבורה, לרשות האוכלוסין וההגירה, למשטרת ישראל, למשרד החינוך ולמשרד הבריאות דיווחו על קשיים דומים.
מה בדיוק לא עבד
הליקוי השכיח ביותר, שפגע ב-43% ממי שנתקל בבעיות, הוא חוסר יכולת לעבור בין כותרות וקישורים באתר. זו בעיה מהותית במיוחד למי שמשתמש בתוכנת קורא מסך, כי בלי ניווט תקין בין הכותרות, כל העמוד הופך לבלגן בלתי ניתן להבנה.
כשליש נוסף נתקלו בבעיות אחרות: אי אפשר היה להגדיל את התצוגה על המסך, הטקסט בעמוד הבית עצמו לא היה מונגש, ולא הייתה אפשרות לגלוש באתר רק עם המקלדת, התאמה הכרחית לאנשים עם מוגבלות בידיים שלא יכולים להשתמש בעכבר.
עוד כ-30% נתקלו בתרשים או תמונה בלי תיאור מילולי, ושיעור דומה נתקל במסמכים (למשל קבצי PDF) שהטקסט בהם לא היה מונגש. ו-21% נתקלו בסרטון או הקלטה עם דיבור בלי כתוביות, בעיה שפוגעת ישירות באנשים עם לקות שמיעה. 14% נתקלו במצב הקשה מכולם: אתר שכלל לא ניתן היה לפתוח עם תוכנת קורא מסך.
מה עושים כשנתקלים בזה
כל גוף ממשל מחויב לפרסם באתר שלו הצהרת נגישות עם פרטי הקשר של רכז הנגישות. אם נתקלתם באחת מהבעיות שתוארו כאן, אתם רשאים לפנות אליו ולדרוש תיקון, ואם אין מענה, אפשר גם לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
שאלות נפוצות
מהו הליקוי הכי נפוץ באתרי ממשל, לפי הסקר?
חוסר יכולת לנווט בין כותרות וקישורים, בעיה שפגעה ב-43% מהמשיבים שנתקלו בליקויים. זו בעיה קריטית במיוחד למי שמשתמש בתוכנת קורא מסך, כי בלי ניווט תקין אי אפשר להתמצא בעמוד בכלל.
אילו גופי ממשל בלטו לרעה בסקר?
כשליש מהפונים למשרד לשירותי דת, משרד החוץ, המשרד לשוויון חברתי ומשרד הרווחה נתקלו בקשיי נגישות. גם ביטוח לאומי, משרד הפנים, רשות המיסים ומשרד המשפטים הופיעו עם שיעורי בעיות גבוהים יחסית (כרבע מהפונים).
יש לי בעיית שמיעה. מה הסקר מצא לגבי כתוביות?
21% מהמשיבים נתקלו בסרטונים או קטעי שמע עם דיבור בלי כתוביות. זו חובה לפי תקנות הנגישות, ואם נתקלתם בכך תוכלו לפנות לרכז הנגישות של הגוף ולדרוש תיקון.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888