מעלית שהותקנה במעון לאנשים עם מוגבלות לא הופעלה במשך ארבע שנים: כך זה נפתר
מעלית לנכים במעון לאנשים עם מוגבלות לא הופעלה במשך ארבע שנים. פנייה לנציבות תלונות הציבור הובילה להפעלתה תוך זמן קצר.
עובדות מהירות
- שני אחים של אישה עם מוגבלות פיזית קשה, המתניידת בכיסא גלגלים ושוהה במעון לאנשים עם מוגבלות בפיקוח משרד הרווחה והביטחון החברתי, התלוננו כי מעלית שהותקנה במעון כארבע שנים קודם לכן, והותאמה למתניידים בכיסא גלגלים, לא הופעלה מעולם (עמוד 98 בדוח).
- בשל אי הפעלת המעלית, בכל פעם שהיה צורך להעביר דיירים בין קומות בבניין הדו קומתי שבו פועל המעון, הדבר בוצע באופן ידני ובקושי רב (עמוד 98 בדוח).
- מינהל הדיור הממשלתי, האחראי על ניהול הבניין שבו פועל המעון, מסר לנציבות תלונות הציבור כי הפעלת המעלית מתעכבת בשל הצורך בקבלת אישורים שונים. נציגי הנציבות סיירו במקום ונפגשו עם כלל הגורמים הרלוונטיים כדי לזרז את הטיפול בנושא ולהסיר את החסמים הבירוקרטיים להפעלת המעלית (עמוד 98 בדוח).
- בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור ניתנו כלל האישורים הדרושים להפעלת המעלית, והיא החלה לפעול לשביעות רצון דיירי המעון, בני משפחותיהם וצוות העובדים (עמוד 98 בדוח).
דוח שנתי 52 של נציב תלונות הציבור, שפורסם במאי 2026, כולל מקרה שממחיש כמה זמן יכולה להימשך תקלה בירוקרטית, גם כשהיא נוגעת לצורך יומיומי ובסיסי של אנשים עם מוגבלות, וכמה מהר היא יכולה להיפתר כשמישהו דוחף את זה קדימה.
מעלית שהותקנה אך מעולם לא הופעלה
שני אחים של אישה עם מוגבלות פיזית קשה, המתניידת בכיסא גלגלים ושוהה במעון לאנשים עם מוגבלות בפיקוח משרד הרווחה והביטחון החברתי, פנו לנציבות תלונות הציבור. הם סיפרו שבמעון הותקנה כארבע שנים קודם לכן מעלית המותאמת למתניידים בכיסא גלגלים, אך היא מעולם לא הופעלה. המעון נמצא בבניין דו קומתי, וכל פעם שהיה צורך להעביר דיירים בין הקומות, זה נעשה באופן ידני ובקושי רב.
מי אחראי, ולמה זה נתקע
המעון נמצא בפיקוח משרד הרווחה, אך מינהל הדיור הממשלתי הוא שאחראי לניהול הבניין שבו הוא פועל. כשנציבות תלונות הציבור פנתה למינהל הדיור, נמסר שהפעלת המעלית מתעכבת בשל הצורך בקבלת אישורים שונים. במשך ארבע שנים, האישורים הללו פשוט לא הושלמו.
ההתערבות שהזיזה את התהליך
נציגי נציבות תלונות הציבור סיירו במקום ונפגשו עם כלל הגורמים הרלוונטיים, כדי לזרז את הטיפול בנושא ולהסיר את החסמים הבירוקרטיים. בעקבות ההתערבות ניתנו כל האישורים הדרושים, והמעלית החלה לפעול. דיירי המעון וצוות העובדים ציינו שהמעלית שימשה אותם כבר במסיבת חנוכה, ותרמה לביטחונם, לנוחותם ולשמירה על כבודם של הדיירים.
למה זה חשוב למשפחות אחרות
המקרה מראה שבעיות תשתית בסיסיות במוסדות המשמשים אנשים עם מוגבלות עלולות להימשך שנים בלי שאף גורם לוקח אחריות מלאה על פתרונן. פנייה מסודרת, מתועדת, לגורם המפקח, ובמידת הצורך לנציבות תלונות הציבור, יכולה לזרז משמעותית את הטיפול.
טיפ לסיום
אם אתם נתקלים במצב דומה, ציוד נגישות שקיים אך אינו פועל במוסד, כדאי לתעד בכתב פנייה לגורם המפעיל ולגורם המפקח, ולציין את ההשפעה היומיומית על הדיירים. אם אין מענה תוך זמן סביר, פנו לנציבות תלונות הציבור. אם אתם זקוקים להכוונה ראשונית, שירות הסיוע הטלפוני החינמי של For You זמין בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה עושים אם ציוד נגישות חיוני, כמו מעלית, קיים במוסד אך אינו פועל?
כדאי לפנות בכתב לגורם המפעיל או המפקח על המוסד, כמו משרד הרווחה או מינהל הדיור הממשלתי, ולתעד את הבעיה ואת השלכותיה על הדיירים. אם הפנייה לא מובילה לתוצאה תוך זמן סביר, אפשר לפנות לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, כפי שעשו בני המשפחה במקרה הזה.
מי אחראי על תחזוקה והפעלה של מעלית במעון לאנשים עם מוגבלות שבפיקוח משרד הרווחה?
במקרה שתואר בדוח, האחריות על ניהול הבניין שבו פועל המעון הייתה של מינהל הדיור הממשלתי, בעוד שהמעון עצמו פועל בפיקוח משרד הרווחה והביטחון החברתי. כשיש בעיה תפעולית כמו מעלית לא פעילה, כדאי לברר מול הנהלת המעון מי הגורם האחראי בפועל על התיקון או ההפעלה.
כמה זמן לקח לפתור את הבעיה במקרה הזה?
לפי דוח נציב תלונות הציבור, המעלית לא הופעלה במשך כארבע שנים מאז התקנתה. רק לאחר פנייה לנציבות תלונות הציבור, שכללה סיור של נציגיה במקום ומפגש עם כלל הגורמים הרלוונטיים, ניתנו האישורים הדרושים והמעלית החלה לפעול.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 14.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888