48% מהאזרחים הוותיקים זקוקים לעזרה מהרשות המקומית, ורובם פונים למשפחה ולשכנים ולא לרשות עצמה
סקר של מבקר המדינה מצא שכמחצית מהאזרחים הוותיקים זקוקים לסיוע בתקלות בית או במיצוי זכויות, אך מקורות המידע העיקריים שלהם אינם הרשות המקומית.
עובדות מהירות
- מסקר האזרחים הוותיקים שערך משרד מבקר המדינה עולה כי כמחצית (48%) מהם זקוקים לעזרה מהרשות המקומית בנושא כלשהו (עמוד 698 בדוח)
- הנושאים העיקריים שבהם אזרחים ותיקים זקוקים לסיוע הם טיפול בתקלות קטנות בבית ומיצוי זכויות, וכדי לדעת למי לפנות רובם פונים לבני משפחה ולשכנים, למוקד העירוני ולאתר המרשתת של הרשות המקומית (עמוד 698 בדוח)
- נושא מיצוי הזכויות של אזרחים ותיקים נדון בישיבת ועדת העבודה והרווחה של הכנסת ה-24 בינואר 2022, שם מוינו חסמים למיצוי זכויות: חוסר מודעות, חוסר אוריינות דיגיטלית, סרבול ביורוקרטי והיעדר עורף משפחתי (עמוד 697 בדוח)
- עיריית אשקלון מסרה בתשובתה שהיא מנגישה מידע לאזרחים ותיקים במגוון ערוצים: קבוצות וואטסאפ, עלון "גמלאון" הכולל מידע על זכויות ופעילויות, ואוטובוס שירות ייחודי המספק חיסונים, תשלום ארנונה ומידע כללי על מיצוי זכויות (עמוד 698 בדוח)
- עיריית אשקלון ציינה כי בשנת 2022 נפתח בעיר מרכז מיצוי זכויות ייחודי לכלל התושבים, ומפילוח ראשוני עולה שחלק ניכר מהנהנים מהשירות הם אזרחים ותיקים (עמוד 698 בדוח)
כמחצית זקוקים לעזרה, לרוב בתקלות בית ובמיצוי זכויות
דוח מבקר המדינה על הביקורת בשלטון המקומי לשנת 2023 כלל סקר ציבור ייחודי בקרב אזרחים ותיקים מרחבי הארץ, שבחן בין השאר עד כמה הם זקוקים לעזרה מהרשות המקומית ולאילו נושאים. הממצא המרכזי: כמחצית, 48%, מהאזרחים הוותיקים שהשתתפו בסקר דיווחו שהם זקוקים לעזרה מהרשות המקומית בנושא כלשהו. הנושאים העיקריים שבהם הם זקוקים לסיוע הם טיפול בתקלות קטנות בבית ומיצוי זכויות.
לא פונים לרשות, אלא למשפחה ולשכנים
ממצא מעניין לא פחות נוגע לדרך שבה אזרחים ותיקים בכלל מגלים למי פונים כשצריך עזרה. הסקר מצא שרובם פונים קודם כל לבני משפחה ולשכנים, ורק לאחר מכן למוקד העירוני ולאתר המרשתת של הרשות המקומית. כלומר, הרשת החברתית הקרובה, ולא הרשות המקומית עצמה, היא לרוב הכתובת הראשונה. מבקר המדינה המליץ לרשויות המקומיות לפעול להנגשת המידע בדבר הדרכים לקבלת שירות מהרשות, כדי לצמצם את התלות ברשת חברתית לא פורמלית.
