"מנותקי סביבה": השיטה של נציב תלונות הציבור לאתר קשיש מבודד ולחבר אותו לעזרה
שתי שאלות פשוטות שיכולות לחשוף שקשיש נמצא בבידוד מוחלט בלי קשר לשירותי רווחה, ומה עושים אחרי שמזהים את זה, לפי השיטה של נציב תלונות הציבור.
עובדות מהירות
- הדוח משתמש במונח 'מנותקי סביבה' לתיאור בני גיל שלישי שאינם בקשר כלל עם גורמי טיפול, אף שהם נזקקים לכך, וסובלים מבידוד חברתי (נציב תלונות הציבור, אתגרים ויעדים במתן שירות לבני הגיל השלישי, פברואר 2023, עמ' 118).
- הדוח מתבסס בין היתר על ניתוח תשובותיהם של 55 מוסדות אומבודסמן ברחבי העולם לשאלון שהפיצה נציבות תלונות הציבור (עמ' 5). באותו סקר בין-לאומי, 52% מהמוסדות השיבו שקיבלו תלונות המעידות על מצב של בדידות ותלות מוחלטת של קשיש באדם אחר (עמ' 118).
- 66% מאותם מוסדות אומבודסמן דיווחו שנתקלו ברמה כזו או אחרת בתופעה של ניצול בני הגיל השלישי (עמ' 118).
- הנציבות פיתחה שיטת זיהוי בת שלושה שלבים: שלב האיתור (תשומת לב לרמזים במהלך השיחה), שלב הבדיקה (שתי שאלות ישירות: 'האם אתה יודע לבדוק מהן הזכויות שלך?' ו'האם אתה יכול להיעזר במישהו בסידור עניינים?'), ושלב החיבור (הפניה ללשכה לשירותים חברתיים אם התשובות שליליות) (עמ' 119).
יש קשישים שאף אחד לא יודע לחפש. הם לא בקשר עם שירותי רווחה, לא מוכרים לאף מסגרת קהילתית, ולפעמים אין להם אפילו בן משפחה קרוב שיכול לשים לב שמשהו לא בסדר. דוח מיוחד של נציב תלונות הציבור נותן לתופעה הזו שם, מנותקי סביבה, ומציע שיטה פשוטה יחסית לזהות אותם ולחבר אותם לעזרה, לפני שהמצב מחמיר.
מה זה מנותק סביבה
לפי הדוח, מדובר בבני גיל שלישי שאינם בקשר כלל עם גורמי טיפול, אף שהם זקוקים לכך, וסובלים מבידוד חברתי משמעותי. הבעיה בהם היא כפולה: הם באמת זקוקים לעזרה, אבל בגלל הניתוק שלהם, אף גוף לא בהכרח יודע שהם קיימים ושהם צריכים סיוע.
מה מגלה הסקר הבין-לאומי
כחלק מהדוח, נציבות תלונות הציבור שלחה שאלון ל-55 מוסדות אומבודסמן ברחבי העולם בנושא תלונות של בני הגיל השלישי. התשובות היו מטרידות: 52% מהמוסדות השיבו שהם קיבלו תלונות שמעידות על מצב של בדידות ותלות מוחלטת של קשיש באדם אחר, ו-66% מהם דיווחו שנתקלו ברמה כזו או אחרת בתופעה של ניצול בני הגיל השלישי. כלומר, ניתוק חברתי הוא לא רק בעיה של רווחה נפשית, אלא גם גורם סיכון לניצול כלכלי או אחר.
השיטה בת שלושת השלבים
הנציבות פיתחה מתכונת זיהוי פשוטה שכל נותן שירות, וגם כל בן משפחה או שכן, יכול להשתמש בה:
- שלב האיתור: תשומת לב לרמזים שעולים בשיחה רגילה, גם אם הם לא מפורשים, אזכור של בדידות, קושי להסתדר, או תחושת חוסר אונים.
- שלב הבדיקה: אם עולה חשד לניתוק, שואלים בעדינות שתי שאלות ישירות: "האם אתה יודע לבדוק מהן הזכויות שלך?" ו"האם אתה יכול להיעזר במישהו בסידור עניינים באופן כללי או בפעולות לקבלת זכויות המגיעות לך?"
- שלב החיבור: אם התשובה לפחות לאחת מהשאלות שלילית, בודקים אם האדם מוכר לשירותי הרווחה במקום מגוריו. אם לא, מציעים לו סיוע ביצירת קשר עם הלשכה לשירותים חברתיים ברשות המקומית או עם מרכז ייעוץ לאזרח באזור המגורים.
שאלות נפוצות
מה עושים אם חושדים שקשיש קרוב הוא מנותק סביבה?
אפשר להשתמש בשיטה שמתארת הנציבות: לשאול בעדינות אם הוא יודע לבדוק את הזכויות שלו ואם יש לו למי לפנות לעזרה. אם התשובה לשתי השאלות שלילית, כדאי ליצור עבורו קשר עם הלשכה לשירותים חברתיים ברשות המקומית, גם בלי לחכות שהוא יפנה בעצמו.
למה חשוב לזהות ניתוק חברתי מוקדם ולא רק כשכבר יש בעיה קשה?
כי לפי הסקר הבין-לאומי שמביא הדוח, כמעט שני שלישים ממוסדות האומבודסמן בעולם נתקלו בתופעה של ניצול בני הגיל השלישי. ככל שהניתוק מתגלה מוקדם יותר ומחברים את האדם לגורם תומך, כך פוחת הסיכון שהוא יימצא לבד מול מי שרוצה לנצל את הבדידות שלו.
שאלות נפוצות
מה עושים אם חושדים שקשיש קרוב הוא מנותק סביבה?
אפשר להשתמש בשיטה שמתארת הנציבות: לשאול בעדינות אם הוא יודע לבדוק את הזכויות שלו ואם יש לו למי לפנות לעזרה בסידור עניינים. אם התשובה לשתי השאלות שלילית, כדאי ליצור עבורו קשר עם הלשכה לשירותים חברתיים ברשות המקומית, גם בלי לחכות שהוא יפנה בעצמו.
למה חשוב לזהות ניתוק חברתי מוקדם ולא רק כשכבר יש בעיה קשה?
לפי הסקר הבין-לאומי שמביא הדוח, כמעט שני שלישים ממוסדות האומבודסמן בעולם נתקלו בתופעה של ניצול בני הגיל השלישי. ככל שהניתוק מתגלה מוקדם יותר ומחברים את האדם לגורם תומך, כך פוחת הסיכון שהוא יימצא לבד מול מי שרוצה לנצל את הבדידות שלו.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888