בקרה שנערכה בלי נוכחות עובדת סוציאלית: ממצאי העבודה הסוציאלית ב'בית בלב המבריא' כפר סבא
בקרת העבודה הסוציאלית ב'בית בלב המבריא' כפר סבא חשפה עבודה מרחוק, ופרוטוקולים חסרים של ועדת מניעת התעמרות עם חשד להזנחה.
עובדות מהירות
- ציון העבודה הסוציאלית במחלקה לסיעוד מורכב תומך עמד על 65% בלבד, לעומת 87% במחלקות הכרוניות בכלל ו-82% בגריאטריה השיקומית (עמוד 38 בדוח).
- בבדיקת פרוטוקולים של הוועדה למניעת התעמרות נמצא כי אינם מלאים ולא שיקפו דיון באירועים שהובאו בפניה, ולמעשה עלה חשד להזנחה ופגיעה בזכויות המטופל (עמוד 39 בדוח).
- הבקרה במחלקה לסיעוד מורכב תומך התקיימה ללא נוכחות עובדת סוציאלית במקום, משום שהעבודה הסוציאלית באותה מחלקה מתבצעת מרחוק, מצב שהבקרה הגדירה כלא תקין ופוגע בטיפול הפרטני וברצף הטיפול (עמוד 42 בדוח).
- אחת מהעובדות הסוציאליות המועסקות ברשת נתנה מענה מרחוק למחלקה לסיעוד מורכב תומך, ונקבע כי לא ניתן להכיר בשעות עבודתה מרחוק היות ואינן מעוגנות בנהלים (עמוד 38 בדוח).
- בראיונות עם מטופלים במחלקה לסיעוד מורכב תומך בלט חוסר ההיכרות האישי עם העובדת הסוציאלית (עמוד 42 בדוח).
אחד הממצאים החריגים בבקרת משרד הבריאות ב'בית בלב המבריא' בכפר סבא נוגע לאופן שבו מתבצעת העבודה הסוציאלית במחלקה לסיעוד מורכב תומך: הבקרה עצמה נערכה שם ללא נוכחות פיזית של עובדת סוציאלית, ונשענה במקום זאת על תיעוד ברשומות, ראיונות עם מטופלים ושיחות עם בני משפחה וצוות (עמוד 42 בדוח).
עבודה סוציאלית מרחוק
הבקרה מצאה כי העבודה הסוציאלית באותה מחלקה מתבצעת מרחוק, מצב שהוגדר במפורש כ'לא תקין', עם דרישה 'להשלים בדחיפות את התקינה לעו"ס במחלקה'. בראיונות עם מטופלים בלט חוסר ההיכרות האישי עם העובדת הסוציאלית, והבקרה ציינה כי ביצוע העבודה מרחוק 'פוגע בטיפול הפרטני, ברצף הטיפול וביכולת להתייחס לחוויותיהם ומצבם הרגשי של המטופלים' (עמוד 42 בדוח). בנוסף, נמצא כי עובדת סוציאלית אחת המועסקת ברשת נתנה מענה מרחוק לאותה מחלקה, ונקבע כי לא ניתן להכיר בשעות עבודתה מרחוק, מכיוון שאינן מעוגנות בנהלי משרד הבריאות (עמוד 38 בדוח).
הציון החריג: 65% בלבד
הפער בא לידי ביטוי גם בציון הרשמי: בעוד שהעבודה הסוציאלית במחלקות הכרוניות בכלל קיבלה ציון משוקלל של 87%, ובגריאטריה השיקומית 82%, במחלקה לסיעוד מורכב תומך ירד הציון ל-65% בלבד, הנמוך ביותר מכל תחומי הבקרה בדוח כולו (עמוד 38 בדוח).
ועדת מניעת ההתעמרות: חשד להזנחה
ממצא נוסף וחמור לא פחות עולה מבדיקת תפקוד הוועדה למניעת התעמרות במוסד. בבדיקת הפרוטוקולים שלה מצאה הבקרה כי הם אינם מלאים, וכי לא התקיים דיון שמשקף את האירועים שהובאו לפני הוועדה. הדוח קובע במילים חדות: 'למעשה היה חשד להזנחה ופגיעה בזכויות המטופל. המסקנות וההחלטות לא התייחסו לכל פרטי האירועים ולא נכתבה תוכנית טיפול מותאמת' (עמוד 39 בדוח). הבקרה גם ציינה כי בפרוטוקול נצפתה ישיבה ללא השתתפות רופא, ודרשה לעקוב אחר ביצוע החלטות הוועדה.
למה זה חשוב למשפחות
עובד סוציאלי הוא לרוב איש הקשר המרכזי בין המטופל, המשפחה והמוסד, ותפקידו לזהות מצוקה, לדווח על חשד להזנחה או פגיעה בזכויות ולוודא שהמטופל מקבל טיפול פסיכוסוציאלי מותאם. משפחות רשאיות לבקש להכיר את העובדת הסוציאלית האחראית על קרובן ולברר האם היא נוכחת פיזית במחלקה באופן סדיר.
שאלות נפוצות
מדוע ציון העבודה הסוציאלית במחלקה לסיעוד מורכב תומך כה נמוך?
משום שהעבודה הסוציאלית באותה מחלקה מתבצעת מרחוק ולא באמצעות נוכחות פיזית של עובדת סוציאלית במחלקה, מצב שפגע בטיפול הפרטני, בהיכרות עם המטופלים וברצף הטיפול, כפי שנמצא בבקרה (עמוד 42 ועמוד 38 בדוח).
מה מצאה הבקרה לגבי הוועדה למניעת התעמרות?
נמצא כי פרוטוקולים של הוועדה אינם מלאים ואינם משקפים דיון באירועים שהובאו בפניה, ועלה חשד להזנחה ופגיעה בזכויות המטופל, מה שמחייב מעקב אחר יישום החלטות הוועדה (עמוד 39 בדוח).
האם למשפחות יש למי לפנות בנושא זה?
כן. הדוח עצמו ממליץ למוסד להשלים בדחיפות את תקינת העובדת הסוציאלית במחלקה, ומשפחות רשאיות לבקש מהנהלת המוסד להכיר להן את העובדת הסוציאלית האחראית על קרובן ולוודא נוכחות פיזית סדירה שלה במחלקה (עמוד 42 בדוח).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888