הדיון בכנסת: אילו חסמים מונעים מיצוי זכויות
נושא מיצוי הזכויות של אזרחים ותיקים לא עלה רק בביקורת עצמה, אלא נדון גם בישיבה של ועדת העבודה והרווחה של הכנסת ה-24, בינואר 2022. בדיון מיפתה הוועדה כמה חסמים מרכזיים למיצוי זכויות בקרב אזרחים ותיקים: חוסר מודעות לזכויות, חוסר אוריינות דיגיטלית, סרבול ביורוקרטי והיעדר עורף משפחתי שיכול לסייע בהתמודדות מול מערכות ממשלתיות. הוועדה הציעה כמה דרכים להרחבת מיצוי הזכויות, ובהן הענקת הטבות באופן אוטומטי, פישוט תהליכים ביורוקרטיים, הנגשת מידע, פנייה יזומה לאזרחים ותיקים, הצעת ליווי אישי, ושיתופי פעולה בין גופים שונים שמטפלים באזרחים ותיקים.
המודל של אשקלון: כמה ערוצים במקביל
מבין הרשויות שנבדקו, עיריית אשקלון תיארה בתשובתה מודל רב-ערוצי להנגשת מידע ומיצוי זכויות: העברת מידע שוטף בקבוצות וואטסאפ לכלל האזרחים הוותיקים על הפעילויות העירוניות, פרסום עלון "גמלאון" הכולל מידע על זכויות ופעילויות, והפעלת אוטובוס שירות ייחודי שמספק לאזרחים הוותיקים גם מידע וגם שירותים בפועל, כמו מתן חיסונים, תשלום ארנונה ומידע כללי על מיצוי זכויות.
העירייה ציינה גם שבשנת 2022 נפתח בעיר מרכז מיצוי זכויות ייחודי המיועד לכלל תושבי העיר, לא רק לאזרחים ותיקים. אולם מפילוח ראשוני של המשתמשים בשירות עולה שחלק ניכר מהנהנים ממנו הם דווקא אזרחים ותיקים, מה שמעיד על הצורך הגבוה באוכלוסייה הזאת.
מה אפשר לעשות
אם אתם או קרוב משפחה מבוגר לא בטוחים אילו זכויות מגיעות לכם מהרשות המקומית, כדאי לא לחכות לפנייה יזומה מצד הרשות, שלרוב אינה קורית. פנייה ישירה למחלקת הרווחה, ליחידה לאזרחים ותיקים או, במקומות שבהם קיים, למרכז מיצוי זכויות עירוני, יכולה לחשוף שירותים והטבות שלא ידעתם עליהם.
שאלות נפוצות
כמה אזרחים ותיקים בכלל זקוקים לעזרה מהרשות המקומית?
לפי סקר של מבקר המדינה, כמחצית (48%) מהאזרחים הוותיקים שהשתתפו בסקר דיווחו שהם זקוקים לעזרה מהרשות המקומית בנושא כלשהו. הנושאים המרכזיים שבהם הם זקוקים לסיוע הם טיפול בתקלות קטנות בבית ומיצוי זכויות (עמוד 698 בדוח).
למי פונים אזרחים ותיקים כשהם צריכים עזרה, אם לא לרשות עצמה?
מהסקר עולה שכדי לדעת למי לפנות, רוב האזרחים הוותיקים פונים קודם כל לבני משפחה ולשכנים, ורק אחר כך למוקד העירוני ולאתר המרשתת של הרשות המקומית. מבקר המדינה המליץ לרשויות המקומיות לפעול להנגשת המידע בדבר הדרכים לקבלת שירות מהרשות (עמוד 698 בדוח).
האם יש רשויות שכבר בונות מענה ממוקד למיצוי זכויות?
כן. עיריית אשקלון מסרה שהיא פועלת במגוון ערוצים: קבוצות וואטסאפ, עלון "גמלאון" עם מידע על זכויות ופעילויות, ואוטובוס שירות ייחודי שמספק חיסונים, שירות תשלום ארנונה ומידע על מיצוי זכויות. ב-2022 גם נפתח בעיר מרכז מיצוי זכויות ייחודי לכלל התושבים, שחלק ניכר מהנהנים ממנו הם אזרחים ותיקים (עמוד 698 בדוח).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888